В соответствии с данным отчетом была оценена деятельность предприятия в рамках ксо

№	Содержание критерия	Результаты оценки
		1 балл (соответствует требованиям)	0,5 балла (соответствует частично)	0 баллов ( не соответствует требованиям)
Труд ребенка
1	1.1	1
2	1.2			0
3	1.3	1
4	1.4	1
Принудительный труд
5	2.1	1
Здоровье и безопасность
6	3.1	1
7	3.2			0
8	3.3	1
9	3.4	1
10	3.5	1
11	3.6		0.5
4. Свобода объединения и право на переговоры о заключении коллективного договора
12	4.1	1
13	4.2		0.5
14	4.3		0.5
5. Дискриминация (ограничение в правах)
15	5.1	1
16	5.2	1
17	5.3	1
6. Дисциплинарные меры
18	6.1	1
7. Рабочее время
19	7.1	1
20	7.2	1
8. Оплата труда
21	8.1	1
22	8.2	1
23	8.3	1
9. Системы управления
24	9.1	1
25	9.2	1
26	9.3	1
27	9.4			0
28	9.5	1
29	9.6	1
30	9.7	1
31	9.8		0.5
32	9.9	1
33	9.10	1
34	9.11	1
35	9.12	1
36	9.13	1

Часть 3.

В данном отчёте рассмотрена проблема, связанная с потребителями:

Доступ к услугам первой необходимости, образование и осведомленность,защита здоровья и безопасности потребителей.

Ежегодно ОАО «РЖД» перевозит свыше 1,3 млрд. пассажиров. Сегодня важной задачей для Компании является дальнейшее увеличение количества пользователей и частоты пользования услугами.

Оказывая услуги на недискриминационной основе, Компания заинтересована в постоянном диалоге с потребителями с целью получения в режиме обратной связи ценной информации о потребительских предпочтениях, требованиях, интересах.

ОАО «РЖД» постоянно улучшает условия для комфортного выбора услуги и дальнейшего путешествия пассажиров: открываются дополнительные маршруты, вводятся новые фирменные поезда и вагоны повышенной комфортности, повышается качество обслуживания.

На Интернет-сайте Компании любой желающий может ознакомиться с расписанием поездов дальнего следования, выбрать удобный маршрут, получить информацию о наличии билетов в кассах и стоимости проезда, заказать, купить или сдать билет. Вся информация, включая сведения о стоимости проезда и наличии свободных мест, приводится и обновляется в режиме реального времени. Расписание приводится на 45 суток, начиная с текущего дня.

ОАО «РЖД» уделяет особое внимание обеспечению комфорта передвижения для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Сегодня на железных дорогах России курсирует более 100 специализированных вагонов со специально оборудованными купе, предназначенными для инвалидов. В таких купе предусмотрены все удобства, чтобы облегчить путешествие для людей, имеющих ограниченные физические возможности. Для слепых и слабовидящих граждан низко расположенные выключатели, розетки, кнопки вызова проводника снабжены табличками с рельефным текстом - для чтения «пальцами», и специальным звуковым устройством, сообщающим необходимую информацию. Автоматизированная система связи позволяет при необходимости вызвать проводника.

Все вокзалы в системе ОАО «РЖД» в Москве оборудованы специальными пандусами – подъемниками для инвалидов.

ОАО «РЖД» как социально ответственная компания содействует государству в выполнении социальных функций поддержки малообеспеченных граждан, предоставляя льготный проезд широкому спектру категорий российских граждан. Так, в соответствии с согласованным между ОАО «РЖД» и Федеральным агентством по здравоохранению и социальному развитию РФ порядком осуществляется проезд граждан-получателей социальных услуг в поездах пригородного сообщения.

ОАО «РЖД» регулярно проводит опросы пассажиров относительно их мнения о качестве предоставляемых услуг и фиксирует все пожелания с целью их практического удовлетворения.