2.3 Рекомендации по повышению эффективности лизинговых операций Europlan

При изучении компании Europlan мы выявили, что у этой компании возникают затруднения в использовании и применении маркетинга, который связан с товаром и производственной сферой. В связи, с чем необходимо использовать весь спектр подходов к маркетингу, а маркетинг иными словами – это система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.

Таким образом, чтобы повысить эффективность компании она должна уделять первоочередное внимание эффективному взаимодействию с клиентами , а также с поставщиками техники, транспорта и оборудования. Эффективное взаимодействие зависит, прежде всего, от знаний персонала (менеджеров), непосредственно предоставляющего услугу, а также от технологии производства и процессов, помогающих сотрудникам в предоставлении услуги.

У этой компании должен обязательно существовать отдел маркетинга. Возникают некоторые трудности из-за того, что товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходит одновременно. Производство (производство услуги) и маркетинг (удовлетворение клиента) являются единым целым, в связи с чем, процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением клиента услугами сводилось к минимуму. Таким образом, этими проблемами и нахождением компромиссных решений должен заниматься, прежде всего, менеджер, ведущий дело клиента и несущий ответственность за прохождение и ведение сделки, как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Следовательно, для того чтобы сформировать устойчивый имидж компании, прежде всего, необходимо начать работу с менеджерами. Так же необходимо ввести более «жесткие» требования к процессам заключения, ведения и обеспечения лизинговых сделок. Данные мероприятия необходимо направить на повышение, прежде всего ответственности и производительности труда менеджеров, так как от их работы непосредственно и формируется мнение клиентов о компании. Необходимо ввести целесообразную систему взыскания.

Таким образом, компании необходимо сконцентрировать внимание одновременно как на своих служащих, так и на клиентах (лизингополучателей) и поставщиках. Шире и разносторонней использовать цепочку «услуга-прибыль».

Эта цепочка состоит:

1. Разумная прибыль от услуги и ее рост;

2. Удовлетворенные и верные покупатели;

3. Увеличение ценности услуги;

4. Удовлетворенность и высокая производительность труда служащих;

5. Внутреннее качество обслуживания;

Необходимо повышение квалификации менеджеров компании. Их обучение и эффективная мотивация сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, степень качества взаимодействия менеджера с клиентом.

Таким образом, можно сделать вывод, что благосостояние компании напрямую связано с мероприятиями по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Для большей эффективности компании Europlan можно посоветовать размещать наружную рекламу в виде баннеров или расклейки листовок на улице и увеличить площадь их размещения, а так же размещать рекламные стенды с различными акциями в автосалонах своих партнеров, участвовать в специализированных выставках и давать рекламу в специализированных газетах и журналах.