2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей товарной маркой «Coca-Cola».

2.1. Дизайн маркетингового исследования.

Дизайн маркетингового исследования по определению степени удовлетворенности товарной марки «Coca-Cola» рассматривается как проект организации и проведения маркетингового исследования. В процессе организации такого исследования выделено шесть этапов построения дизайна.

На первом этапе происходит ознакомление с проблемой ситуации и задачами, которые поставлены перед маркетологом-исследователем. Здесь формируется первое представление о возможностях исследования, главной целью которого является выявление степени удовлетворенности товарной маркой «Coca-Cola» в целом и отдельными продуктами в частности.

Проблемы: падает спрос на продукцию, недостаточная конкурентоспособность.

Задачи: выявить причины и найти пути решения в сложившейся ситуации.

На втором этапе осуществляется разработка рабочей концепции проведения маркетингового исследования.

На этом этапе определяем главное назначение товара (в нашем случае это краткосрочное потребление), выявляем потенциальных покупателей – потребителей (посетители магазина розничной торговли) и оцениваем конкурентоспособность нашего продукта.

На третьем этапе выбираются пути и методы сбора маркетинговой информации. В нашем случае это будет метод анкетирования, где каждому респонденту необходимо будет ответить на 20 коротких вопросов.

На четвертом этапе происходит обработка полученной информации путем анкетирования и анализ данных.

На пятом этапе происходит подведение итогов, где выводятся конечные результаты маркетингового исследования и рекомендации о путях совершенствования продукции товарной марки «Coca-Cola»

Здесь нужно сформулировать гипотезу, от которой вы отталкиваетесь (см. лекцию по формированию нулевой и альтернативной гипотез).

2.2 Исследование товарной марки «Coca-Cola» методом анкетирования

2.2.1.Выборка – не надо выделять в отдельные подпункты.

Где обоснование выбора методологии исследования?

Перед анкетированием была проведена выборка, целью которой являлась выявление необходимого количества респондентов для определения степени удовлетворенности товарной маркой «Coca-Cola» населением города Орел в целом и отдельными продуктами в частности.

При построении выборки был применен метод вероятностный (случайный), при котором каждой единице генеральной совокупности было обеспечено равновероятное попадание в выборку, то есть генеральной совокупностью являются граждане в возрасте от 10 до 86 лет. Население города орла составляет 320 000 человек, таким образом, каждый житель мог попасть в число выборки с вероятностью 1/320000.

При расчете оптимального размера выборки была применена формула расчета необходимого объемы выборки, используемая при известном среднем отклонении и заданных уровнях достоверности и точности:

N = (g² * z²) / d²

где: N — искомый объем выборки;

g — дисперсия признака, ожидаемое среднее отклонение получаемых результатов от ожидаемого среднего значения;

z — коэффициент уровня достоверности (2 — для 0,95, 3 — для 0,99);

d — уровень точности.

При определении степени удовлетворенности товарной маркой «Coca-Cola» мы хотим выяснить, как много посетителей магазина приобретают продукцию компании «Coca-Cola». Из бесед с владельцем магазина мы узнаем, что в 60% всех чеков имеется товар данной марки, в таком случает среднее отклонение (g) может составить до 10% . В ходе опроса мы хотели бы определить среднее значение с точностью (d) до 5 %. при уровне достоверности (z) в 0,95.

Подставляем значения формулу и получаем:

N = (10² * 2²) / 5²

N = (100 * 4)/ 25

N = 16

Таким образом, для определения степени удовлетворенности товарной маркой «Coca-Cola» населением города Орел нам достаточно опросить 16 покупателей.

2.2.2

Анкета

Добро пожаловать в наш опрос. Нам интересно ваше мнение. Опрос займет не более 10 минут, заранее признательны за ваше участие!

1. Укажите, пожалуйста, ваш возраст________________

Максим, еще раз – нужны возрастные группы от и до, а так у вас может получиться 16 разновозрастных групп по 1 человеку, что явно даст нам вероятность отношения к кока-коле каждой группы с вероятностью 1 к 100

2. Укажите, пожалуйста, ваш пол

а) Мужчина

б) Женщина

3. Род ваших занятий

а) Учащийся

б) Студент

в) Рабочий

г) Домохозяйка

д) Пенсионер

е) Безработный

4. Как часто вы покупаете напитки товарной марки «Coca-Cola»?

а) Раз в неделю или несколько раз в неделю

б) Каждые 2-3 недели

в) Раз в месяц

г) Раз в 2-3 месяца

д) Каждые 4-6 месяцев

е) Раз в год

ж) Раз в несколько лет

з) Никогда

5. Как бы вы описали продукт товарной марки «Coca-Cola»

___________________________________________________________

6. Что является решающим фактором при принятии решения о покупке данного продукта?

а) Вкус

б) Запах

в) Известность марки

г) Объем

д) Степень отлаженности

е) Упаковка

ж) Цвет напитка

з) Цена

7. Какая упаковочная тара для вас более удобна?

а) Пластиковая бутылка

б) Стеклянная бутылка

в) Жестяная банка

8) Какой объем упаковочной тары для вас боле предпочтителен?

а) 0,25 л

б) 0,5 л

в) 1 л

г) 1,5 л

д) 2,5 л

9. Что вам больше всего нравится в продуктах товарной марки «Coca-Cola»____________________________________________________________ 

10. Что вам меньше всего нравится в продуктах товарной марки «Coca-Cola»____________________________________________________________

11.Как вы считает напитки товарной марки «Coca-Cola» сильно калорийны?

а) да

б) нет

в) Затрудняюсь ответить

12 Напитки товарной марки «Coca-Cola» хорошо утоляют жажду?

а) да

б) нет

в) не очень

13. Как вы считаете, напитки марки «Coca-Cola» полезны для здоровья?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

14. Влияет ли реклама при выборе напитка?

а) Конечно да

б) Наверное да

в) Нет

г) Затрудняюсь ответить

15. Какой ваш любимый напиток торговой марки «Coca-Cola»?

а) Bonaqva

б) Burn

в) Coca-Cola

г) Coca-Cola Light

д) Coca-Cola Vanila

е) Fanta

ж) Nestea

з) Schweppes

и) Sprit

к) Фруктайм

16. Оцените по десяти бальной шкале внешний вид (дизайн) продуктов товарной марки «Coca-Cola»?

17. Оцените по десяти бальной шкале вкус продуктов товарной марки «Coca-Cola»?

18. На ваш взгляд напитки товарной марки «Coca-Cola» обладают высокой ценой?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

19. В целом вас удовлетворяют напитки товарной марки «Coca-Cola»?

а) да

б) нет

20. Как бы вы описали продукт товарной марки «Рepsi»?

_____________________________________

1. Укажите, пожалуйста, ваш возраст

Определить возрастную группу потенциальных покупателей

2. Укажите, пожалуйста, ваш пол

Определить кто «мужчины» или «женщины» являются частыми покупателями

3. Род ваших занятий

Определить целевую аудиторию, которая больше остальных приобретает данный товар

4. Как часто вы покупаете напитки товарной марки «Coca-Cola»?

Выяснить, с какой периодичностью покупатели приобретают данный товар

5. Как бы вы описали продукт товарной марки «Coca-Cola»

Узнать правдивое мнение покупателей о товаре

6. Что является решающим фактором при принятии решения о покупке данного продукта?

Узнать, что для покупателя стоит на первом месте при покупке товара

7. Какая упаковочная тара для вас более удобна?

Узнать, какая тара более симпатична и удобна для потребителей

8. Какой объем упаковочной тары для вас боле предпочтителен?

Узнать какой объем более популярный и востребованный

9. Что вам больше всего нравится в продуктах товарной марки «Coca-Cola»

Узнать положительные стороны товара

10. Что вам меньше всего нравится в продуктах товарной марки «Coca-Cola»

Узнать негативные стороны товара

11.Как вы считает напитки товарной марки «Coca-Cola» сильно калорийны?

Узнать сильно ли беспокоит покупателей калорийность напитков

12. Напитки товарной марки «Coca-Cola» хорошо утоляют жажду?

Определить хорошо ли справляются напитки со своими прямыми обязанностями.

13. Как вы считаете, напитки марки «Coca-Cola» полезны для здоровья?

Узнать, что думают об этом покупатели

14. Влияет ли реклама при выборе напитка?

Узнать эффективно ли работает имеющаяся реклама или следует ее усовершенствовать

15. Какой ваш любимый напиток торговой марки «Coca-Cola»?

Выяснить какой из напитков пользуется большим спросом и популярностью

16. Оцените по десяти бальной шкале внешний вид (дизайн) продуктов товарной марки «Coca-Cola»?

Для расчета коэффициента корреляции Пирсона

17. Оцените по десяти бальной шкале вкус продуктов товарной марки «Coca-Cola»?

Для расчета коэффициента корреляции Пирсона

18. На ваш взгляд напитки товарной марки «Coca-Cola» обладают высокой ценой?

Узнать мнение покупателей о ценовой стоимости продукта

19. В целом вас удовлетворяют напитки товарной марки «Coca-Cola»?

Выяснить отношение покупателей к товарам

20. Как бы вы описали продукт товарной марки «Рepsi»?

Выяснить мнение покупателей о товаре конкурента, выявить сильные и слабые стороны своего продукта.

3. Анализ и пути совершенствования продукции товарной марки Coca-Cola