4. Характеристика внешней и внутренней среды организации.

Представители классической школы, в первую очередь, анализировали внутренние факторы организации. Значимость внешней среды организации возникло и усилилось только в 50х годах прошлого века. Организация и ее окружение

Внешняя среда характеризуется следующими факторами:

• сложность – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора;

• подвижность – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации;

• взаимосвязанность факторов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Факторы прямого воздействия – те факторы, которые непосредственно влияют на операции организации, испытывают на себе прямое воздействие организации.

1. поставщики бывают:

• материала;

• энергии;

• оборудования;

• комплектующих;

• капитала и финансовых услуг (отличаются объемами, условиями и т.д.);

• трудовых ресурсов – зависимость фирмы от рынка квалифицированных кадров, требований к зарплате.

законы и государственные органы.

потребители. На современном маркетинговом этапе развития менеджмента этот фактор рассматривается как основа. Только потребители решают, сможет ли фирма возместить свои издержки, получить прибыль, получить развитие.

конкуренты. Конкуренция – фактор выживания любой организации, связанный с ценой продукции и объемом услуг (продаж). От реакции на конкуренцию зависит условие работы, оплата труда, текучесть кадров и т.д. особо важным факторов для развития является совершенствование науки и техники в условиях НТР.

собственники. Это важный фактор в условиях развития акционерного капитала.

Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, на них сказываются.

Она сложнее и для ее исследования обычно опираются на прогнозы.

1. экономическое окружение характеризуется уровнем развития и состояния экономики. Состояние экономики оказывает влияние на стоимость ресурсов и спрос товаров и услуг. К числу факторов экономического окружения относятся:

   1. учетная ставка рефинансирования;

   2. объем денежной валюты;

   3. состояние национальной валюты;

   4. курс денежной единицы.

2. политическое окружение – политика государства, местной администрации и состояние законодательства и судопроизводства в отношении бизнеса. С политикой связаны действия правительства в следующих областях:

   1. налогообложение доходов;

   2. установление стандартов на безопасность;

   3. законодательство по защите прав потребителей;

   4. контроль цен и затрат.

3. технологическое окружение. Технология является одновременно внутренним фактором организации и внешней переменной. Как внешний фактор, она отражает уровень НТР. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения НТП.

4. социально-культурное окружение. Любая организация испытывает влияние ценностей, традиций, установок, дискриминации и продвижения женщин, национальных меньшинств и представителей религиозных концессий. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, трудовые отношения, уровень зарплаты, условия труда. К этим факторам относят и демографическое состояние общества.

5. международное окружение. Они влияют на организации, действующие на международном рынке – деятельность международных организаций и внешняя политика государства.

Характеристика внутренней среды организации.

Внутренние переменные – ситуационные факторы внутри организации, которые в основном является контролируемыми и регулируемыми. Они требуют четкого формулирования, определения, поддержания функционирования, а также их непрерывного совершенствования и развития.

1. цели организации – конечное состояние объекта или процесса или желаемый результат (доход, прибыль, затраты и пр.). У крупной организации несколько целей. Для того чтобы получить прибыль, менеджер должен сформулировать цели в таких областях как:

   1. доля рынка;

   2. разработка новой продукции;

   3. качество услуг;

   4. управление трудовыми ресурсами;

   5. социальная ответственность.

Цели подразделений должны составлять конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречия с целями других организаций.

Цели	Показатели	Недостатки
Максимизация прибыли	Большое количество прибыли в денежном выражении	пренебрежение риском; ориентация на короткий период; потребность в срочных ресурсах.
Максимизация акционерного капитала	Высокий курс обыкновенных акций	можно вызвать расстройство управления нет какой-либо устойчивой связи между курсом акций и эффективностью управления.
Максимизация управленческого вознаграждения	Наибольшая заработная плата, жалование	Минимизация прибыли (уменьшение)
Социальная ответственность	Достижение социальной справедливости	снижение эффективности и рост цен; уязвимость конкуренции.

2. структура организации – психологические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которые позволяют наиболее эффективно достигать цели организации. Характерной особенностью подразделений является разделение труда.

   1. Горизонтальное – группировка специалистов в пределах функционирующей области;

   2. Вертикальное – связано с необходимостью групповой работы, дает в результате иерархию управленческих уровней. Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля.

3. ресурсы организации.

   1. Люди являются центральным фактором любой организации. 3 аспекта в ситуационном походе к управлению:

      1. Поведение отдельных людей;

      2. Поведение людей в группах;

      3. Поведение руководителя в роли предпринимателя или в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

   2. Оборудование.

      1. Эффективность оборудования – отношение реальной мощности к номинальной;

      2. Универсальность оборудования – показывает, насколько легко можно передавать оборудование для выполнения другой работы;

      3. Надежность оборудования – показывает, как долго оборудование может работать в своем первоначальном виде.

   3. Материальные запасы – необходимы для обеспечения непрерывности технологического процесса.

      1. Запасы сырья;

      2. Запасы готовой продукции;

      3. Запасы незавершенной продукции.

   4. Технология – определяется как средство преобразования сырья в определенные продукты и услуги. Это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих профессиональных знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в информации, материалах и людях.

4. задачи – предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены установленным способом в заранее определенные сроки. 3 категории задач:

   1. работа с людьми;

   2. работа с предметами;

   3. работа с информацией.

5. культура – позиции, точки зрения и манера поведения, в которых воплощаются основные ценности. Основные ценности организации:

   1. самоопределение;

   2. участие;

   3. коллектив;

   4. развитие/раскрытие личности;

   5. творчество;

   6. децентрализация.

Организационная культура включает в себя следующие факторы:

• ожидания человека;

• восприятие;

• отношения – субъективная точка зрения;

• группы – кто разделяет вашу точку зрения;

• лидерство – как руководитель влияет на людей;

• рабочая среда.