- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса
- •Часть 1. Проблема, связанная с потребителями 1: Добросовестные практики маркетинга, заключения договоров и беспристрастной подачи информации, основанной на фактах
- •Проблема, связанная с потребителями 2: Защита здоровья и безопасности потребителей
- •Проблема, связанная с потребителями 4: Обслуживание и поддержка потребителей и разрешение претензий и споров
- •Проблема, связанная с потребителями 5: Защита данных и конфиденциальности потребителей
- •Проблема, связанная с потребителями 6: Доступ к услугам первой необходимости
- •Проблема, связанная с потребителями 7: Образование и осведомленность
- •Часть 2. В данной работе был рассмотрен отчет о социальной ответственности оао «Российские железные дороги» за 2006 год
- •В соответствии с данным отчетом была оценена деятельность предприятия в рамках ксо
- •Часть 3.
В соответствии с данным отчетом была оценена деятельность предприятия в рамках ксо
№ |
Содержание критерия |
Результаты оценки | ||
|
|
1 балл (соответствует требованиям) |
0,5 балла (соответствует частично) |
0 баллов ( не соответствует требованиям) |
| ||||
1 |
1.1 |
1 |
|
|
2 |
1.2 |
|
|
0 |
3 |
1.3 |
1 |
|
|
4 |
1.4 |
1 |
|
|
| ||||
5 |
2.1 |
1 |
|
|
| ||||
6 |
3.1 |
1 |
|
|
7 |
3.2 |
|
|
0 |
8 |
3.3 |
1 |
|
|
9 |
3.4 |
1 |
|
|
10 |
3.5 |
1 |
|
|
11 |
3.6 |
|
0.5 |
|
4. Свобода объединения и право на переговоры о заключении коллективного договора
| ||||
12 |
4.1 |
1 |
|
|
13 |
4.2 |
|
0.5 |
|
14 |
4.3 |
|
0.5 |
|
5. Дискриминация (ограничение в правах)
| ||||
15 |
5.1 |
1 |
|
|
16 |
5.2 |
1 |
|
|
17 |
5.3 |
1 |
|
|
6. Дисциплинарные меры
| ||||
18 |
6.1 |
1 |
|
|
7. Рабочее время
| ||||
19 |
7.1 |
1 |
|
|
20 |
7.2 |
1 |
|
|
8. Оплата труда
| ||||
21 |
8.1 |
1 |
|
|
22 |
8.2 |
1 |
|
|
23 |
8.3 |
1 |
|
|
9. Системы управления
| ||||
24 |
9.1 |
1 |
|
|
25 |
9.2 |
1 |
|
|
26 |
9.3 |
1 |
|
|
27 |
9.4 |
|
|
0 |
28 |
9.5 |
1 |
|
|
29 |
9.6 |
1 |
|
|
30 |
9.7 |
1 |
|
|
31 |
9.8 |
|
0.5 |
|
32 |
9.9 |
1 |
|
|
33 |
9.10 |
1 |
|
|
34 |
9.11 |
1 |
|
|
35 |
9.12 |
1 |
|
|
36 |
9.13 |
1 |
|
|
Часть 3.
В данном отчёте рассмотрена проблема, связанная с потребителями:
Доступ к услугам первой необходимости, образование и осведомленность,защита здоровья и безопасности потребителей.
Ежегодно ОАО «РЖД» перевозит свыше 1,3 млрд. пассажиров. Сегодня важной задачей для Компании является дальнейшее увеличение количества пользователей и частоты пользования услугами.
Оказывая услуги на недискриминационной основе, Компания заинтересована в постоянном диалоге с потребителями с целью получения в режиме обратной связи ценной информации о потребительских предпочтениях, требованиях, интересах.
ОАО «РЖД» постоянно улучшает условия для комфортного выбора услуги и дальнейшего путешествия пассажиров: открываются дополнительные маршруты, вводятся новые фирменные поезда и вагоны повышенной комфортности, повышается качество обслуживания.
На Интернет-сайте Компании любой желающий может ознакомиться с расписанием поездов дальнего следования, выбрать удобный маршрут, получить информацию о наличии билетов в кассах и стоимости проезда, заказать, купить или сдать билет. Вся информация, включая сведения о стоимости проезда и наличии свободных мест, приводится и обновляется в режиме реального времени. Расписание приводится на 45 суток, начиная с текущего дня.
ОАО «РЖД» уделяет особое внимание обеспечению комфорта передвижения для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Сегодня на железных дорогах России курсирует более 100 специализированных вагонов со специально оборудованными купе, предназначенными для инвалидов. В таких купе предусмотрены все удобства, чтобы облегчить путешествие для людей, имеющих ограниченные физические возможности. Для слепых и слабовидящих граждан низко расположенные выключатели, розетки, кнопки вызова проводника снабжены табличками с рельефным текстом - для чтения «пальцами», и специальным звуковым устройством, сообщающим необходимую информацию. Автоматизированная система связи позволяет при необходимости вызвать проводника.
Все вокзалы в системе ОАО «РЖД» в Москве оборудованы специальными пандусами – подъемниками для инвалидов.
ОАО «РЖД» как социально ответственная компания содействует государству в выполнении социальных функций поддержки малообеспеченных граждан, предоставляя льготный проезд широкому спектру категорий российских граждан. Так, в соответствии с согласованным между ОАО «РЖД» и Федеральным агентством по здравоохранению и социальному развитию РФ порядком осуществляется проезд граждан-получателей социальных услуг в поездах пригородного сообщения.
ОАО «РЖД» регулярно проводит опросы пассажиров относительно их мнения о качестве предоставляемых услуг и фиксирует все пожелания с целью их практического удовлетворения.