- •Оглавление
- •Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента……………………………………………………………………………………………………..6
- •Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции………………….….55
- •Глава 3. История развития систем управления качества…………………………..…….96
- •Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента
- •Понятие и сущность категории «управление качеством продукции»
- •1.2. Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.3. Классическая и современная философии качества
- •1.4. Специфика стратегии управления качеством
- •1.5. Международный опыт управления качеством
- •1.6. Модели оценки качества
- •Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции
- •2.1. Основные категории управления качеством продукции
- •2.2. Основополагающие принципы, функции и методы управления качеством
- •2.3. Петля качества. Цикл Деминга. Спираль качества
- •Контроль
- •2.4. Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа (фса)
- •2.5. «Семь инструментов» контроля качества
- •Типы дефектов Группы данных Итого по типам дефектов
- •2.6. Статистические методы контроля качества
- •2.7. Методы кодирования и характеристика основных систем кодирования
- •Глава 3. История развития систем управления качеством
- •3.1. Этапы развития систем качества
- •3.2. Существующие системы управления качеством
- •Механизм управления качеством
- •Теория консюмеризма
- •3.5. Кадровое обеспечение управления качеством
- •3.6. Управление качеством сервисных продуктов
- •Глава 4. Метрологическое обеспечение качества продукции
- •4.1. Понятия, классификация измерений в метрологии
- •4.2. Структура квалиметрии
- •4.3. Понятие и номенклатура показателей качества продукции
- •4.4. Классификация методов определения показателей качества продукции
- •Глава 5. Затраты на качество
- •5.1. Основные принципы учета затрат на качество
- •5.2. Структура, виды и состав затрат на качество
- •5.3. Методы учета затрат
- •5.4. Структура и состав затрат на профилактику качества
- •Глава 6. Международная стандартизация в системе управления качеством
- •Понятие, роль, принципы, функции и методы международной стандартизации
- •6.2. Понятие, функции, структура исо
- •6.3. Стандартизация в России
- •6.4. Система международных стандартов
- •Глава 7. Основные предпосылки сертификации. Сертификация продукции и систем управления качеством
- •Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
- •Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации
- •7.3. Международная практика сертификации
- •Глоссарий
- •Библиографический список
Глава 4. Метрологическое обеспечение качества продукции
4.1. Понятия, классификация измерений в метрологии
Метрология – это наука, изучающая измерения, методы и средства обеспечения их единства, а также способы достижения их необходимой точности.
Метрологическое обеспечение – это многоаспектное понятие, имеющее следующие основы:
1. Научную основу составляет наука метрология;
2. Техническую основу образуют:
система государственных эталонов единиц физических величин;
система передачи размеров единиц физических величин;
система разработки, организации производства и выпуска в обращение рабочих средств измерений;
система обязательных государственных испытаний средств измерений;
система стандартных образцов состава и свойств веществ и материалов.
3.Информационную основу составляет система стандартных справочных данных о физических константах, свойствах веществ и материалов;
4. Правовую основу образует ФЗ «Об обеспечении единства измерений» 1993г.
5. Организационную основу составляет метрологическая служба РФ (Государственная метрологическая служба и ведомственные метрологические службы).
Цели метрологического обеспечения на государственном уровне:
повышение качества продукции и эффективности управления производством;
повышение эффективности мероприятий по нормированию и контролю условий труда и быта людей, охраны окружающей среды, оценке и рациональному учёту использования природных ресурсов;
повышение эффективности использования материальных ценностей и энергетических ресурсов;
обеспечение достоверного учёта;
повышение эффективности международного, научно–технического, экономического и культурного сотрудничества.
Государственный метрологический контроль и надзор осуществляют посредством:
калибровки средств измерений;
выдачи предписаний;
проверки калибровки, испытаний средств измерений;
надзора за состоянием и использованием средств измерений.
Измерение – это нахождение значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств. Количественное содержание этого свойства в объекте называется размером физической величины. Величина, которой присвоено числовое значение, равное единице, называют единицей физической величины.
Физическую величину характеризуют:
- истинное значение (отражает определенное свойство объекта и применяется в теоретических исследованиях);
- действительное значение (значение физической величины, найденное экспериментальным путем и приближающееся к истинному значению настолько, что для определенной цели может применяться вместо него).
Под методом измеренияпонимают прием или совокупность приёмов использования принципов и средств измерений (непосредственной оценки, сравнения с мерой, совпадение).
Средства измеренийэто технические средства используемые при измерениях и имеющее нормированные метрологические характеристики. Они бывают:
рабочие, предназначенные для технических измерений;
эталоны служат для передачи информации о размере единицы от более точных средств измерений к менее точным.
Классификация измерений:
Измерения, связанные с различными методами изучения информации:
- прямые измерения, при которых значение физической величины получают путем непосредственного сравнения её с мерой (взвешивание, измерение длины);
- косвенные измерения, при которых результат определяют на основании прямых измерений величин, связанных с определяемой величиной известной зависимостью;
- совокупные измерения, связанные с определением значения величины;
- совместные измерения двух или более неоднородных физических величин для определения зависимости между ними.
2. Измерения, связанные с характером динамики измеряемой физической величины:
-статические измерения проводятся при измерении практически постоянной величины;
- динамические измерения проводят при измерении величин изменяющихся в процессе измерений;
- статистические измерения, связанные с определением параметров случайных процессов (уровень шума).
3. Измерения по отношению к основным единицам измерений:
- абсолютные – используют прямое измерение основной величины и физическую константу (скорость света, постоянную Планка);
- относительные, в которых устанавливают отношение измеряемой величины к однородной, используемой в качестве единицы.
С точки зрения количества замеров:
- однократное измерение предполагает соответствие числа измерений числу измеряемых физических величин;
- многократное измерение предполагает большее число измерений, чем количество измеряемых физических величин.