- •Требования к оформлению и качеству анкеты (преамбула, обращение, обязательные части анкеты; процедура анкетирования, оформление и др.)
- •2. Виды вопросов и их функции (дихотомический, вопросы-фильтры, вопросы-таблицы, буферные вопросы, контрольные вопросы).
- •Последовательность вопросов и правила составления анкеты (правило воронки, эффект излучения).
- •Шкалирование. Виды шкал (номинальная, ранговая, интервальная).
- •5. Опрос как метод кси. Виды опросов (анкетирование, почтовый, телефонный, интервьюирование (формализованное, фокусированное, свободное)
5. Опрос как метод кси. Виды опросов (анкетирование, почтовый, телефонный, интервьюирование (формализованное, фокусированное, свободное)
Опрос - метод сбора первичной социологической информации посредством вопросов к определенной группе людей (респондентов). |
Виды опроса
- письменные (анкеты, тесты)
- устные (интервью)
- очные
- заочные
Специфика опросов
Источником информации является человек, т.е. непосредственный участник исследуемых явлений. Полученная информация связана с его опытом и интересами. В этой информации социальная реальность преломляется в индивидуальном сознании.
Опрос - это разновидность общения, и его результаты зависят от ряда обстоятельств:
психологическое состояние респондента в момент опроса;
ситуация опроса (условия, которые должны быть благоприятны для общения);
содержание анкеты или устного вопроса (проблема применения вопросов различных типов и их адекватного понимания респондентом)
Проблема достоверности информации.
качество работы анкетера или интервьюера. Подразумевается, что опрос как общение связан с общими принципами общения. Здесь важно учитывать стереотипы восприятия речи и внешности, последовательность действий.
Социальная и социологическая роль опросов
Задача опросов в обществе - обеспечить двухсторонний поток информации между управляющими и управляемыми, предоставить данные необходимые для принятия решений.
Для социологии опрос при правильном применении позволяет получить сведения о субъективном мире людей, их мнениях, склонностях, мотивах действий.
Обычно опросы проводятся на выборочной совокупности (выборке). Выборка формируется с помощью статистических методов и должна представлять собой микромодель генеральной совокупности, т.е. модели исследования. Свойства выборки представлять свойства генеральной совокупности называется репрезентативностью.
Опросы - незаменимый прием получения информации, является почти универсальным методом.
Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы, и, наконец, убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Существуют два приема опросных методов: интервью и анкетные опросы.
Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится интервьюером или его ассистентом, возможно, на пленку. |
Имеется множество разновидностей интервью. По технике проведения различаются свободные, фокусированные и формализованные интервью. Следует выделить ненаправленные интервью, в которых инициатива может принадлежать респонденту - интервью как бы помогает ему излить душу.
По способу организации можно отметить индивидуальные и групповые интервью. Это планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе, к примеру, методика телевизионных встреч В. Познера.
В избирательных технологиях начали использовать технику фокус-группы. По сути, интервьюер здесь выступает инициатором и ведущим дискуссии по заданной проблеме (личные качества потенциальных кандидатов, программы политических партий и т. п.)
Листы всенародных референдумов - это закрытый вариант анкеты.
Особая разновидность оперативных опросов - радиотелевизионные с прямой телефонной линией, допускающей и немедленную компьютерную обработку данных.
Таким образом, опрос можно проводить в устной форме - интервью и в письменной форме - анкетирование.
Анкетирование - опрос в письменной форме с жестко фиксированным порядком содержания и формы ответов, причем они регистрируются респондентом либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии интервьюера (прямой опрос). |
Но смысл одинаков: получить ответы респондентов на определенные, заранее сформулированные: вопросы. Причем каждый вопрос анкеты надо рассматривать как специфический измерительный инструмент для фиксации определенной информации.
Достоинства опроса:
1. Получение универсальных данных о сознании, состояние людей (субъективизм).
2. Получение данных об отношении людей к определенным событиям.
3. Возможность получения информации о прошлом.
4. Для большой совокупности людей.
5. Выявление склонности и мотивации к смоделированным ситуациям.
Недостатки опроса:
1. Данные неустойчивы. Зависят от ситуации и техники.
2. Информация не очень надежна. Мода, социальный контроль.
3. Расхождение между тем, что говорит и что думает. Различие между вербальным и невербальным поведением.
4. Ограниченность и избирательность человеческой памяти, особенно в ретроспективных вопросах.
5. Возможны следующие ситуации: «Не знает, но говорит», «Боязнь ошибиться».
6. Человек - существо противоречивое. Возможны появления штампов и стереотипных ответов. Стремление согласится с группой или интервьюером.
Вид опроса |
Преимущества опроса |
Недостатки опроса |
анкетирование |
Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму ответов, причем они регистрируются респондентом либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии интервьюера (прямой опрос). |
Нет свободы выбора для суждения, не предусмотренного анкетой |
почтовый |
В анкетных опросах по почте ожидается возвращение анкеты по заранее оплаченному почтовому отправлению. Почтовый опрос в 10-20 раз дешевле. |
возврат анкет небольшой, иногда предпринимают уведомление по почте или по телефону |
телефонный |
Телефонные интервью применяют для оперативного зондажа общественного мнения. При этом круг опрашиваемых может использоваться многократно; оперативность опроса, низкая стоимость, возможность прямого контроля за работой интервьюера |
Недостаточный уровень телефонизации населенных пунктов России Интервью по телефону должно быть достаточно коротким (до 40 минут). Вопросы должны быть более краткими и конкретными ; не рекомендуется включать в формулировки вопросов длинные перечни ответов. |
интервьюирование |
|
более трудоемко; привлечение интервьюеров увеличивает затраты времени и средств на их обучение, отбор, контроль качества их работы; сам собирает заполненные анкеты; ид социально-психологического взаимодействия может оказывать смещающее воздействие на получаемую информацию в зависимости от психологических особенностей собеседников.. |
Формализованное (стандартизированное) |
интервью предполагает детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, определенную последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов. Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от разработанного стандартного плана беседы со стороны как респондента, так и интервьюера. |
|
Фокусированное (клиническое) |
выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого. С помощью такого интервью можно изучать реакцию людей на сообщения СМИ, рекламу. Причем информацию предварительно обрабатывают с помощью контент-анализа. В фокусированном интервью стремятся определить, какие смысловые единицы текста, сообщения оказались в центре внимания опрошенных, какие - на периферии и что совсем не осталось в памяти. |
|
свободное |
продолжительные беседы с респондентом без строгой детализации вопросов Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных основных направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов, их последовательность сказываются в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого. Ответы респондента фиксируются с максимальной полнотой, включая особенности лексики, смысловые ассоциации и отклонения от темы опроса. |