Силлабус-туроперейтинг-2014

ӘЛ-ФАРАБИ АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ҰЛТТЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ География және табиғат пайдалану факультеті

Рекреациялық география және туризм кафедрасы

География және табиғат пайдалану факультеті Ғылыми кеңесінінің мәжілісінде бекітілді № 9 хаттама «11» маусым 2014 ж.

Факультет деканы _____________В.Г. Сальников

Мамандық: 5В090200-Туризм

СИЛЛАБУС

Негізгі міндетті модуль 9 TО 3011 Туроперейтинг

3 курс, қ/б, 5 семестр (күзгі), 3 кредит, пәннің түрі: міндетті

Дәріскер:

Ақтымбаева Алия Сагындыковна, г.ғ.к., доцент м.а., тел.: [phone] (1228); 3950048; 87015716628; e-mail: [e-mail] , каб.: 2287

Оқытушы (практикалық, семинар, зертханалық сабақтар):

Ақтымбаева Алия Сагындыковна, г.ғ.к., доцент м.а., тел.: [phone] (1228); 3950048; 87015716628; e-mail: [e-mail] , каб.: 2287

Пәннің мақсаттары мен міндеттері:

Мақсаты: Пән мазмұны туроперейтинг негіздерін кіргізеді, туроперейтинг түрлерін және субъекттерін сипаттайды, туроперейтинг кезеңдерін ашып көрсетеді, туристік қызметтер нарығындағы туроператордың маңызын және орнын түсіндіреді.

Міндеттері: «Туроперейтинг» пәнін оқып білу нәтижесінде студентте туроператорлар нарығы туралы және олардың функциялары, турларды жобалау кезеңдері, туристік өнімге бағаның құрылу әдістері, турлардың өмір циклдары, мен олардың туроперейтинг кезеңдерімен байланысы, халықаралық және ішкі турим нарықтарында бөлек туристік өнімдерді жылжытудың стратегиялары туралы жалпы түсінік қалыптасады.

Құзыреттері (оқытудың нәтижелері):

Студент пәнді оқу барысында білуі тиіс: Пәннің оқу туризм саласын реттейтің Қазақстан Республикасының нормативті-құқықтық актідерің және халықаралық нормативтік құқықтық актілерді оқып білу; жобалау технолгиялар бойынша тәржибелік білім алу, ішкі және халықаралық нарықтарда туристік турларды (кешенді қызмет көрсету бағдарламаларды) құрастыру, жылжыту және сату; жоғары білім деңгейіне ұмтылу қаблеттерді құру, интелектуалдық және шығармашылық қасиеттерді дамыту.

Экономикалық бірліктер ретінде туристік өнімнің құрамың және құрылысың; турдың құрастыру технологиясың; турдың және туризмдегі қызмет көрсету сапа көрсеткіштерің; турдың бағдарламаларың құрастыру ережелерің және әдістерің; туристік кәсіпорының келісім шарт ісәрекетінің ұйымдастыру және іске асру ерекшіліктерің білуге тиіс.

Туристік кәсіпкерліктің макрожәне микрортасын талдау; нарықта бәсекеге төтеп бере алатын туристік өнімді құрастыру; қызмет көрсету нарығына туристік өнімді жылжыту жолдары; туристік өнімді құрастыру және жылжыту үрдісі барысында контрагенттермен байланыс орнату; жаппай сату кезінде тұтынушылармен байланыс орнатуға жасай білуге тиіс.

Пререквизиттері: TN 1302 Туризмология негіздері, OPDT 2002 Kәсіпкерлік қызметтердің негіздері Постреквизиттері: GH 3013 Қонақ үй шаруашылығы

ПӘННІҢ ҚҰРЫЛЫМЫ МЕН МАЗМҰНЫ

Апта				Тақырыптың аталуы				Сағат		Бағасы
								саны
		1 Модуль Туроперейтингтегі туристік қызметтер кешеннің дамыту және құрастыруы
1	1	дәріс. «Туроперейтинг» тәртібінің рөлі мен орны. Зерттеудің әдістері. Курстың						2		1
	мақсаты мен мәселелері. Туроперейтингтің тарихи түбірлері, басқа ғылымдардың
	арасындағы «Туроперейтинг» тәртіп ғылымының рөлі мен орны.
	1	практикалық (зертханалық) сабақ. Туроперейтингтің негізгі кезеңдерін						1		5
	көрсететін, тәртіптің ғылымдағы дамудың қысқаша тарихи очеркі.
	1	СОӨЖ. Туроперейтингтің Қазақстанда пайда болу алғышарттары және оның						5		6
	кәсіпкерлер үшін тартымды факторлары.
2	2	дәріс. Туроперейтингтің жалпы сипаттамасы,				түрлері және	субъектілері.	2		1
	«Туроперейтинг» ұғымы мен оның мәні. Туроперейтингтің түрлері.
	Туроперейтингтің субъектілері. Туроперейтингтің негізгі функциялары.
	Халықаралық туристтік нарығында туроперейтинг бизнесінің пайда болуы.
	2	практикалық (зертханалық) сабақ. Турперейтінгтің жалпы сипаттамасы,						1		5
	субъектілері және түрлері
	1	СӨЖ Алматы қаласының туристік агенттіктерге және туроператорларға талдау						5		6
	жасау
3	3	дәріс. Туристтік қызмет нарығындағы туроператордың сипаттамасы мен						2		1
	функциясы. «Туроператор» ұғымы. Туроператорларды жіктеу. Туристтік қызмет
	нарығындағы туроператорлардың рөлі мен орны.
	3	практикалық (зертханалық) сабақ. Туроперейтингтің Қазақстанда пайда болу						1		6
	алғышарттары және оның кәсіпкерлер үшін тартымды факторлары. Кесте
	даярлау.
	2	СОӨЖ	Халықаралық	және	отандық	туристтік	нарықтардағы	10		5
	туроператорлардың рөлі мен орны.
4	4	дәріс. Туроператорлар қызметінің сипаттамасы. Алдыңғы қатардағы отандық						2		1
	және шет елдік туроператорлардың мысалдары. Туроператорлардың негізгі
	функциялары. Туроператордың қосалқы функциясының сипаттамасы мен оның
	мақсаты. Туроператордың қызмет көрсету функциясының сипаттамасы мен оның
	мақсаты. Туроператордың кепілдік функциясының сипаттамасы мен оның
	мақсаты.
	4	практикалық (зертханалық) сабақ. Турісттік қызметтер нарығындағы						1		6
	туроператордың алатын орны мен рөлі. Ұлттық дәрежедегі туроперейтінгтегі
	дайындық жұмыстары
	3	СОӨЖ Халықаралық нарықтың макроаймақтары мен субаймақтарының						5		6
	туристтік-рекреациондық потенциалы.
5	5	дәріс. Халықаралық дәрежедегі туроперейтинг. Туристтік қызметтердің						2		1
	экспорты мен импорты. Туристтік миграцияның (жосу) географиясы. Туристтік
	аудандастырудың ерекшеліктері. Әлемнің макроаймақтары мен субаймақтарына
	туристтік келулердің тенденциялары.
	5	практикалық (зертханалық) сабақ. Туристтік ауданастырудың маңыздылығы.						1		6
	Туроперейтингтегі жобалау объектісі ретінде туристік қызметтер кешені
	4	СОӨЖ Субаймақтарда туризмнің әртүрлі түрлерінің дамуының себеп-салдар						10		6
	байланысы. Халықаралық туризм нарығындағы туристтік аймақ орны.
	Халықаралық туристтік келулердің статистикасы.
6	6	дәріс. Ұлттық дәрежедегі туроперейтинг. Ұлттық нарықтағы аймақтардың						2		2
	туристтік-рекреациондық потенциалы. Туризмді дамытудың аймақтық моделі.
	Туристтік қызметтердің ұқсас кешендерін ұсынатын аймақтық бақталас моделі.
	6	практикалық (зертханалық) сабақ. Ұлттық нарықтағы туристтік-рекреациялық						1		6
	аймақтардың мүмкіндіктері (потенциалдары).
	5	СОӨЖ Қазақстан Республикасының аймақтарында туризмді дамытудың негізгі						10		8
	әдістемелері.
7	7	дәріс. Туроперейтингтегі жоспарлау объектісі ретінде туристтік қызметтер						2		2
	кешені. «Қызмет» ұғымы, оның тұтынушылық қасиеті мен сипаттамасы.
	Туроперейтингтегі жоспарлау объектісі ретінде туристтік қызметтер кешені.
	Қызметтер пакеті (негізгі және қосымша). «Тур» ұғымы мен оның құрылымы.
	Турлар мен бағдарлардың түрлері. Мақсаттық нарықтарды айқындау – негізгі,
	қосымша, кездейсоқ.
	7	практикалық (зертханалық) сабақ. Туроперейтингтегі жобалау насандар ретінде						1		10
	туристтік қызмет кешені. Туристтік нарықты сегменттеу: мақсаттық нарықты
	таңдау, нарықтың сегмент потенциалын бағалау, нарықтың берілген сегменттің

игеру мүмкіндіктерін талдау.

1 Аралық бақылау

10

1 Аралық бақылау

100

2 Модуль Tуроперейтингтегі туристтік қызметтер кешендерін іске асыру

8

8 дәріс. Турларды жобалау. Турларды жобалау кезеңдері. Турларды дамыту

2

және ұйымдастыру технологиялары. Жекеше жәгне топтық турларды

ұйымдастырудың

ұғымы

мен

ерекшеліктері.

Күту

бағдарламасы.

Ынталындырылған туроператордың туроперейтинг бағдарламасының өзгешелік

ерекшеліктері. Рецептивті туроператордың туроперейтинг бағдарламасының

өзгешелік ерекшеліктері.

8 практикалық (зертханалық) сабақ. Турларды жобалау. Турдың әрбір кезеңіндегі

1

6

тұтынушы сұранысын басқару.

2 СӨЖ Турды жобалау процессін құжаттық қамтамассыздандыру.

5

6

9

9 дәріс. Туроператорладың қызмет жабдықтаушылармен жұмысы. Туристтік

2

қызметтерді жабдықтаушы. Туроператорлардың қызмет жабдықтаушылармен

ынтымақтастық тәсілдері. Туроператорлардың туристтік қызметтерді

жабдықтаушылармен келіссөздерді жүргізу тактикасы. Іскерлік келіссөздердің

психологиясы.

9 практикалық (зертханалық) сабақ. Жабдықтаушы қызметімен

1

6

туроператорлардың жұмысы. Туристтік қызметтер нарығын сегнментациялау.

9 СОӨЖ Халықаралық және ұлттық дәрежедегі туроперейтингтегі келісім-

5

6

шартты жасау.

10

10 дәріс. Туроперейтингтегі келісім-шарт қатынастары. Туроперейтингтегі

2

келісім-шарт қатынастардың түрлері. Келісім-шарттың мәні мен ұғымы.

Жақтардың құқықтары мен міндеттері. Шет ел серіктестермен келісім-шартқа

отыру ерекшеліктері. Келіссөз жүргізушілердің ұлттық ерекшеліктері. Келіссөз

жүргізу процессіндегі тартусыз (вербальды емес) қатынас қағидалары.

Халықаралық дәрежеде туроператорлардың қатынастарын реттейтін негізгі

құжаттар.

10 практикалық (зертханалық) сабақ. Ұлттық дәрежеде туроператрлардың

1

7

келісім-шарт

қатынастарын

реттейтін

нормалды-құқықтық

актілер.

Туроперейтингтегі келісім-шарт қатынастары

10 СОӨЖ Туроперейтингтің мақсаттарына жетудегі қызметкерлер рөлі.

5

6

11

11 дәріс. Туроперейтингтегі баға қалыптастыру. Туроперейтингтегі баға

2

қалыптастыру. Туристтік қызметтер кешендеріне баға анықтау. Турдың бағасына

ықпал ететін шарттар. Турдың тиімділігі. Турпакет құнының негізгі

құраушылары. Турдың өзіндік құны, туроператордың тұрақты және ауыспалы

шығындары. Турдың нольдік тиімділігін есептеу. Автокөлік және әуекөлік

құндарын есептеу.

11 практикалық (зертханалық) сабақ. Турларды жылжытудағы негізгі шаралар

1

7

11 СОӨЖ Туроперейтингтің құндық стратегияны жасау

5

6

12

12 дәріс. Турлардың алға басудың негізгі тәсілдері. Туроператордың жағымды

2

1

беделін қалыптастыру жағдайлары. Туроперейтингте қолданатын турлар мен

жеке туристтік қызметтердің алға басудың негізгі тәсілдері. Нақтылы

туроператор негізіндегі турлар мен жеке туристтік қызметтердің алға басудың

негізгі тәсілдерінің артықшылықтары мен кемшіліктері. Қазақстандағы алға

басыдің негізгі тәсілдерінің бағасы. Отандық туроператорлардың жарнамалық-

ақпараттық өнімдерінің түрлері (ассортименті).

12 практикалық (зертханалық) сабақ. Туристтік ортада өткізілетін көрме

1

7

шараларының жіктеліу (классификациясы) мен олардың сипаттамасы

12 СӨЖ Турлардың өмірлік айналымының сатылары. Туроператорлардың

5

6

турларын халықаралық және ұлттық нарықтарда алға басу стратегиялары.

13

13 дәріс. Турлады іске асыру технологиялары. Тұтынушыларға турларды іске

1

1

асыру кезеңдері, шаралары мен технологиялары және

туроператорлардың жеке

туристтік қызметтері. Туроперейтингтегі өтімділік стратегияларын дамыту және

ендіру. Туроператордың өтімділік желілерін қалыптастыру. Өтімділік желілерді

ұйымдастыруға ықпал ететін сыртқы және ішкі факторларды анықтау.

13 практикалық (зертханалық) сабақ. Туроперейтінгдегі қызмет көрсету сапасын

2

6

бақылау. Туризм саласында өткізілетін көрме шараларды жіктеу (классификация)

және олардың сипаттамасы. Туроператорлардың көрме және көрме кейінгі

жұмыстарының негізгі ережелері. Көрме шараларда туроператорлардың қатысу

шығындары мен тиімділігін есептеу. Туроператор үшін жарнамалық кампанияны

	дайындау және жүргізу. Алға басудың негізгі тәсілдердің тиімділігін бағалау.
	13	СОӨЖ Сұранысты қалыптастыру және өтімді ынталандыру практикалық	5	5
	жолдар
	14	дәріс. Сұранысты қалыптастыру және өтімді ынталандыру. Отандық	2
	туроператорлардың ақпараттық-жарнамалық қызметі. Сұранысты қалыптастыру
	және өтімді ынталандыру. Туристтік қызметтерді тұтынушыларға ықпал ету
	амалы ретінде өтімді ынталандыру. Туроперейтингтегі өтімді ынталандырудың
	тиімді мысалдары.
14	14	практикалық (зертханалық) сабақ. Туроперейтингтегі туристтік қызмет	1	8
	кешеннің жеке түрде сату ерекшеліктері. Жеке түрде сату процестің
	сипаттамасы. Клиентпен телефон арқылы қарым-қатынас орнату. Клиентті
	кеңседе қабылдау және күту ерекшеліктері. Клиенттердің типологиясы.
	Клиенттердің мүмкін көнбеушіліктерімен жұмыс істеу. Клиентке сатуды, сату
	кейінгі қызмет көрсетуді жүзеге асыру.
	14	СОӨЖ Турларды іске асыру технологиясы	5	6
15	15	дәріс. Туроперейтингтегі қызмет көрсету сапасын басқару. Туристтік	2	1
	құжаттама. Қызмет көрсету сапасын басқару. Туристтердің арыз бен
	шағымдарын қарастыру тәртібі. Туроператорлардың қызмет ету тиімділігінің
	көрсеткіштері. Туроперейтингтегі қызмет көрсету сапасын бағалау критерийлері.
	15	практикалық (зертханалық) сабақ. Сұранысты қалыптастыру және өтімді	1	7
	ынталандыру. Туроперейтингтегі туристтік қызмет кешеннің жеке түрде сату
	ерекшеліктері. Туроперейтингтегі жеке түрде сатудың артықшылықтары мен
	кемшіліктері.
	15	СОӨЖ Туроперейтингтегі туристтік насихаттаудың мақсаттары мен	5	2
	бағыттары. Туризмдегі насихаттаудың артықшылықтары. Насихаттаудың
	кемшіліктері.
	2 Аралық бақылау			100
	Емтихан			100
	Барлығы			100

ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

1Бирицкая, Н.М. Туроперейтинг: оқу құралы. – Минск: БГЭУ, 2007. - 120 с.

2Квартальнов, В.А. Туризм: учебник. – М: Финансы и статистика, 2007. - 120 с.

3Богданов, Е.И. Планирование на предприятии туризма: оқулық. – СПб: Бизнес–пресса, 2004. -

145 с.

4Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: оқулық. – М: Советский спорт, 2002. - 312 с.

5Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Оқулық. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 б.

6Основы туристской деятельности: Оқулық./ Құрастырушы Ильина Е.И. – М.: Советский спорт, 2002. – 200 б.

7Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма/. – СПб.: СПб. гос. ин-т сервиса и экономики, 2001. – 173 б.

Қосымша:

1Айгистова О.В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Оқу-әдістемелік құрал. – М.: РМАТ,

1996. - 120 с.

2Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Оқу-әдістемелік құрал. – М.: Изд-во ПРИОР, 1998.- 310 с.

3Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Оқулық.

–М.: РМАТ, 1998.-114 с.

4Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии Российского туризма. //Теория и практика физической культуры -№8 - 2000. - 201 с.

5Туристские фирмы: Вып. 16. Правовое обеспечение международного туризма. – СПб., 1998.-

120 с.

6Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МАРТ» 2004. - 135 с.

ПӘННІҢ АКАДЕМИЯЛЫҚ САЯСАТЫ

Жұмыстардың барлық түрін көрсетілген мерзімде жасап тапсыру керек. Кезекті тапсырманы орындамаған, немесе 50% - дан кем балл алған студенттер бұл тапсрманы қосымша кесте бойынша қайта жасап, тапсыруына болады.

Орынды себептермен зертханалық сабақтарға қатыспаған студенттер оқытушының рұқсатынан кейін лаборанттың қатысуымен қосымша уақытта зертханалық жұмыстарды орындауға болады. Тапсырмалардың барлық түрін өткізбеген студенттер емтиханға жіберілмейді

Бағалау кезінде студенттердің сабақтағы белсенділігі мен сабаққа қатысуы ескеріледі. Толерантты болыңыз, яғни өзгенің пікірін сыйлаңыз. Қарсылығыңызды әдепті күйде

білдіріңіз. Плагиат және басқа да әділсіздіктерге тыйым салынады. СӨЖ, аралық бақылау және қорытынды емтихан тапсыру кезінде көшіру мен сыбырлауға, өзге біреу шығарған есептерді көшіруге, басқа студент үшін емтихан тапсыруға тыйым салынады. Курстың кез келген мәліметін бұрмалау, Интранетке рұқсатсыз кіру және шпаргалка қолдану үшін студент «F» қорытынды бағасын алады.

Өзіндік жұмысын (СӨЖ) орындау барысында, оның тапсыруы мен қорғауына қатысты, сонымен өткен тақырыптар бойынша қосымша мәлімет алу үшін және курс бойынша басқа да мәселелерді шешу үшін оқытушыны оның келесі офис-сағаттарында таба аласыз:

	Әріптік жүйе	Балдардың сандық	% мәні	Дәстүрлі жүйе бойынша бағалау
	бойынша бағалау	эквиваленті
	А	4,0	95-100	Өте жақсы
	А-	3,67	90-94
	В+	3,33	85-89	Жақсы
	В	3,0	80-84
	В-	2,67	75-79
	С+	2,33	70-74	Қанағаттанарлық
	С	2,0	65-69
	С-	1,67	60-64
	D+	1,33	55-59
	D-	1,0	50-54
	F	0	0-49	Қанақаттанарлықсыз
	I	-	-	Пән аяқталмаған
	(Incomplete)			(GPA есептеу кезінде есептелінбейді)
	P	-	-	«Есептелінді»
	(Pass)			(GPA есептеу кезінде есептелінбейді)
	NP	-	-	« Есептелінбейді»
	(No Рass)			(GPA есептеу кезінде есептелінбейді)
	W	-	-	«Пәннен бас тарту»
	(Withdrawal)			(GPA есептеу кезінде есептелінбейді)
	AW			Пәннен академиялық себеп бойынша алып
	(Academic			тастау
	Withdrawal)			(GPA есептеу кезінде есептелінбейді)
	AU	-	-	« Пән тыңдалды»
	(Audit)			(GPA есептеу кезінде есептелінбейді)
	Атт-ған		30-60	Аттестатталған
			50-100
	Атт-маған		0-29	Аттестатталмаған
			0-49
	R (Retake)	-	-	Пәнді қайта оқу

Кафедра мәжілісінде қарастырылды	№ _____ хаттама «10» маусым 2014 ж.
Кафедра меңгерушісі	А.М. Артемьев
Дәріс оқушы	А.С. Актымбаева