Преимущества и недостатки структур управления

Организационная структура выражает форму разделения и кооперации труда в сфере управления и оказывает активное воздействие на процесс функционирования предприятия. Чем совершеннее структура управления, тем эффективнее воздействие на объект управления и выше результативность работы предприятия. Поэтому важно, чтобы структура управления соответствовала ряду требований (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Требования к структуре управления

Организационная структура управления предприятием не является чем-то застывшим, она постоянно совершенствуется в соответствии с изменившимися условиями. В практике сервисного обслуживания разные типы организационных структур, рассмотренные выше, могут пересекаться, дополнять друг друга. Одни из составных единиц организации сервисного предприятия остаются стабильными; другие могут создаваться или упраздняться по мере необходимости.

Данные структуры отличаются большим разнообразием и определяются, следующими факторами и условиями:

• масштабы бизнеса (малый, средний, большой);

• производственные и отраслевые особенности предприятия (производство товаров, услуг, купля-продажа);

• сфера деятельности фирм (местный, национальный, внешний рынок);

• уровень механизации и автоматизации управленческих работ;

• квалификация работников.

Можно отметить следующие характеристики организационной структуры малых, сверхмалых и частично средних предприятий сервиса:

• низкая степень разделения труда, работники нередко перегружены из-за совмещения множества служебных функций;

• руководитель непосредственно участвует в сервисном производстве;

• почти не встречается разделение на отделы;

• преобладают короткие прямые информационные каналы связи между работниками;

• доминируют неформальные (личностные) отношения между сотрудниками;

• координация работы осуществляется непосредственно сотрудниками путем прямых согласований и договоренностей;

• перечисленное выше предполагает высокую степень организационной гибкости и реактивности на изменения спроса и др.

Высокоэффективная организация сервисного производства способна обеспечить качественный сервис. Все это заставляет практиков сервисной деятельности обращать особое внимание на совершенствование организационных аспектов обслуживания.

Построение организационных структур управления осуществляется с учетом следующих принципов:

• соответствие структуры управления целям и стратегии предприятия;

• единство структуры и функций управления;

• первичность функций и вторичность органа управления;

• рациональное сочетание в структуре управления централизации, специализации и интеграции функций управления;

• соотносимость структуры управления с производственной структурой предприятия;

• комплексная увязка в структуре управления всех видов деятельности;

• соответствие системы сбора и обработки информации организационной структуре управления.

Основное правило, которое необходимо соблюдать при проектировании структуры управления, — вовлекать наименьшее число уровней управления и создавать кратчайшую цепь команд.