Противостояние манипулятору

Умение своевременно распознавать манипулирование и противостоять ему является одним из важнейших коммуникативных умений менеджера. Некоторые специалисты рекомендуют противопоставлять манипулятору простую технику, которую называют "эффектом загран пластинки". Сначала следует спросить собеседника-манипулятора о деталях, чтобы выяснить его позицию, затем согласиться с тем, что он имеет право на свое мнение, а затем объяснить, почему вам не хочется это делать. Если манипулятор настаивать на своем, надо повторить то, что ранее говорили теми же словами. Выдержать такое повторение трудно, и собеседник скорее откажется от своего желания манипулировать вами.

Манипуляторам можно и нужно противопоставить другие действия, например, механизм актуализации. Актуализация - это уважение достоинства других людей, учет их интересов, стремление к реализации уникальности каждого человека. Актуализатор честен в своих мыслях и действиях, прислушивается к другим и учитывает их интересы, стремится к самореализации своей самобытности и уникальности, проявляет искренность, заинтересованность, доверие. Общаться с актуализатором легко, он всегда открыто и свободно проявляет свои чувства, творчески сотрудничает с другими, умеет признавать и исправлять свои ошибки.

Личностные качества манипуляторов и актуализаторов и их действия можно сравнить следующим образом:

Манипуляторы	Актуализаторы
-Чувство у них не искренние, они способны к обману, разыгрывают роли, стремятся произвести впечатление	-Проявляют честность, искренность в любых чувствах и поступках
-Равнодушные, видят и слышат лишь то, что хотят	-Проявляют заинтересованность ко всему, хорошо видят и слышат себя и других
-Закрытые, скрывают свои планы, но пытаются контролировать других	-Они хозяева своей жизни, чувствуют себя свободно, ничего не скрывают
-Не доверяют ни себе, ни другим. Разделяют, людей на тех, кого контролируют, и тех, кто контролирует других	-Глубоко верят в себя и других, стремятся осуществлять связь с жизнью и преодолевать трудности - здесь и сразу
-В общении не учитывают интересы других, рассматривают их как вещь, не способны к совместной работе, не хотят признавать своих ошибок	-В общении открыто и свободно проявляют свои чувства, творчески сотрудничают с другими, умеют признавать и исправлять свои ошибки

Американский психотерапевт Э. Берн заметил, что в разных ситуациях жизни люди занимают разные позиции, которые он условно назвал "Родитель", "Ребенок", "Взрослый". "Родитель" - это тот, кто все время требует, оценивает, учит, руководит, критикует, подчиняет. Для него характерно отношение ко всему с позиции: "правильно - неправильно", "можно - нельзя". "Ребенок" - это тот, кто независимо от возраста проявляет беспомощность, беззащитность, подчиненность. Он исходит из принципа: "хочу - не хочу", "интересно - не интересно". "Взрослый" - это человек, который характеризуется благоразумием, ориентируется на полезность и возможность [20]. Как ведет себя каждый из них в той же ситуации, видно из следующего примера: "Одна из сотрудниц не может найти нужный документ и вопросительно смотрит на коллег. Они говорят так: А -" у тебя всегда все теряется "(позиция "Родителя"); В - "не смотри на меня, я ничего не брала" (позиция "Ребенка") В - "давай посмотрим в шкафу, мне кажется, документ находится там" (позиция "взрослого").

Названные психологические механизмы так или иначе влияют на поведение людей, способствуют или мешают установлению между ними взаимопонимания.