- •Заочное обучение
- •1. Общие положения
- •2. Методические указания к изучению дисциплины
- •3. Методические указании к выполнению контрольной работы
- •4. Контрольные задания задание 1
- •Тема 1. Этикет: история возникновения и развития, современное состояние.
- •Тема 2. Профессиональная этика и этикет.
- •Задание 2
- •Тема 3. Философия фирмы и корпоративная этика.
- •Тема 4. Служебный этикет.
- •Задание 3
- •Тема 5. Деловая культура и этикет коммуникативного взаимодействия.
- •Тема 6. Деловая культура, этикет и протокол переговоров.
- •Задание 4
- •Тема 7. Этикет и протокол официальных и неофициальных форм общения.
- •Тема 8. Имидж делового человека и этикет делового поведения.
- •Задание 5 общее для всех вариантов
- •5. Требования к оформлению контрольной работы
- •6. Список литературы Основная
- •Дополнительная
- •Приложение 1
- •Тема 4. Служебный этикет
- •Тема 5. Деловая культура и этикет коммуникативного взаимодействия
- •Тема 6. Деловая культура, этикет и протокол переговоров
- •Тема 7. Этикет и протокол официальных и неофициальных форм общения
- •Тема 8. Имидж делового человека и этикет делового поведения
- •Приложение 2 Пример оформления первой страницы титульного листа контрольной работы
- •Контрольная работа по дисциплине делоВые коммуникации
- •Санкт-Петербург
- •20__ Приложение 3 Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине
Задание 2
Тема 3. Философия фирмы и корпоративная этика.
Тема 4. Служебный этикет.
2.1. Что входит в понятие «философия фирмы». Раскройте в ответе каждую составляющую часть этого понятия.
2.2. Что понимают под термином «имидж фирмы». Из чего складывается имидж фирмы и как ее характеризует.
2.3. Корпоративная этика: понятие и направления развития. Какие преимущества предполагает (дает) соблюдение корпоративной этики.
2.4. Основные правила и критерии достойного оформления офиса и организации рабочего места сотрудника фирмы.
2.5. Основные требования, предъявляемые фирмой к сотрудникам и их взаимоотношениям в коллективе (культура организации, история, традиции, кодекс).
2.6. Этикет руководителя: субординация, лояльность, демократичность, ответственность.
2.7. В каких служебных ситуациях взаимоотношения руководителя и подчиненного регулируются правилами этикета.
2.8. Специфика проявления служебного этикета в соотношении: руководитель – подчиненный, мужчина – женщина.
2.9. Правила, критерии и этикет эффективной подготовки и проведения делового совещания.
2.10. Деловая корреспонденция – лицо вашей фирмы и конкретного сотрудника.
Задание 3
Тема 5. Деловая культура и этикет коммуникативного взаимодействия.
Тема 6. Деловая культура, этикет и протокол переговоров.
3.1. Основные правила культурного поведения в общественных местах.
3.2. Установление и организация деловых контактов с партнерами.
3.3. Протокольные аспекты приема зарубежных делегаций. Какие виды программ следует составить при подготовке к визиту зарубежной делегации.
3.4. Этапы процесса переговоров и их характеристики.
3.5. Протокольные аспекты подготовки и ведения деловых переговоров с партнерами.
3.6. Основные правила ведения делового телефонного разговора (Вы – инициатор звонка; Вы - ответчик).
3.7. Основные критерии выбора времени для делового телефонного разговора.
3.8. По каким признакам можно определить насколько сотрудник владеет и следует правилам этикета ведения делового телефонного разговора.
3.9. Правила организации и ведения приема посетителей.
3.10. Выделение рабочих зон в кабинете руководителя. Варианты расположения участников деловых бесед в условиях рабочего кабинета.
Задание 4
Тема 7. Этикет и протокол официальных и неофициальных форм общения.
Тема 8. Имидж делового человека и этикет делового поведения.
4.1. Понятие протокола – дипломатического и делового. В какой степени, по вашему мнению, дипломатический протокол актуален для деловых взаимоотношений.
4.2. Проявления национальных особенностей при организации деловых контактов с зарубежными партнерами. Приведите примеры.
4.3. Правила оформления и использования визитных карточек делового человека.
4.4. Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры – их выбор и преподнесение. Умение принимать подарки. Национальные особенности при осуществлении выбора подарков.
4.5. Деловые приемы – основные виды и значение. Подготовка деловых приемов – планирование, организация, особенности проведения и правила поведения.
4.6. Основные правила культурного поведения в общественных местах.
4.7. Имидж делового человека – понятие, основные составляющие и их характеристики.
4.8. Костюм делового человека – основные правила подбора, составления и поведения в нем. Аксессуары, как обязательное дополнение к деловому костюму, главные критерии их выбора.
4.9. Вечерний костюм для торжественного, званого приема. Особенности и критерии выбора.
4.10. Определите понятие «манеры поведения». Каковы особенности требований к манере поведения делового человека. Привести примеры поведения в конкретных ситуациях.