- •Раздел 1 деловое общение как деятельность: понятия, структура, признаки и особенности делового общения.
- •1.2. Структура делового общения: виды ,цели и формы.
- •Раздел 2 статусно – ролевое общение.
- •2.1. Понятие, виды статуса и роли.
- •2.2. Лидер группы: понятие, функции, направление деятельности.
- •Заключение
- •Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Данная контрольная работа посвящена деловому общению – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно профессионально. Почти невозможно переоценить важность общения в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.
Ясно, что не всегда они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, деловое общение – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
Цель данной контрольной работы – ознакомить с природой и сложностями общения, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди служащих, так и за пределами их круга.
Работа разделяется на два раздела:
1 раздел определяет деловое общение как деятельность, выявляет структуру, признаки и особенности делового общения;
2 раздел выделяет статусно – ролевое общение.
Задачи контрольной работы в первом разделе: объяснить понятие, особенности, признаки делового общения и виды, цели, формы.
Задачи контрольной работы во втором разделе: определить понятие и виды статуса и роли, охарактеризовать лидера группы (понятие, функции, направление деятельности).
Чтобы объяснить поведение личности, необходимо понять, почему человек совершает именно то действие, которое совершает определенным образом, а не какое – либо иное действие и другим способом. На поведение влияют многие факторы ( см. Таблица 1).
Таблица 1
Личность |
Внутренние факторы |
|
Внешние факторы |
Природные свойства личности |
Система мотивов личности |
Круг общения личности |
Роль личности |
Статус личности |
Авторитет служащего или руководителя поддерживается целенаправленно с помощью различных мероприятий, являясь немало важным звеном в организации.
Раздел 1 деловое общение как деятельность: понятия, структура, признаки и особенности делового общения.
Понятия делового общения, особенность и признаки.
Общение 1 – это взаимодействие одного или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата.
Деловое общение отличается от общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Деловое общение2– это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
Основную часть делового общения составляет общение служебное3– определяет взаимодействие людей, осуществляемое в организациях в рабочее время. Кроме служебного, в понятие « деловое общение» входит взаимодействие людей во вне рабочее время – на деловых приемах, выставках, семинарах.
Наиболее приметными для определения делового общения являются некоторые особенности4:
– для эффективного общения характерно достижение взаимопонимания служащих;
– лучшее понимание ситуации и предмета общения.
Признаки делового общения:
– в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную, социально-значимую, предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, и т.д.) и является формой организации этой деятельности;
– содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких - либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных ), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление плана работ, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиями;
– наличие в деловом общении взаимного влияния между сотрудниками и руководителями. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения: коммуникативной, интерактивной, персептивной. К наиболее распространенным типам влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание;
– деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств сотрудников и повышение профессиональной компетентности;
– формально-ролевой принцип определяет коммуникативную среду общения, направленность и субординацию делового взаимодействия. Особую роль приобретают конвенциональные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести: социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие в учреждениях.
Таким образом, деловое общение определяется целью организации и оптимизацией того или иного вида предметной деятельности: организационной, научной и т.д. При общении учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения. Прежде всего, подразумевается готовность или предосположенность человека к организации определенных межличностных отношений в трудовом коллективе.