книги2 / 388
.pdfПРИКЛАДНЫЕ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ XXI ВЕКА:
ЭКОНОМИКА, МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ, ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ, ПРАВО
Материалы
II Межрегиональной научно-практической конференции
16 декабря 2022 года
Владимир ▪ 2023
УДК 004
ББК 32.81:32.973
При75
Прикладные цифровые технологии и системы XXI века:
экономика, |
менеджмент, |
управление |
персоналом, |
|||
При75 информационная |
безопасность, |
право: |
материалы |
|||
II Межрегиональной |
научно-практической |
конференции |
||||
16 декабря |
2022 |
года. |
– Владимир : |
Владимирский филиал |
||
РАНХиГС, 2023. – 292 с. |
|
|
|
|
||
ISBN 978-5-907389-72-4 |
|
|
|
|
Сборник включает материалы II Межрегиональной научнопрактической конференции с международным участием «Прикладные цифровые технологии и системы XXI века: экономика, менеджмент, управление персоналом, информационная безопасность, право», состоявшейся 16 декабря 2022 года во Владимирском филиале РАНХиГС и приуроченной к Международному дню защиты информации и Дню информатики.
Конференция была посвящена обсуждению таких вопросов, как цифровизация региона, проблемы и перспективы использования цифровых помощников в правоохранительной деятельности, проблемы оценки качества государственных и муниципальных услуг, применение цифровых технологий в статистических исследованиях, вопросы использования чатботов, проблемы правового регулирования идентификации граждан и др.
Печатается по решению ученого совета Владимирского филиала РАНХиГС.
УДК 004
ББК 32.81:32.973
ISBN 978-5-907389-72-4 |
© Авторы, 2023 |
|
© Владимирский филиал РАНХиГС, 2023 |
2
Содержание
ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ «Векторы развития прикладных цифровых технологий и систем
XXI века»
Житников Б. Ю. |
|
Некоторые вопросы использования чат-ботов как информационных |
8 |
систем замены специалиста |
|
Кисляков А. Н. |
|
Ограничения и перспективы использования регрессионных моделей для |
15 |
анализа пространственных данных |
|
Кисляков А. В. |
|
Применение информационных технологий в профилактике |
23 |
криминогенного поведения осужденных к лишению свободы, |
|
страдающих психическими расстройствами и расстройствами поведения |
|
Грунин А. В. |
|
Грунина В. А. |
|
Экстремизм как угроза национальной безопасности в условиях |
32 |
цифровизации и информатизации общества и государства |
|
Кобец П. Н. |
|
О мерах противодействия преступлениям, совершаемым с |
39 |
использованием цифровых технологий в условиях XXI столетия |
|
Колпаков В. В. |
|
О диверсификации направлений использования цифровых технологий |
45 |
во взаимодействии органов власти и общества |
|
Корнилова О. А. |
|
CBDC – новая цифровая валюта: возможности и угрозы |
51 |
Кузьмин Д. И. |
|
Искусственный интеллект в муниципальном управлении: векторы |
59 |
развития |
|
Майборода Э. Т. |
|
Единство информационной повестки как доминирующий фактор |
65 |
глобализации |
|
Поляков С. В. |
|
Качество государственных и муниципальных услуг, проблемы его |
70 |
оценки |
|
Тихонюк Н. Е. |
|
Использование сквозных цифровых технологий в цифровом маркетинге: |
79 |
практический аспект |
|
3
Буянова Т. В. |
|
|
Информационные технологии как средство вовлечения обучающихся в |
86 |
|
патриотическую деятельность |
|
|
Журавлёва К. А. |
|
|
Перспективные направления внедрения современных цифровых |
93 |
|
технологий в уголовный процесс |
|
|
СЕКЦИЯ 1 |
|
|
Прикладные цифровые технологии и информационная |
|
|
безопасность. Прикладные цифровые технологии в |
|
|
противодействии преступности |
|
|
Серегина И. О. |
|
|
Кузьмина Н. В. |
|
|
Рынок современных компьютеров: возможности, современное |
98 |
|
состояние, перспективы развития |
|
|
Уляков В. И. |
|
|
Левенец П. Е. |
|
|
Электронные книги как перспективный цифровой продукт будущего: |
106 |
|
история, состояние, перспективы |
|
|
Сковородникова О. А. |
|
|
Линеаризация модели множественной регрессии для оценки ее |
112 |
|
параметров с помощью программы Microsoft Excel |
|
|
Лапина А. И. |
|
|
Применение информационных систем с ИИ в музыке: история, |
119 |
|
возможности, результаты |
|
|
Медников А. И. |
|
|
Некоторые вопросы применения цифровых информационных |
130 |
|
технологий при организации образовательного процесса |
|
|
Марков И. А. |
|
|
Долматова Л. А. |
|
|
Цифровая экономика, искусственный интеллект и концепция «умный |
135 |
|
дом» |
|
|
Чугуева О. М. |
139 |
|
Современное информационное общество: манипулирование мнением |
||
|
||
через достоверность данных |
|
|
Акифьев Е. А. |
|
|
Цыганков В. И. |
|
|
Некоторые вопросы импортозамещения CPU для создания |
152 |
|
отечественных вычислительных систем |
|
|
Каретникова М. С. |
|
|
Современные чат-боты и угрозы информационной безопасности при их |
159 |
|
использовании |
|
4
Царева А. М.
Российское информационное общество в санкционный период: 165 альтернативные платёжные системы
Потапова О. Р.
Суперкомпьютеры как основной элемент построения альтернативных 172 вычислительных систем
Сергеева А. С. Степанова Л. Р.
К вопросу о сравнении вычислительной производительности мозга 179 человека и современной вычислительной системы на основе компьютера
Кузнецова А. В. |
|
|
|
|
Воронова Л. А. |
|
|
|
|
Современные виртуальные помощники: история, реальность, будущее |
185 |
|||
Гладкова В. А. |
|
|
|
|
Кирсанова К. Д. |
|
|
|
|
Технология блокчейн: реальность, сферы применения, конкуренты, |
190 |
|||
перспективы |
|
|
|
|
Горбенко Ю. С. |
|
|
|
|
Некоторые |
вопросы |
функционирования |
современного |
196 |
информационного общества. Кибербуллинг: понятие, виды, противодействие
Свидрак В. О. |
|
Исаева С. М. |
|
К вопросу о состоянии, уровне и перспективах вычислительных |
203 |
возможностей информационных систем: мозг человека vs компьютер |
|
СЕКЦИЯ 2 |
|
Прикладные цифровые технологии и системы в менеджменте и |
|
управлении персоналом. |
|
Прикладные цифровые технологии и системы в экономике и |
|
моделировании социальных процессов |
|
Брянкина А. В. |
|
Мальцева К. М. |
|
Возможности отечественных систем электронного документооборота и |
209 |
пути их развития |
|
Савина М. Д. |
|
Сибиркина А. А. |
|
К вопросу использования некоторых цифровых информационных |
214 |
платформ для дистанционного обучения в вузах |
|
Юдина В. А. |
|
Кустерская К. Д. |
|
К вопросу об импортозамещении программных продуктов в России |
221 |
Листратов И. В. |
|
Восприятие удаленной занятости экономически активным населением |
228 |
5
Чуриков А. А. |
|
Букалова В. И. |
|
Цифровая репутация человека и организации на современном этапе |
233 |
развития глобальных сетей |
|
Кусакина Д. К. |
|
Роль социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники» в |
239 |
информировании и просвещении граждан |
|
Спиридонова Д. В. |
|
О важности и необходимости разработки и принятия Цифрового кодекса |
246 |
государственных и муниципальных служащих |
|
Баринов А. В. |
|
Листратов И. В. |
|
Применение информационных технологий при взаимодействии суда и |
252 |
лиц, участвующих в деле, в гражданском процессе |
|
Притула О. Д. |
|
Давтян А. А. |
|
Карузина А. С. |
|
Опёнкова А. В. |
|
Прокофьев Д. А. |
|
Моделирование прогнозных значений степени удовлетворенности |
259 |
качеством жизни населения Новгородской области |
|
Осипов Д. А. |
|
Степанова Д. Д. |
|
Сергеева Е. В. |
|
Притула О. Д. |
|
Использование Google Forms в оценке трендов развития сферы высшего |
266 |
образования и степени заинтересованности в его получении |
|
Коваль А. С. |
|
Потехина Д. О. |
|
Развитие практики использования социальных сетей для активации |
272 |
взаимодействия граждан с органами власти |
|
Ноздров А. А. |
|
Тулякова Е. Е. |
|
Значение цифровизации в деятельности органов публичной власти |
278 |
Новиков И. |
|
Силы Кориолиса и теория вероятностей: случайность и закономерность |
286 |
6
ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ
«Векторы развития прикладных цифровых технологий и систем XXI века»
7
УДК 004.8
© Борис Юрьевич Житников
профессор кафедры информационных технологий Владимирского филиала РАНХиГС, доктор технических наук, профессор,
zhitnikov-by@ranepa.ru
НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ КАК ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ЗАМЕНЫ СПЕЦИАЛИСТА
Аннотация. В статье предложен и обоснован авторский подход к регулированию, внедрению и эксплуатации голосовых и текстовых чат-ботов, созданных для замены человека-специалиста. Рассмотрены правовые и организационные аспекты внедрения данных цифровых технологий в современное информационной общество, а также вопросы информационной культуры и этикета общения человека и машины.
Abstract. The article proposes and substantiates the author's approach to the regulation, implementation and operation of voice and text chatbots created to replace a human specialist. The legal and organizational aspects of the introduction of these digital technologies into the modern information society, as well as issues of information culture and etiquette of human-machine communication are considered.
Ключевые слова: чат-бот, человек-специалист, информационные технологии и системы, информационная культура, информационное общество, информационный этикет.
Keywords: chatbot, human specialist, information technologies and systems, information culture, information society, information etiquette.
Современное информационное общество настойчиво проникает в жизнь каждого человека, внедряя в неё новые элементы и достижения современных цифровых информационных технологий. Приоритетным вектором развития прикладных цифровых систем в настоящее время является их активное внедрение в существующие сервисы, в том числе и в качестве помощников, которые полностью или частично смогут взять на себя некоторые, пока не очень сложные, функции человекаспециалиста. Сама идея является очень хорошей и востребованной, а предпосылки внедрения в данные виды технологий элементов искусственного интеллекта создаёт очень радужную картину, которую некоторые люди воспринимают как уже свершившуюся реальность и без должной проверки, апробации, лицензирования смело внедряют в
8
работу с клиентами. Это относится и к такой передовой технологии, как голосовые и текстовые чат-боты.
Анализ информации из различных источников показывает чрезвычайно противоречивую картину оценки внедрения чат-ботов в качестве замены людей-специалистов. Противоречивость заключается
втом, что информация носит ярко выраженный полярный характер – или у чат-ботов находят неоспоримые достоинства, или ругают, как абсолютно бесполезное новшество, которое может исключительно отвлекать клиентов от их проблем, с которыми они обратились к чатботу.
Кроме того, вызывает некоторую озабоченность тот факт, что о чат-ботах, применяемых активно для замены человека-специалиста, даже в государственных организациях, нет никакой информации, которая отвечала бы на вопросы о его возможностях, сфере применения и т. п. Следовательно, можно установить явное несоответствие, которое связано с тем, что, например, консультант какой-либо организации при назначении на должность должен показать документ об образовании, в некоторых случаях – пройти обучение, повышение квалификации, то есть обладать необходимыми компетенциями, а чатбот – ничего не должен.
Следует напомнить, что при создании информационных технологий и информационных систем необходимо стремиться к выполнению условия - нельзя ничего упрощать. Так почему же клиенту организации безапелляционно предлагается общаться с чат-ботом, который не имеет никаких подтверждений того, что необходимые компетенции «внесены» в его программную начинку и проверены – то есть он вообще подтвердил, что способен, пусть и с некоторыми допущениями, оказать весь спектр услуг, который требуется от человека-специалиста?
Проведённое автором единовременное выборочное исследование
ввиде опроса, посвящённое данному аспекту1, показало, что:
-более 90 % опрошенных считают, что голосовые и текстовые чат-боты – это действительно нужные технологии (но не более того!);
-более 27 % опрошенных хотели бы принять участие в тестировании чат-ботов с целью их совершенствования (но именно в тестировании, а не в общении с «сырой» программной продукцией) – то есть более 72 % респондентов не желают быть подвергнуты процессу совершенствования чат-ботов при оказании ими неквалифицированных услуг;
-более 62 % опрошенных считают, что уже общались с чатботами и не испытывали при этом негативной реакции, но 95 % из них
1 За период с сентября 2021 г. по декабрь 2022 г. опрошено более 155 респондентов в возрасте от 19 до 43 лет.
9
указали именно чат-боты для развлечений или поиска информации, но не чат-боты, которые заменяют специалиста;
-более 90 % опрошенных, общавшихся с чат-ботами, затруднились привести конкретные примеры, когда чат-боты грамотно проконсультировали их, заменяя человека-специалиста;
-более 58 % опрошенных согласились с мнением о том, что общение с чат-ботом, который заменяет специалиста, пока для них неприятно, особенно, когда чат-бот пытается ввести человека в заблуждение, скрывая свою принадлежность к машинам;
-более 70 % опрошенных, пытающихся получить ответ специалиста, «терпят» чат-бот, как нечто негативное, бесполезное, мешающее получить быструю связь со специалистом и занимающее их время;
-более 15 % опрошенных указали на то, что знают некоторые уловки, которые заставляют назойливого и бесполезного голосового или текстового чат-бота быстрее обычного перевести разговор на человека-специалиста путём словесного высказывания или нажатия клавиш цифровой клавиатуры смартфона;
-более 80 % опрошенных указали на то, что не оставляли негативной оценки работы чат-бота в связи с нежеланием в очередной раз слушать его голос после окончания консультации, в ходе которой ответа на заданные вопросы так и не получено, то есть проблема не решена;
-более 95 % опрошенных указали на то, что, получив полезную консультацию от чат-бота, обязательно оставляли положительный отзыв;
-более 90 % опрошенных согласились с тезисом о том, что нужно предоставлять выбор клиенту, спрашивая его перед началом разговора
ожелании/нежелании общаться с чат-ботом:
-в качестве положительных моментов применения чат-ботов были указаны только: «просто интересно пообщаться с машиной»; «можно получить консультацию ночью и в праздники» (и все!);
-в качестве негативных моментов указывалось: «бесполезность при решении вопросов»; «несовершенство»; «навязывание большого объема абсолютно не интересующей клиента информации»; «пустая трата времени» и «озвучивание персональных данных человека» и др.
Следовательно, можно сделать вывод о том, что чат-боты, которые заменяют человека-специалиста, обладают пока достаточно существенными недостатками, несмотря на то, что некоторые публикации говорят о противоположном.
Проведённый анализ публикаций в свете полученных выводов показал, что при конкретизации поисковых запросов с указанием «замена специалиста» отзывы и публикации приняли совсем другое
10