Занятие 6. Миссия, видение и стратегия организации

Цель занятия: разработка миссии, видения и стратегических направлений развития организации

6.1. Общие сведения

В современных условиях для успешного развития организации важным является использование комплексного подхода к стратегическому планированию своей деятельности, в которое должны быть вовлечены все сотрудники организации. При этом процесс стратегического планирования должен быть двухсторонним и направленным как сверху вниз, так и снизу вверх.

Комплексный процесс стратегического планирования должен базироваться на следующих основных документах:

- заявление о миссии организации;

- заявление о системе ценностей организации;

- заявление о видении перспектив организации;

- стратегическая направленность (стратегия) организации;

- основные характеристики, определяющие успешность работы организации;

- цели организации;

- тактика организации;

- планируемые показатели работы организации.

Рассмотрим общие концептуальные основы стратегического планирования. К этим основам относятся миссия организации и приоритеты стратегического развития организации.

Понятие «миссии» (предназначения, долга) по отношению к организации предполагает, что он создан для выполнения особых социально-значимых задач. Миссия — это некое общественное требование, категория долженствования, определяемая во взаимодействии организации, государства, общества и личности.

Миссия организации выражает обобщенный глобальный ориентир ее развития, определяющий место организации во внешней среде, в социуме.

Для того, чтобы перейти к практической реализации миссии, необходимо определить приоритетные направления развития организации в современных условиях.

Очевидно, что выбор стратегических направлений должен производится на основе анализа тенденций на данном этапе развития общества с учетом традиций и возможностей организации.

В современных условиях ни одно предприятие или организация не может существовать без стратегических планов развития. Срабатывает принцип: «если ты не будешь развиваться, то это сделает твой конкурент». При этом важно не только определить «куда идти», но и периодически оценивать правильность выбранного пути и степень выполнения запланированного.

Но руководители многих предприятий и организаций недооценивают важность миссии, стратегии и/или не умеют формулировать их и ставить конкретные измеримые цели (ГОСТ Р ИСО 9001–2001 пп. 5.4.1) и задачи для подразделений.

Таким образом, миссия — это заявление о том, чего хочет достигнуть организация, основная и самая главная цель. В нем высшее руководство формулирует смысл существования, роль и значение организации для общества. Она основана на руководящих принципах и общих ценностях, которые должны быть усвоены всеми работниками. Э. Деминг называет это «постоянной целью». При этом «миссия» дает субъектам внешней среды представление об организации, ее философии, сферах бизнеса основных ценностях.

При формулировке миссии необходимо помнить, что она должна быть:

- понятной и непротиворечивой

- пригодной к использованию (2-3 предложения)

- конкретной (с ограниченным числом целей)

- созидательной и вдохновляющей

Видение — это конкретное представление будущего, которое приближено настолько, чтобы можно было увидеть его реализацию, и удалено настолько, чтобы воодушевлять на достижение новой реальности. Видение также называют «мечтой с датой свершения». Осуществимое видение представляет собой желаемое и в тоже время достижимое конечное состояние. Эффективному видению присущи следующие шесть ключевых особенностей:

- видение вообразимо и представляет картину будущей структуры организации или ее деятельности;

- видение учитывает интересы всех заинтересованных сторон (клиентов, акционеров, работников и т. д.);

- видение определяет реальные и, следовательно, достижимые цели;

- видение помогает в принятии решений;

- видение является достаточно гибким, чтобы изменяться в зависимости от условий;

- видение должно быть известно и понятно всем.

Стратегия — это систематическая связь основанных на ценностях целей с соответствующими показателями и инструментами. Стратегия обеспечивает пути и инструменты достижения целей.

Стратегия предприятия, определение его целей и задач являются привилегией и обязанностью высшего управленческого звена, в то время как реализовывать стратегию приходится сотрудникам на уровне структурных подразделений.

С другой стороны, отсутствие конкретных стратегических целей у персонала и отсутствие соответствующей системы мотивации приводят к тому, что исполнители не координируют свои действия с глобальными целями организации и не имеют возможности ориентироваться в стратегических установках. Такая «дезориентация» зачастую приводит к расходованию ресурсов организации на выполнение второстепенных задач. К стратегии относится политика в области качества организации.

Цели — конкретные задания, «то чего добиваются, или к чему стремятся» (ИСО 9000:2000). Цели определяются для каждого подразделения организации и должны быть измеримы, т. е. иметь значение, которого необходимо достичь и которое приведено в конкретных числах (рублях, штуках, % и т. п.). Цели должны постоянно анализироваться на выполнение результатов и, при необходимости, корректироваться и уточняться. На основании целей в подразделениях составляют перечень мероприятий для достижения этих целей.