- •Содержание
- •1. Общие сведения
- •1.1. Официальные данные (адрес, год регистрации, номер регистрации, номер телефона, –факс)
- •1.2. Тип объединения (материнская, дочерняя, ассоциация, основные слияния, смена названия компании)
- •1.3. Характер деятельности (отрасль, вид рыночного продукта, ассортимент, особенности рыночного продукта, поставщики, конкуренты)
- •1.4. Масштаб деятельности (региональная, межрегиональная, международная, место и роль на национальном и международном рынках, финансовые и хозяйственные связи)
- •1.5. Правовое положение
- •2.2. Величина активов
- •2.3. Производственная и материально техническая база (число и месторасположение предприятий, их мощность)
- •2.4. Сумма, характерные объемы выполненных заказов, производственных продаж
- •2.5. Показатели, характеризующие деятельность отдельных производственных единиц (их степень автономности)
- •2.6. Общее число сотрудников (распределение по категориям, образование руководящих работников)
- •2.7. Показатели, характеризующие экономическое положение фирмы за последние годы (в отрасли, в стране, в мире)
- •3. Показатели, характеризующие динамику развития фирмы
- •3.1. История образования, особенности развития. Объем продаж
- •3.2. Перечень проведенных и осуществляемых в настоящее время мероприятий (их цель)
- •3.3. Эффект от предпринятых шагов.
- •3.4. Планы руководства на ближайшее будущее. Перспективы развития
- •3.5. Проблемы и возможные пути их решения
- •4. Место предприятия на конкурентном рынке
- •5. Заключение, содержащее личную оценку деятельности и развития компании
- •6. Список используемых источников
3.5. Проблемы и возможные пути их решения
Проведем анализ сильных и слабых сторон ООО «Ольга-Райзен». В процессе анализа внутренней среды составим перечень сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей с указанием вероятности наступления данных событий и уровня последствий для фирмы в результате этих событи.
Таблица 7 – Матрица SWOT ООО «Ольга-Райзен»
|
|
внешняя среда | |
|
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
1.Расширение рынков сбыта |
1.Возможность появления новых конкурентов |
|
|
2.Расширение дополнительных услуг |
2.Рост цен |
|
|
3.Оптимизация системы скидок |
3.Снижение покупательского спроса в связи с неблагоприятной политикой правительства |
внутренняя среда |
сильные |
СиВ |
СиУ |
1.Преимущества в области издержек |
1.1.добавление сопутствующих услуг + постоянная клиентская база |
2.1.умение управлять ценами + появление новых конкурентов | |
2.Длительные оттношения с поставщиками |
1.2.адекватная ассортиментная политика + умение управлять ценами |
2.2.понижение кредиторской задолженности + умение маневрировать ценами | |
3.Умение маневрировать ценами на рынке |
|
2.3.длительные отношения с поставщиками + возможность появления новых конкурентов | |
Слабые |
СЛиВ |
СЛиУ | |
1.отсутствие необходимых опыта у менеджеров |
3.1.отсутствие рекламы + организация выставок |
4.1.уведичение дебиторской задолженности | |
2.неясная политика по росту дебиторской задолженности |
3.2.наличие сильного конкурента + расширение дополнительных услуг |
4.2.увеличие издержек | |
|
|
4.3.снижение покупательской способности |
Специфика такого продукта, как туристические услуги заключается в том, что его нельзя рассматривать изолированно. Он должен увязываться с сегментом клиентуры, которому предназначается данный продукт. Для реализации экономических целей руководство ООО «Ольга-Райзен» обращает непосредственное внимание на предмет продажи. Поскольку количественные цели вытекают из объема продаж и прибыли, ООО «Ольга-Райзен» стремится реализовать ту гамму сервисных продуктов, которая ему позволяет достичь намеченных целей. В маркетинговую стратегию ООО «Ольга-Райзен» входит не только обеспечение эффективности сервисных продуктов, но и поддержание, а где необходимо – улучшение, отношений с клиентурой. Концепция высокого уровня обслуживания ООО «Ольга-Райзен» предполагает соответствующий профессиональный уровень компетенции (классификация продуктов, умение представлять предлагаемые продукты, помощь в их использовании), навыки общения (внимание, вежливость, учтивость, умение расположить к себе), способность поддерживать длительное общение (для некоторых клиентов и видов приобретаемых услуг период общения более длителен, чем для других), соблюдать место и иерархический уровень общения (для некоторых клиентов требуется участие управляющего, предоставление более комфортной обстановки), применение необходимых нормативов (то есть умение гибко применять внутренние правила и инструкции ООО «Ольга-Райзен». Речь идет о постоянном улучшении имиджа ООО «Ольга-Райзен» и представления продуктов с целью улучшения качества решения, предлагаемого клиенту.
Рассмотрим внешнюю среду предприятия ООО «Ольга-Райзен». Внешняя среда характеризуется политической нестабильностью, изменениями в экономике и ограниченностью в ресурсах. Конечно, не все изменения являются негативными. Очень важно понимать, что изменения создают возможности для организаций.
Проведем PEST – анализ для ООО «Ольга-Райзен» (см. табл. 8).
Таблица 8 – PEST – анализ для ООО «Ольга-Райзен»
Среда | |||
Политико-правовая (Р) |
Экономическая (Е) |
Социально-культурная и демографическая (S) |
Технологическая (Т) |
1.1.определенность и последовательность во внешней и внутренней политике России |
2.1.Концентрация капитала в туристической отрасли |
3.1.Ориентация потребителя на качество туристских услуг. 3.2.Появление у российских предприятий необходимости постоянного и качественного поставщика туристских услуг |
4.1.Для туристической отрасли Сибири характерны большие вложения собственников в реструктуризацию и производство, на 2010 год планируется дальнейший рост производства услуг. |
1.2.снижение налоговой нагрузки на бизнес |
2.2.Формирование у производителей турпродукта четкой политики по отношению к организациям, реализацию туруслуг |
3.3.Конкуренция наряду с высокой степени лоббирования при корпоративных заказах, протекционизм при принятии решений |
|
3.изменения в работе контролирующих органов |
2.3.Увеличение тарифов естественных монополий |
|
|
SNW – АНАЛИЗ – это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW – Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – АНАЛИЗ так же предлагает среднерыночное состояние (N).
Для анализа внутренней среды ООО «Ольга-Райзен» выполним SNW – анализ и заполним таблицу 9.
Таблица 9 – SNW – анализ ООО «Ольга-Райзен»
|
Наименование стратегической позиции |
Качественная оценка позиции |
| ||
|
|
Сильная (S) |
Нейтральная (N) |
Слабая (W) | |
1 |
Стратегия организации |
Агрессивное внедрение на рынок медицинских услуг и товаров |
|
| |
2 |
Бизнес-стратегии (в целом), в том числе |
Завоевание рынка |
|
| |
2,1 |
Бизнес 1 внешний туризм |
|
Удержание рынка |
| |
2,2 |
Бизнес 2 внутренний туризм |
Завоевание рынка |
|
| |
2,3 |
Бизнес 3 торговля авиа и жд билетами |
Завоевание рынка |
|
| |
3 |
Оргструктура |
|
Жестко централизованная |
| |
4 |
Финансы, как общее финансовое положение |
Высокая рентабельность |
|
| |
4,1 |
Финансы как состояние текущего баланса |
Финансовая устойчивость |
|
| |
4,2 |
Финансы как уровень бух. учета |
|
|
Плохая постановка, низкая квалификация персонала | |
4,3 |
Финансы как финструктура |
Организация платежеспособна |
|
| |
4,4 |
Финансы как доступность инвестиционных ресурсов |
|
|
Заемные средства не привлекаются | |
4,5 |
Финансы как уровень финансового менеджмента |
|
|
Уровень финансового менеджмента не высок | |
5 |
Продукт как конкурентоспособность в целом |
высокий спрос |
, |
| |
5,1 |
Продукт 1 внешний туризм |
Достаточно высокий процент излечения, (до 60 %) |
|
| |
5,2 |
Продукт 2 внутренний туризм |
|
Процент излечения низкий (до 30 %) ,но это связано с отсутствием в мире надежных методов лечения наркомании |
| |
5,3 |
Продукт 3 торговля авиа и жд билетами |
|
Средняя конкурентоспособность |
| |
6 |
Структура затрат (в целом), в том числе |
Достаточно рациональная |
|
| |
6,1 |
Бизнес 1 внешний туризм |
Достаточно рациональная |
|
| |
6,2 |
Бизнес 2 внутренний туризм |
Достаточно рациональная |
|
| |
6,3 |
Бизнес 3 торговля авиа и жд билетами |
Достаточно рациональная |
|
| |
7 |
Дистрибуция как система реализации продукции (в целом), в том числе |
Высокая эффективность |
|
| |
7,1 |
Как материальная структура |
Высокая эффективность |
|
| |
7,2 |
Как уменеие торговать |
Высокая эффективность |
|
| |
8 |
Информационная технология |
Использование ЭВМ и Интернета |
|
| |
9 |
Инновации как способ к реализации на рынке продуктов |
|
Оригинальные авторские разработки |
| |
10 |
Способность к лидерству в целом, в том числе |
|
средняя |
| |
10,1 |
Способность к лидерству 1 ого лица |
высокая |
|
| |
10,2 |
Способность к лидерству всего персонала |
|
|
низкая | |
10,3 |
Способность к лидерству как совокупность объективных факторов |
|
средняя |
| |
11 |
Уровень производства в целом, в том числе |
высокое |
|
| |
11,1 |
Качество материальной базы |
высокое |
|
| |
11,2 |
Как качество рабочих |
высокое |
|
| |
11,3 |
Как качество инженеров и техников |
высокое |
|
| |
12 |
Уровень маркетинга |
высокий |
|
| |
13 |
Уровень менеджмента |
эффективный |
|
| |
14 |
Качество торговой марки |
|
|
Мало известна | |
15 |
Качество персонала |
высокое |
|
| |
16 |
Репутация на рынке |
|
среднее |
| |
17 |
Репутация как работодателя |
|
|
низкая | |
18 |
Отношения с органами власти (в целом), в том числе |
отличные |
|
| |
18,1 |
С федеральным правительством |
|
|
Нет отношений | |
18,2 |
С правительством субъекта федерации |
хорошие |
|
| |
18,3 |
С органами местного самоуправления |
хорошие |
|
| |
18,4 |
С системой налогового контроля |
хорошие |
|
| |
19 |
Отношения с профсоюзами (в целом), в том числе |
|
|
нет | |
19,1 |
с корпоративными |
|
|
нет | |
19,2 |
с отраслевыми |
|
|
нет | |
20 |
Отношение со смежниками |
|
средние |
| |
21 |
Инновации как исследования и разработки |
Ведутся собственные исследования |
|
| |
22 |
Послепродажное обслуживание |
|
|
| |
23 |
Степень вертикальной интегрированности |
|
|
| |
24 |
Корпоративная культура |
|
|
Не выражена | |
25 |
Стратегические альянсы |
|
|
нет | |
Дополнительные стратегические позиции (с учетом специфики организации) |
| ||||
26 |
|
|
|
|