Влияние факторов на развитие э-бизнеса (на примере Украины) Восприятие приемлемости совершения покупки через Интернет
Онлайн-покупки уже более не тайна для украинских интернет-пользователей. Такой общий вывод можно сделать на основании результатов последнего исследования «Е-коммерция в Украине 2011: Тенденции и отношение пользователей». Все респонденты, участвующие в исследовании знают, что такое онлайн-покупки, а более половины из них уже покупали что-либо онлайн – существенный рост данных по сравнению с результатами подобного исследования в 2009 году.
Именно чувствительность к ценам, стала определяющим фактором при сравнении онлайн-покупок с традиционными способами покупок. Более 50 процентов респондентов, которые слышали о возможности совершать покупки в онлайне, считают, что онлайн-покупки гораздо дешевле, чем покупки в оффлайн. В то же время, довольно большое количество украинских интернет-пользователей, которые слышали о возможности совершения онлайн-покупок, считают, что онлайн-покупки – это слишком рискованно. Этот показатель снизился по сравнению с результатами исследования в 2009 году. Кроме того, уменьшилось количество респондентов, которые считают, что онлайн-покупки – это слишком сложно.
Все это свидетельствует о том, что интернет-пользователи постепенно привыкают к данному методу покупок. Четыре из пяти онлайн-покупателей заявили, что совершали онлайн-покупки более одного раза.
Рисунок 1. Общее отношение к онлайн-покупкам. Основываясь на своем личном опыте или опыте других людей, Вы считаете, что онлайн-покупки – это…
Источник: отчет исследования “E-коммерция в Украине: Тенденции и отношение пользователей”
Большинство украинских интернет-пользователей (около 80 процентов), совершают онлайн-покупки, используя свой домашний компьютер. Второе по популярности место совершения онлайн-покупок – рабочее: примерно один из пяти респондентов совершает онлайн-покупки товаров и услуг на рабочем месте.
Украинские интернет-пользователи предпочитают приобретать товары в интернет-магазинах: более 90% онлайн-покупателей совершали покупки в интернет-магазинах, в то время как лишь 1 из 5 онлайн-покупателей совершал покупки на онлайн-аукционах. Среди указанных преимуществ интернет-магазинов основным является уверенность в том, что доставленный товар будет соответствовать заказанному. Кроме того, онлайн-покупатели высоко ценят простоту процедуры совершения покупок в онлайн-магазинах.
Среди общее числа респондентов, которые совершали покупки в онлайн-магазинах, Rozetka.com.ua – несомненный лидер по популярности. На рынке онлайн аукционов доминируют два ключевых игрока: eBay.com, который в 2009 году занимал первое место в рейтинге, уступил место Aukro.ua. На онлайн-аукционе, принадлежащему Allegro Group, совершают покупки более 30% респондентов.
Среди наиболее проблемных факторов совершения онлайн-покупок лидирует длительное время доставки товаров, купленных онлайн. Примерно четверть респондентов, которые отказались от совершения онлайн-покупок в интернет-магазинах, указали основной причиной – долгое время доставки товара.
Рынок украинской электронной коммерции все еще пребывает в фазе динамического роста. Более 2/3 интернет-пользователей отметили, что их опыт онлайн-покупок не превышает последних 2 лет. Онлайн-рынок все еще привлекает новых покупателей и имеет огромный потенциал для роста. Подтверждением этого является тот факт, что примерно 70% респондентов без опыта совершения онлайн-покупок рассматривают возможность приобретения чего-либо онлайн в будущем.
По результатам исследования, примерно 2 из 5 украинских онлайн-покупателей не планируют изменять частоту совершения онлайн-покупок в будущем, а около 20% респондентов будут совершать онлайн-покупки чаще. Больше означает лучше! [2]