1. Понятие, дефиниции, функции/задачи

• «Корпоративный (организационный) имидж — это образ организации в представлении групп общественно­сти». /И. Алешина/

• "Корпоративный имидж — это устой­чивое представление общественности об отличительных или исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций, создаваемое целенаправленно для формирования оптимальной коммуникационной среды дан­ной организации — субъекта PR» / учеб-к Кривоносова, Филатовой, Шишкиной/.

Задачами корпоративного имиджа являются:

• повышение престижа фирмы;

• повышение эффективности мероприятий по продвижению товара/услуги;

• облегчение введения на рынок новых товаров (услуг);

• повышение конкурентоспособности фирмы / в усло­виях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм/

2. Структура ки

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно раз­делить на несколько групп.

1. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют пред­ставления людей относительно уникальных характеристик, ко­торыми, по их мнению, обладает товар.

2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потре­бления имидж пользователей товара включает в себя представ­ления о стиле жизни, общественном статусе и характере потре­бителей.

3. Внутренний имидж организации. Внутренний имидж ба­зируется на атмосфере организации, отношениях между орга­низацией и сотрудниками и между сотрудниками. Сотрудники организации рассматриваются здесь не только как фактор кон­курентоспособности организации, одна из ключевых групп об­щественности, но и как важный источник информации об орга­низации для внешних аудиторий.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей органи­зации. Имеет особое значение. Именно от первых лиц обществен­ность чаще всего получает большую часть информации о функ­ционировании организации и, таким образом, ассоциирует с ним всю деятельность организации.

5. Имидж персонала — собирательный обобщенный образ пер­сонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты: доброжелательность, аккуратность, вежливость, терпимость, внимательность, владение широким классом навыков, опыт, об­разование, квалификация и др.

6. Визуальный имидж организации.

7. Социальный имидж организации — представления широ­кой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации — представления об организа­ции как о субъекте определенной деятельности (соблюдение этических норм бизнеса, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность техноло­гии, разнообразие то­варов, гибкость ценовой политики, доступ к сбытовым сетям.

И. Алешина:

Компания (фирма, предприятие) имеет несколько имиджей или аспектов/вариантов КИ для каждой группы общественности — свой.

Одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, гос-структурами, местной и международной общественностью. У них разные интересы, потребности и ожидания, поэтому

• для широкой общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия.

• Для партнеров важны надежность и конструктивность.

• Для госструктур ……

Данная идеальная модель структуры корпоративного имиджа предприятия представлена на рисунке:

Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.

Бизнес-имидж

Социальный имидж предприятия

Имидж предприятия для госструктур: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат).

Можно выделить основные этапы создания имиджа.

• Определение целевой общественности.

• Разработка концепции имиджа, выделение главных прин­ципов, мотивов и ценностей, характерных для организации и ее товаров / услуг, а также значимых для потребителя.

• Формирование, внедрение и закрепление имиджа в созна­нии представителей целевой общественности.

К средствам формирования имиджа относятся:

• Визуальные средства: комплекс ФС и др.

• вербальные средства — специально подобранные языковые средства (стилистика и проч.). ориентированные на целевую общественность;

• спецмероприятия — продуманные, сознательные, сплани­рованные, акции (выставки, презен­тации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия и т. п.).