- •1. Лицом к потребителю
- •2. Производительность зависит от человека
- •3. Действию – приоритет
- •4. Самостоятельность и предприимчивость
- •5. Побуждение через общие ценности, активная вовлеченность руководителя в дела персонала
- •6. Постоянство «лица» фирмы
- •7. Простая форма, скромный штат сотрудников
- •8. Сочетание свободы действий и жесткости
- •5.1. История развития системного подхода.
- •5.2. Система и ее свойства
- •5.3. Системный подход в менеджменте.
- •6.1. Истоки целеобразования. Комплекс целей.
- •6.2. Иерархия в организациях
- •6.3. Управление в организациях.
- •6.4. Организация как целое.
5.2. Система и ее свойства
Любую организацию в общем смысле можно назвать системой.
Система – объединение элементов в единое целое, свойства которого могут отличаться от свойств входящих в него элементов.
Системы управления (СУ), большие СУ (относительно малых) обладают следующими специфическими свойствами:
1. Неаддитивность. Большие СУ, как правило, неаддитивны, эффект от деятельности таких систем непостоянен во времени и не всегда равен алгебраической сумме эффектов (например, прибылей) частей, в нее входящих (если формальная структура частей одинакова). Это обусловливается разными факторами: качеством персонала (его квалификацией, опытом, зрелостью и т. д.), психологией работников, ценностями, мотивацией, стилем руководства, организационной культурой, групповым взаимодействием и т. д. Например, в книгах часто приводится «формула» успеха японского менеджмента: «То, что делает один американец, никогда не сделает один японец, но то, что делают десять японцев, никогда не сделают десять американцев». Этот пример явно показывает проявление неаддитивности в работе групп и организаций.
2. Эмерджентность – несовпадение цели организации с целями входящих в нее частей. Например, цель компании – максимум прибыли при минимуме затрат. Цель работников обратная – получение максимальной оплаты за свой труд при минимальных затратах своей энергии. Видно, что цели не совпадают. В умении сглаживать такие противоречия и находить компромиссы состоит искусство руководителя.
3. Синергичность (от греч. «synerqeia» – сотрудничество, содружество) – однонаправленность действий, интеграция усилий в системе, которая приводит к усилению (умножению) конечного результата. Если все ясно представляют себе конечную цель, воодушевлены ею, то возникает новая самоорганизация, с другими свойствами и характеристиками.
4. Мультипликативность – умножение эффективности системы за счет каких-либо управляющих действий или стихийных процессов (например, за счет внедрения новых технологий, ноу-хау, изменения системы мотивации, стиля руководства и т.д).
5. Устойчивость работы системы. Устойчивость может быть нарушена при необоснованном усложнении или упрощении организационной структуры. Накопленный опыт управления показывает, что для повышения устойчивости работы чаще приходится устранять излишние звенья или подсистемы управления и значительно реже – добавлять новые. Существует правило: «любая система склонна к самоусложнению». Это часто приводит к необходимости децентра- лизации управления и власти, перестройке управления и т. д. Процесс диалек- тичен: усложнение организации, далее ее видоизменение или реорганизация, далее упрощение и вновь склонность к усложнению. Так устроена и природа.
6. Адаптация – способность приспосабливаться к новым внешним условиям работы, саморегулироваться и восстанавливать устойчивость работы. Адаптивные организации часто имеют органическую структуру, т. е. каждый субъект управления (подразделение, рабочая группа, работник) может взаимодействовать с каждым. Такие организации более способны к быстрой перестройке, и в них на первый план выходят квалификация персонала и его способность самостоятельно решать сложные задачи.
7. Централизация – свойство системы управляться из какого-то единого центра. Все части организации в этом случае руководствуются командами из центра и пользуются заранее определенными правами.
8. Обособленность – стремление к автономности, изолированности тех или иных систем. Обособленность проявляется при решении вопросов распределения ресурсов и властных полномочий частей большой организации, конгломератных объединений, централизации и децентрализации управления. Противоречия целей и интересов, распределение прибылей между частями целого способствуют обособлению.
9. Совместимость – свойство взаимной приспособляемости и взаимной адаптации частей системы. Например, на уровне государства как большой системы возникают проблемы совместимости национальной экономики с экономиками регионов, отраслей.
10. Свойство «обратных связей» – фундаментальное свойство больших систем. Сущность обратных связей заключается в том, что информация (ресурсы, энергия) выхода системы (или входящих в нее подсистем) поступает на вход этой системы (или подсистем, в нее входящих).
Для производственной системы принцип обратной связи работает следующим образом. Выходная информация, например, показатели хозяйственной деятель- ности под действием различных обстоятельств постоянно варьируются во време- ни, далее происходит их анализ и сравнение с поставленными целями (вход систе- мы).
По результатам сравнения принимаются управленческие решения, корректирующие, если необходимо, работу системы. В результате обеспечивается адаптивность системы (приспособление ее к новым условиям работы) и оперативность (гибкость) ее управления. Обратные связи могут выполнять и негативную роль. Например, в подсистеме «персонал» размер вознаграждения влияет на затраченные трудовые усилия и полученные результаты. Если вознаграждение за труд будет несоизмеримо с усилиями, то система начнет саморазрушаться, мотивация в процессе труда начнет падать, результаты труда (объем продукции, ее качество) также уменьшатся.