1.1. Коммуникативная депривация.

К психологическим барьерам относится коммуникативная депривация. Термин «депривация» сегодня широко используется в разных науках: психологии, медицине, коррекционной педагогике и т.д. Он пришел из английского языка, и означает лишение или ограничение возможностей удовлетворения жизненно важных потребностей человека и имеет для него негативные последствия. Понятие «психическая депривация» еще до конца не изученный феномен в науке и чаще оно употребляется, как психическое состояние, возникающее в результате ограничения возможности в удовлетворении основных психических и личностных потребностей. Коммуникативная депривация характеризуется выраженными отклонениями в эмоциональном развитии, нарушением социальных контактов.

Существенна психологическая сторона этих последствий и зависит от того, лишен ли он с раннего детства материнской любви, ограничен ли в ее ласке, отлучен ли он от культуры или от социума и т.д. Тревожность, страхи вызванные этими последствиями, характерны коммуникативной депривации.

Поэтому к факторам, влияющим на возникновение и развитие различного рода психологических проблем у человека, по мнению И.В.Фурманова, относятся лишения (отсутствие необходимых средств для достижения цели или удовлетворения потребности) и потери (утрата людей, представлений, ранее удовлетворяющих потребности).

В зависимости от того, чего именно лишен человек, выделяют разные виды депривации – психосоциальную, материнскую, коммуникативную и другие.

В психологии существуют подходы и концепции объясняющие причины и описывающих последствия депривации. Методологической основой исследований является, и положение В.С.Мухиной о феноменологической сущности человека как совокупности двух исторически формирующихся начал: I – человек как социальная единица, 2 – человек как уникальная личность. Оба эти начала создают в человеке как общее, так и уникальное. По мнению В.С.Мухиной, в условиях депривации искажаются, страдают, изменяются обе стороны личности. У ребенка, как формирующейся социальной единицы искажается позиция на то, чтобы «быть как все», в то же время искажается и позиция притязаний на уникальность.

Депривация, по мнению Н.А. Государева, формулируется, как лишение возможности удовлетворять значимые потребности вследствие ограничения общения (коммуникативная депривация). Коммуникативная депривация в деловом общении связана с подменой социально-одобряемых качеств социально-осуждаемыми качествами и недостоверностью информации представляемые партнерам.

1.2. Функции психологических барьеров:

а) психологическая защита (защита интересов, ценностей и автономии личности или общности);

б) стимулирующая (может выступать фактором развертывания внутреннего потенциала личности и общности за счет мобилизации их собственных ресурсов);

в) консервативная (“замораживание”, торможение духовного потенциала личности); при повышенной рефлексивности и чрезмерном самоанализе развивается замкнутость.

Необходимо различать барьеры в общении, порожденные самим этим процессом – процессом идентификации, стереотипизации, игры, и барьеры общения – барьеры личности или ее предметной деятельности, барьеры общности или барьеры психического состояния любого субъекта .

3. Пути преодоления психологических барьеров.

Коррекция общения должна строиться на основе одно­временной диагностики трудностей в его мотивации, потому что, изменяя только внешнюю операциональную сторону общения и не раскрывая глубинных причин затруднения и их устранения, невозможно гармонизировать человеческое взаимодействие.

Подготовка к общению должна разворачиваться на осно­ве индивидуально-групповых программ обучения, учитыва­ющих центральную проблему общения не только для груп­пы, но и для каждого из ее участников. Программа обучения должна носить подвижный характер, изменяться в соответ­ствии с развитием личности как субъекта общения и появле­нием новых трудностей.

Создание дифференцированных программ индивидуаль­но-групповой работы предполагает решение ряда задач и, прежде всего, определение «поля» психологических трудно­стей общения участников обучения. Наряду с названной за­дачей необходимо изучить особенности оценки трудностей общения, по крайней мере, в двух аспектах: оценка и опреде­ление трудностей, которые испытывает сам субъект, и оцен­ка трудностей, возникающих из-за партнера. И наконец, должен быть выделен комплекс устойчиво повторяющихся трудностей в ситуации изменения статусно-ролевых харак­тepиcтик партнера.

Коррекционную работу, нацеленную на оптимизацию общения, следует строить с учетом возраста, вида труда, по­ла, индивидуальных особенностей и специфики социализа­ции. В школьном возрасте бывает достаточно обучения вни­мательно выслушивать товарища или взрослого, адекватно понимать переживания и мотивы поступков людей, старате­льно следя за их невербальным поведением. В отношении же взрослых необходимо использовать приемы изменения ба­зовых социальных установок их личности или ценностных ориентаций.

Работа должна быть направлена не столько на отработку необходимых навыков общения, тренировку экспрессив­но-речевых умений, сколько на коррекцию отношения к другим людям и связанной с ним самооценки, преодоления внутренних конфликтов, активизацию самосознания. Наи­более эффективным для таких людей является обучение са­моанализу как средству, способствующему саморазвитию, а также групповой социально-психологический тренинг, по­вышающий готовность к принятию себя и других в общении.

Специалистами осуществлена систематизация отдель­ных техник социально-психологического тренинга. В пове­денческом тренинге преимущественно имеет смысл исполь­зовать ролевую игру, в психокоррекционном - в основном групповую дискуссию.

Ролевая игра может:

- осуществлять поиски эффективных форм взаимодейст­вия в рамках кооперации, демонстрировать недостатки уже имеющихся стереотипов поведения;

- закреплять ведущие к успеху модели поведения, цель которых - психологически нормальные контакты с другими людьми.

Групповая дискуссия может:

- осуществлять поиск эффективных форм взаимодейст­вия в рамках кооперации;

- подавать обратную связь относительно поведения в ро­левой игре.

Психологические приемы инновационных игр дают в групповой динамике скачок эмпатии участников от выявле­ния ролевых позиций каждого в первый день до самооргани­зaции группы к концу работы через развитие действенного сопереживания партнеров в достижении целей совместной деятельности.

Неся в себе общее в стратегии и тактике осуществления социально-психологического тренинга, этот вид психокор­рекционной работы с людьми должен включать в себя и осо­бенное, ориентированное на возраст, пол, профессию, и дру­гие отличительные черты участников тренинговых групп. Так, вооружение педагогов элементами и приемами актер­ского и социально-психологического тренинга ускоряет их личностный рост, позволяет им осознать коммуникативные свойства своей личности и грамотно пользоваться ими в об­щении с воспитанниками, гармонизирует их взаимоотноше­ния с окружающими людьми в целом.

Разработана специальная комплексная программа для педагогов, предполагающая осознание важ­нейших особенностей индивидуального экспрессивного ре­пертуара, устойчивых невербальных паттернов, которые по тем или иным причинам могут затруднять профессиональ­ное общение, а также самосовершенствование экспрессии и форм невербальной интеракции.

В программу включены приемы и упражнения, активизи­рующие направленное осознание различных форм неверба­льной активности, развивающие «чувства тела», специаль­ные техники самомассажа для снятия напряжения в области «личностных зажимов», а также упражнения для совершен­ствования выразительных возможностей мимики, жестику­ляции, голоса и др.

Для осуществления коррекции разрешения конфликтов был предложен цикл занятий, сочетающих традиционные (лекции, круглые столы и др.) и активные (тренинг, социально-ролевое проигрывание ситуаций, коррекционные педагогические игры и др.) мето­ды обучения. Необходимыми компонентами такого мышления являются способность осуществлять процесс проблематизации в конфликтной ситуации, выход в рефлек­сивную позицию и рефлексивное мышление, а также навы­ки диалогического общения, обеспечивающие рефлексию конфликта и его разрешение.

В настоящее время широко практикуются различные формы социально-психологического тренинга, цель кото­рых обучение психологически грамотному общению родите­лей, руководителей различных рангов, актеров, спортсме­нов, лиц, страдающих различными формами неврозов и ис­пытывающих трудности в общении.

При этом специалисты единодушно отмечают, что осо­бые преимущества для диагностики и коррекции трудно­стей общения появляются в условиях активного социаль­но-психологического обучения и что новые возможности для достижения указанных целей дает видеотренинг, пото­му что его участники выходят в новое для них пространст­во - пространство «психической реальности». Последнее обстоятельство создает возможность для реализации раз­личных гyманитарных программ по развитию личности ве­дущими тренинг-специалистами.

Одним из основных направлений работы по снятию пси­xoлoгичecкиx трудностей в общении является индивидуаль­ное психологическое консультирование.

Пути преодоления социально-психологических барьеров :

• использование средств психологической саморегуляции или социально-психологической культуры;

• знание, понимание себя, другого; распознавание барьеров;

• создание оптимального социально-психологического климата в группе и коллективе;

• чувство юмора;

• интонирование речи, возможности невербальных проявлений;

• социально-психологический тренинг.

Несомненный интерес представляют девять способов преодоления барьеров общения, сформулированные Д. Карнеги (1990):

• Если вам необходимо упрекнуть человека, то начинайте с похвалы и с искреннего одобрения. «Всегда легче выслушать неприятные вещи после того, как вы выслушали по­ хвалу в адрес ваших положительных сторон». (Например: «Вы же умный, исполнительный работник, как же вы до сих пор не выполнили это задание?»).

• Обращая внимание человека на его ошибки, не делайте это «в лоб». (Пример Карнеги: «Директор одного универмага заметил одиноко стоящего у прилавка покупателя, а в это время продавцы беззаботно разговаривали и шутили в сто­роне. Он, не сказав ни слова, спокойно зашел за прилавок и сам обслужил покупателя на глазах смутившихся продав­цов»).

• Перед тем как критиковать человека, упомяните вначале о своих ошибках в аналогичных ситуациях. Тот, на кого на­правлена критика, гораздо быстрее признает свои ошибки, если знает, что и критикующий не безгрешен.

• Отдавая приказание, делайте это в форме вопроса. (Напри­мер: «Вас не затруднит сходить туда-то и сделать то-то»).

• Щадите гордость собеседника. Не перехлестывайте в кри­тике через край, не критикуйте в присутствии других лю­дей.

• Хвалите человека за каждое его, пусть даже самое незначительное, достижение. При этом будьте искренни в выраже­нии своего одобрения. Заслуженная похвала побуждает че­ловека реализовывать скрытые в нем возможности.

• Создайте человеку доброе имя, чтобы он мог жить в соот­ветствии с ним. Человек будет стремиться доказать окру­жающим справедливость вашей высокой оценки его ка­честв, и постепенно новая для него социальная роль станет привычной. «Если хотите развить у человека определенные черты, ведите себя так, как будто эти черты уже присущи ему... Подарите человеку хорошую репутацию».

• Покажите человеку, что его недостаток или допущенный им промах легко устраняются, а дело, которым вы хотите его увлечь, нетрудно выполнить. «Одобрите человека... дай­те ему понять, что у него даже есть интуиция, которую не­обходимо только развить, — и он будет работать до рассве­та, чтобы добиться той цели, веру в которую вы в нем разбудили».

• «Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы предлагаете. Любой человек охотнее выполняет те просьбы, поручения, которые приятны, интересны и полезны ему самому».

Таким образом, ключами к преодолению барьеров общения являются умение прощать и определение алгоритма поведения в конфликтной ситуации, следуя которому можно добиться наилуч­ших последствий как для себя, так и для противоположной сторо­ны. Это не означает, что вы вообще не можете выразить человеку свои претензии. Разница в том, что вы можете сделать это конструктивным образом