24. Управление конфликтами в организации: причины возникновения конфликтных ситуаций, типы конфликтов (внутриличностный, межличностный и др.), содержание и механизм их разрешения.

Конфликт:

1) это противоречие между двумя или более сторонами;

2) каждая из сторон стремится к тому, чтобы была принята ее точка зрения или цель.

Для того чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения.

В наиболее общем виде можно выделить следующие причины конфликтов:

1) ограниченность ресурсов, которые нужно делить;

2) взаимозависимость заданий;

3) различия в целях;

4) различия в представлениях и ценностях;

5) различия в манерах поведения и жизненном опыте;

6) неудовлетворительные коммуникации.

Выделяют 4 типа конфликтов:

1. Внутриличностые – ролевой конфликт, когда к одному сотруднику предъявляются противоречивые требования со стороны его руководителя. Возникает также при нечетком разграничении прав и обязанностей сотрудников в организации, в результате чего они попадают в двойное или даже тройное подчинение из-за нарушения принципа единоначалия.

2. Межличностные – представляют собой столкновение противоположно направленных целей, ролей, ценностей или взглядов участников взаимодействия и происходят они чаще всего из-за борьбы руководителей при ограниченности ресурсов, рабочей силы, финансов.

3. Конфликт между личностью и группой – это конфликт между сотрудником и организацией, в которую он входит. Он возникает, когда интересы отдельной личности вступают в противоречие с интересами группы.

4. Межгрупповой конфликт – возникает между формальными и неформальными группами организации. Он может быть внутриорганизационным, возникающим между вертикальными (т.е. между уровнями) и горизонтальными (т.е. между подразделениями одного уровня) группами, линейно-функциональным и ролевым.

25. Управление персоналом компании: концепции, принципы, кризис управления персоналом.

Существует 3 подхода управления персоналом компании:

1. Экономический подход. В рамках этого подхода ведущее место занимает техническая а не управленческая подготовка людей на предприятии. Организация здесь означает упорядоченность отношений между ясно очерченными частями целого, имеющими определенный порядок. В сущности организация — это набор механических отношений, и действовать она должна подобно механизму: алгоритмизированно, эффективно, надежно и предсказуемо.

Принципы:

- Обеспечение единства руководства;

- Соблюдение строгой управленческой вертикали;

- Достижение баланса между властью и ответственностью;

- Обеспечение дисциплины.

2. Органический подход - отождествление организации с человеческой личностью и с работой мозга.

Принципы:

- Подчинение целей организации взаимодействию с окружающей средой;

- Улучшение управления за счет внимания к дифференцированным потребностям людей;

- Взгляд на организацию с точки зрения взаимодействия целей, стратегии, структуры и других измерений;

- Выделение различных подсистем организации.

3. Гуманистический подход. Согласно гуманистическому подходу культура может рассматриваться как процесс создания реальности, которая позволяет людям видеть и понимать события, действия, ситуации определенным образом и придавать смысл и значение своему собственному поведению.

Принципы:

- Влияние на организационную дей­ствительность через язык, нормы, фольклор и т.д.;

- Активное построение и преобразо­вание окружающей реальности;

- Изменение не только структур, технологий и навыков, но и ценностей, которые лежат в основе совместной деятельности людей.