2.5 Составление медиаплана рекламной кампании

Конечным результатом подготовки рекламной кампании является составление плана ее проведения и окончательной сметы расходов. При этом необходимо полученную сумму расходов сравнить с той суммой, которую выделил рекламодатель на проведение рекламной кампании.

Данный план называется медиаплан. Медиапланом называется конкретное расписание выходов рекламы любого типа на конкретный промежуток времени с указанием расценок, дат выходов, форматов, адресов или продолжительности размещаемой рекламы, снабженное некоторыми дополнительными статистическими показателями, речь о которых пойдет ниже. По правилам, медиаплан составляется на основе данных социологических исследований о медиапредпочтениях (частоте просмотра ТВ, прослушивания радиопрограмм, сведениях о популярности различных изданий) различных групп населения. При этом точность и конкретность плана должна быть такой, чтобы заказ рекламы был возможен не только в агентстве, его разработавшем, но и в любом другом без запросов дополнительной информации /18/.

Поскольку медиаплан вещь изначально абсолютно конкретная, для того чтобы его составить, от рекламодателя необходимо получить некоторую информацию:

- подробное описание рекламируемого товара или услуги;

- описание целевой аудитории (группы) для которой намечается рекламная кампания (ниже будет описано, как можно описать эту самую целевую аудиторию);

- территория проведения рекламной кампании;

- сроки проведения рекламной кампании: когда она начнется и сколько продлится;

- бюджет, выделяемый на рекламу /17/.

2.6 Оценка эффективности рекламной кампании

Любая деятельность должна контролироваться, проверяться и корректироваться. Тем более рекламная кампания. Если вы ведете рекламную кампанию и никак не отслеживаете ее результаты, то можете считать, что это не кампания. Самый простой контроль - ваши специалисты, отвечающие на телефонные звонки или принимающие клиентов, должны ненавязчиво выяснять откуда, из какой и где опубликованной рекламы узнавали о вас, вашем товаре или услуге. Выяснять в таких беседах, как клиент усвоил, понял информацию. Эти данные должны систематизироваться и в конце недели, месяца обобщаться. Это покажет, насколько эффективно работает то или иное издание, насколько точно вы составили рекламный текст. Нельзя сравнивать рекламно-информационные, тем более бесплатно и в каждый почтовый ящик раскладываемые, газеты с качественной, общеполитической или деловой прессой. К рекламным изданиям обращаются, когда что-то ищут, а когда находят, сразу звонят или приходят. Реклама в общеполитической или деловой газете или журнале чаще заставляет задуматься привлекает внимание, но результат может проявиться не сразу. Часто наблюдается такая картина. Идет реклама в нескольких СМИ, самый высокий эффект дают рекламные издания, но он усиливается в то время, когда ваша реклама появляется в не рекламных газетах и журналах /6/.

Постарайтесь, чтобы ваши эксперты выясняли и заносили в компьютер все вопросы, которые задают по вашей рекламе. Возможно, что-то в ней сформулировано неточно. Подумайте над вопросами и исправьте вашу рекламу. Постарайтесь наладить контроль таким образом, чтобы можно было бы подсчитать не только, сколько людей звонят или приходят, а сколько и по какой рекламе реально приобретают!

Рекламная кампания должна иметь обратную связь, которая анализируется, сравнивается и приводит к выводам /11/.

Прекрасным средством контроля за эффективностью рекламной кампании является опрос людей, составляющих аудиторию того или иного издания. Обычно на Западе это поручается специальным социологическим фирмам.

Популярны также два метода посттестирования программы. В одном из них рекламодатель просит людей, подвергнутых воздейсвию рекламы в журналах или телевизионных программах, вспомнить все о рекламодателях и товарах, которых они видели. Рейтинги отзывов указывают на уровень воздействия рекламного объявления. Другой метод – тесты на узнавание. Такие тесты, проводимые, например, с читателями журнала, позволяют оценить воздействие рекламного объявления на различные рыночные сегменты и сравнить рекламы компании и ее конкурентов /10/.

3. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «РАДУГА»

3.1 Структура и особенности развлекательного центра «Радуга»

Развлекательный центр «Радуга» расположен в центре города Пятигорск, по адресу Дунаевского 5, при входе в парк культуры и отдыха имени Кирова. Удобство расположения заключается в том, что на прилежащей территории расположена охраняемая стоянка, так же ко входу в парк ведёт пешеходная дорожка со специальным обозначением где люди могут спокойно идти не опасаясь автомобилей.

Развлекательный центр был построен недавно, около года назад, здание строилось непосредственно под каток. Снаружи здании окрашено в светло салатовый цвет, с небольшими вставками зелёного. Над входом расположена вывеска с названием развлекательного центра, выполненная в виде радуги, что соответствует его названию.

В здании развлекательного центра находится ледовый каток, детская комната и небольшой бар.

По цветовой гамме здании внутри поделено на четыре цветовые зоны; серый, голубой, фиолетовый и бордовый. Над ледовым катком висят флаги различных стран мира. Рядом со столом приёма посетителей расположена небольшая раздевалка, где гости могут переобуть обувь и оставить свою верхнюю одежду. В здании имеется три туалета; два из них для простых посетителей, а третий специально оборудован для инвалидов. Все сотрудники центра одеты в специальную одежду: одинаковые кофты голубого цвета и чёрные брюки.

Для нормального функционирования катка необходимо следующее оборудование: заточка - для затачивания коньков, специальная машина по уходу за катком, необходимые запасы сплава жидкого парафина и пластика для заливки катка.

В игровой комнате находятся: батут с компрессором, имитаторы машин и игровые компьютерные аппараты.

В баре расположена холодильная витрина для наилучшего обзора продаваемых продуктов (пирожные, желе, блины, гамбургеры); холодильник для охлаждения напитков; микроволновая печь, фритюрница и другое необходимое оборудование.

За последние годы в нашем регионе появилась определённая прослойка людей, имеющих достаточно высокий доход, чтобы позволить себе тратить деньги на проведение досуга. Для удобства граждан появилась тенденция к образованию культурно-развлекательных центров. Они занимают видное место в индустрии развлечений и создаются для удовольствия потребностей разных социальных групп и возрастных категорий.

Культурно-развлекательные центры - это общедоступные предприятия, предоставляющие потребителю различный выбор проведения своего отдыха.

РЦ «Радуга» посещают, чтобы отдохнуть, покататься на коньках, отметить день рождения и просто выпить чашку кофе.

В задачи развлекательного центра входит создание для клиентов условий для полноценного отдыха.

Основные цели деятельности РЦ «Радуга» - предоставление населению услуг в области организации досуга на высоком профессиональном и культурном уровне, а так же извлечение прибыли.

Организационно правовая форма деятельности предприятия.

Развлекательный центр «Радуга» - семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, основанное в 2005 году. Управление предприятием осуществляется его владельцем, Корчагиной Светланой Валерьевной. Она является генеральным директором.

В обязанности директора входит разработка имиджа предприятия, маркетинг, представительские функции, деловые переговоры, заключение необходимых договоров, набор и обучение персонала и составление развлекательных программ.

По мере необходимости Светлана Валерьевна обращается к помощи специалистов и профессиональных консультантов: юристы, специалисты по налогообложению и аудиту.

Структура системы управления.

Для выполнения функций управления предприятием создаётся соответствующая структура системы управления, представляющая собой совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных процессом принятия и реализации управленческих решений /18/.

Звеном системы управления РЦ «Радуга» в масштабе мезоструктуры являются линейные функционально-структурные подразделения (директор и его заместитель; отделы: производственный, планово-экономический и кадровый).

Рассмотрим требования предъявляемые к организационным структурам управления:

1. Минимум ступеней иерархической лестницы.

2. Минимум времени прохождения решений, приказов и распоряжений то высшего начальства до непосредственных исполнителей.

Относительная равномерность нагрузок на все подразделения аппаратного управления, сопряжённость отдельных звеньев и ступеней, которые должны быть связаны между собой общими целями, решениями определённых проблем и задач.

Важной проблемой формирования структуры управления является создание не только структуры в целом, но и её органов управления. Структурные подразделения органов управления можно объединить в следующие группы:

- руководство - это те работники, которые руководят всеми структурными подразделениями- руководят отдельными частями;

- функциональные структуры - реализуют одну конкретную функцию.

В РЦ «Радуга» преобладает линейная структура управления - она характеризуется тем, что каждый работник подчиняется одному руководителю - директору, и получает указания только от него. Это повышает ответственность руководителя за результат работы. Недостатком этой структуры является то что, каждый из органов управления имеет относительно не большие возможности решения функциональных проблем, требующих специальных знаний. Поскольку функциональные отделы не созданы, руководитель должен обладать разносторонними знаниями по всем функциям управления. Это ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению предприятием.

Важнейшими функциями управления являются контроль, учёт и анализ. Действенный оперативный контроль исполнения и достоверный учёт в работе всех звеньев управления - необходимое условие работы коллектива, правильного воспитания кадров в духе высокой ответственности за порученное дело и строжайшего соблюдения дисциплины. В РЦ «Радуга» в функции контроля входит контроль за своевременность поступления сырья, выполнением основных показателей, ценами, качеством организации обслуживания, соблюдением трудовой дисциплины.

Менеджмент и кадровая политика фирмы.

Менеджер по обслуживанию является организатором всей работы в РЦ «Радуга». Его основная задача заключается в доброжелательном приёме гостей и своевременном предоставлении им всех услуг.

Утром, приходя на работу, менеджер должен проверить состояние всех помещений РЦ: зала, катка, туалетных комнат, гардероба, бара - обращая внимании на качество проведённой уборки, на наличие и исправность оборудования, освещение и т.д. Тут же он принимает меры по устранению недостатков или неисправностей. Он так же несёт ответственность за организацию обслуживания, руководит работой службы приёма посетителей. Менеджер должен информировать персонал об изменениях рабочего графика.

Профессиональные знания менеджера должны включать:

-правила и технику обслуживания;

-форму обслуживания ;

• контроль за кассовым аппаратом;

• ценообразование. Менеджер имеет право:

• не допускать или отстранять от работы работников, нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка;

• докладывать о происшедшем инциденте руководству;

• давать рекомендации по работе;

• вносить предложения по поощрению работников.

На уровень обслуживания клиентов влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом является одним из значительных. Персонал должен:

• знать иностранный язык в объёме выполняемой работы;

• точильщик должен точно знать свою работу и иметь достаточный опыт;

• уметь дать чёткий ответ на любой поставленный вопрос;

• владеть информацией необходимой для потребителя;

• объяснить правила поведения на катке и в детской комнате.

Этика поведения с посетителями:

• персонал должен быть приветливым и доброжелательным;

• начинать диалог с приветствия;

• приветливо улыбаться;

• иметь располагающий внешний вид;

• быть терпеливым и вежливым;

• проявлять уважение к посетителю;

• обслуживание посетителя должно быть первоочередной задачей по сравнению с другими служебными обязанностями;

• в присутствии посетителей не вести личных телефонных разговоров.

• уметь слушать (проявлять интерес к тому что говорит посетитель);

• сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы ожидание не было утомительным.

В процессе продажи любого товара значительное место принадлежит методу продаж. Под методом продаж принято понимать совокупность приёмов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией товара потребителю /19/.

Выбор метода продажи предполагает уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, значительно влияет на численность персонала, степень обеспеченности средствами коммуникации, и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Личный контакт сотрудников с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров, выступления на радио и телевидении. При этом эффективность продажа в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца /4/.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путём рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам.

При приёме на работу в развлекательный центр «Радуга» к кандидатам предъявляются следующие требования:

- менеджер должен быть честным, порядочным, коммуникабельным; наличие высшего образования и рекомендательного письма с места предыдущей работы или с места учёбы.

- для воспитателя детской игровой комнаты обязательно наличие педагогического образования учителя начальных классов.

- для барменов и официантов наличие среднеспециального торгового образования.

- возраст персонала от 21 до 56.

Для менеджера также обязательно знание иностранного языка, т.к. РЦ «Радуга» посещают и иностранные гости. За время моего прохождения практики приходили посетители из Франции, Германии и Англии.

Штат сотрудников насчитывает семнадцать человек. На всенне-летний период привлекаются дополнительные сотрудники, т.к. в это время увеличивается количество посетителей, и персонал не всегда справляется со своими обязанностями.

Работа развлекательного центра начинается с 10:00, но каждый сотрудник должен быть на рабочем месте в 8:30 для того, чтобы к открытию развлекательный центр и его персонал были полностью готовы к приёму посетителей. Обеденный перерыв у сотрудников проходит по скользящему графику, т.к. РЦ «Радуга» не закрывается на обед. Рабочий день заканчивается в 22:30. Весь персонал разделён на две смены, которые работают по графику: два дня работают, а два отдыхают.

Карьерный рост на данном предприятии не возможен, т.к. каждый сотрудник принимается на определённое рабочее место.

Производственная деятельность предприятия.

Предприятие пользуется упрощённой формой налогообложения. Вход строго по билетам, которые заказываются в специальном печатном издательстве, имеющем сертификат и лицензию на изготовление билетов. Все билеты разные по стоимости и названию, в зависимости от предпочтений клиента. Билеты трёх видов с названиями: «Джунгли», «Малыш» и «Каток».

Ежемесячно в налоговую сдаётся накладная с количеством проданных билетов и с этого платится налог в размере 6%. Все отрывные корешки билетов так же сдаются в налоговую для сверки.

В затраты предприятия входят: закупка и заточка коньков, алмазные диски для заточки металла коньков закупка антибактериального средства для коньков, моющее средство для катка, жидкость-полироль для катка, газ, вода, свет, налоги, зарплата сотрудникам, продление договора с пожарными, санэпидстанцией и налог на землю, который оплачивается раз в год.

В основу определения цены положены издержки, мнение покупателей и цены клиентов. Самый простой метод определения цены - на основе издержек; их установление путём добавления к себестоимости продукта определённых наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли. Является ли цена правильной, решает в конечном итоге потребитель .

На политику в области ценообразования сильное влияние оказывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке. Поэтому изучение цен конкурентов - важный этап в деятельности предприятия. Если в основу цен кладётся цена конкурентов, издержки перестают быть решающим фактором, особенно когда сложно изменить эластичность спроса, то есть определить влияние изменения цены на спрос /20/.

В РЦ «Радуга» можно выделить четыре фактора влияющих на установку цен:

- структура затрат (цена должна быть больше, чем затраты);

- конкурентоспособность цен;

- цены, которые покупатели готовы заплатить;

- цены предприятия:

- максимальная прибыль,

- максимизация возврата средств,

- увеличение объёма продаж.

Для того чтобы открыть РЦ «Радуга» понадобилось большое капиталовложение. Для этого был взят кредит в банке г. Москвы, под ежемесячный процент. По предварительным подсчётам здание себя полностью окупит и начнёт приносить прибыль через 10 лет.

Так как развлекательный центр открылся относительно недавно и работает менее года - годовой отчёт ещё не делался и нельзя сказать точно, какую прибыль приносит предприятие.

Отметим положительные и отрицательные стороны деятельности РЦ «Радуга».

Положительные стороны:

- продолжительный режим работы;

- бесплатная парковка для автомобилей с удобным въездом;

- достаточно удобный и просторный вход в РЦ «Радуга»;

- новый интерьер, выполненный в классическом стиле;

- отличается хорошим сервисом;

- постоянно звучит приятная музыка;

- вежливый персонал ресэпшен и охраны;

- хорошее техническое оснащение;

- чёткое соблюдение правил оплаты;

- наличие игровых автоматов;

- уютная детская комната;

- участие во многих городских мероприятиях;

- удачное расположение в центре города.

Отрицательные стороны:

- небольшая парковка;

- непривлекательная вывеска с названием, из которого не понятно, что именно располагается в здании;

- в кафе всего четыре стола;

- малое количество игровых аппаратов.

Обеспечение безопасности на предприятии.

На входных дверях в РЦ «Радуга» находится сигнализация. Так же для обеспечения безопасности существует запасной выход при чрезвычайных ситуациях. Так же в здании постоянно находится менеджер по охране, который следит за порядком и поведением посетителей на территории развлекательного центра.

РЦ «Радуга» должен соответствовать санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам, требованиям сохранения общественного порядка, обеспечении безопасности посетителей и персонала, а так же сохранность материальных ценностей. Помещение в обязательном порядке состоит из зоны обслуживания и зоны служебных помещений.

Здание РЦ «Радуга» предназначено для эффективной работы сотрудников и обслуживания клиентов. По степени поражения электрическим током классифицируется как помещение без повышенной опасности (сухое, с нормальной температурой воздуха, изолирующими полами, имеющее небольшое количество заземлённых предметов).

В РЦ «Радуга» не требуется дополнительных мер защиты от поражения электрическим током. Питание оборудования производится от однофазной сети переменного тока с напряжением 220 В и частотой 50 Гц.

По взрывоопасности помещение не классифицируется, т.к. ни в региональных, ни в аварийном режимах взрывоопасная смесь образоваться не может. Освещение помещения складывается из естественного и искусственного. В помещении имеется пять оконных проёмов, расположенных вертикально рабочей поверхности. Данное помещение характеризуется небольшим диапазоном колебаний температуры, нормальной влажностью (40-60%) и запылённостью.

Для поддержания допустимых норм запылённости использованы строительные, изоляционные и отделочные материалы, которые не выделяют пыль. Каждый день в помещении делается влажная уборка, что снижает вероятность накопления пыли. Вентиляция на рабочих местах, в рабочей и обслуживаемых зонах, создаёт метеорологические условия и чистоту воздушной среды, соответствующие санитарным нормам.

Для улучшения акустических характеристик в РЦ «Радуга» применены следующие меры: подавление шумов и звуков, присутствие которых не желательно, а так же равномерно распределяется звуковая энергия, чтобы уровень звукового давления не превышал допустимых норм. Для уменьшения шумового воздействия, при отделке здания использованы специальная шумопоглащающая стеновая облицовка и специальное напольное покрытие.

От состояния производственного освещения на рабочих местах в значительной степени зависят безопасность труда, производительность и качество. Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное осуществляется через светопроёмы - окна, а искусственное -пятидесятьютремя лампами /21/.

Поверхность пола в помещении ровная без выбоин, нескользкая, удобная для очистки и влажной уборки, обладает антистатическими свойствами.

Пожарная опасность определяется особенностями технологического процесса. Для данного предприятия категория взрывоопасности -В, так как используются трудногорючие твердые вещества и материалы, а так же вещества и материалы, способные при взаимодействии с водой, кислородом воздуха - только гореть.

Меры по профилактике возгораний:

1) контроль за температурой оборудования;

2) наличие первичных средств тушения;

3) применение автоматических предохранителей;

4) пожарная сигнализация;

5) план эвакуации и действия обслуживающего персонала при пожаре. В РЦ «Радуга» все меры по противопожарной безопасности соблюдены.

3.2 Анализ рекламной деятельности предприятия

В РЦ «Радуга» используют следующие способы стимулирования клиентов.

1). Скидки и цены.

Развлекательный центр предоставляет скидки для групп из 20 человек, они могут кататься на 10 минут больше фиксированного времени, если группа состоит из 40 человек - время увеличивается на 20 минут. Так же предоставляются бесплатные услуги для малообеспеченных детей и детей из детских домов. В течении 30 минут они катаются бесплатно, а затем их ждёт бесплатное угощение в баре в виде чая и пирожного.

2). Конкурсы и игры.

РЦ «Радуга» активно участвует в общественной жизни города. На все городские мероприятия «Радуга» предоставляет призы в виде пригласительного билета на двух человек, по которому его предъявитель на выбор может покататься 30 минут на катке или отправить детей в игровую комнату бесплатно (Приложение А).

3). В РЦ «Радуга» регулярно проводятся презентации. Часто поступают заказы на проведение банкетов, детских вечеров или дней рождения. Для проведения детских вечеров приглашаются специальные работники: клоуны, воспитатели и организаторы праздников.

РЦ «Радуга» является единственным на Кавказских Минеральных Водах, в котором находится ледовый каток, что является большим плюсом для данного предприятия и облегчает работу центра благодаря тому, что на рынке услуг ещё не существует ничего подобного. Услуги катка пользуются большим спросом.

Но у РЦ «Радуга», как и других предприятий, существуют свои минусы. Центр открылся недавно и столкнулся со следующими проблемами: плохая заточка коньков, а вследствие, плохое скольжение и быстрый износ ледового покрытия. «Радуга» не ведёт работу с постоянными клиентами, не предоставляет им скидки, что является большим недостатком руководства.

Организация рекламной деятельности имеет очень большое значение и зависит от множества факторов. Большинство предприятий сервиса организуют рекламную деятельность собственными силами. На крупных предприятиях создаются отделы маркетинга и рекламы, которые занимаются продвижением продукции и услуг предприятия /21/. Но так как РЦ «Радуга» частное предприятие не большого размера - отдела рекламы оно не имеет.

Наличие такого отдела на предприятии имеет ряд достоинств:

- специалисты отдела хорошо знают продукцию и услуги, а так же соответствующий сектор рынка;

- они владеют всей информацией связанной как со стратегией развития предприятия, так и так и с его текущими задачами. И могут оперативно использовать это при проведении рекламной компании;

- работники отдела непосредственно заинтересованы в результативности рекламной компании.

Однако иногда затраты на содержании рекламного или маркетингового отдела выше по сравнению с оплатой работы рекламного агента. Кроме того, эти отделы не всегда состоят из профессиональных специалистов, а так же не могут обеспечить непосредственно создание рекламно-информационных материалов, в том числе создание радио- и видео роликов, полиграфической продукции /20/.

Поэтому организация рекламной компании редко обходится без привлечения рекламных агентов. В РЦ «Радуга» рекламной деятельностью занимается сам директор.

Оптимальным вариантом организации рекламное деятельности является следующее. На предприятии предусматривается должность директора по рекламе и связям с общественностью. Его основной функцией является координация всей рекламной деятельности предприятия и работа с рекламными агентами по созданию и реализации рекламной компании. Для выполнения работы по созданию рекламно-информационных материалов и их размещения привлекаются рекламные агентства /22/.

Общеизвестно, что реклама требует больших финансовых затрат. В связи с этим для предприятий рекламодателей чрезвычайно важно произвести оценку эффективности рекламной деятельности, что позволит получить информацию о целесообразности и правильности выбранной рекламной стратегии, сравнить результаты отдельных средств распространения рекламы, выявить наиболее эффективные рекламные акции.

Под эффективностью понимается соотношение результатов и затрат, используемых для достижения полученных результатов. На практике оценка эффективности рекламной компании предусматривает:

- расчёт экономической эффективности в виде отношения прироста объёма сбыта к затратам, которые были осуществлены в ходе рекламной компании;

- анализ коммуникативной эффективности рекламной компании, то есть оценка числа рекламных контактов, достигнутых в результате рекламных мероприятий;

- оценку качества рекламного материала, то есть оценку того, на сколько форма и содержание рекламного обращения соответствует рекламным целям и позволяют достигать этих целей.

Определение коммуникативной эффективности позволяет установить, на сколько эффективно конкретный рекламно-информационный материал передаётся целевой аудитории сведения или формирует желательную для рекламодателя реакцию потенциального потребителя. Для оценки коммуникативной эффективности рекламной компании нужно определить число рекламных контактов /23/. Реклама РЦ «Радуга» появлялась всего один раз в газете «Кавказская здравница», что не даёт им желаемых результатов (Приложение Б).

Основным источником объективной информации для расчётов показателей коммуникативной эффективности рекламных мероприятий являются результаты медиаисследований специализированных организаций. Число рекламных контактов зависит от следующих факторов:

- выбор носителей рекламы, так как каждый носитель имеет свою целевую аудиторию;

- среднее число читателей одного номера;

-социально-демографической, профессиональной, поведенческой структуры аудитории;

- степени заинтересованности или адекватности рекламного предложения целевой аудитории;

- числа рекламных объявлений, их размера, местоположения;

- качества рекламного материала, его формы, содержания /24/.

Мощным средством рекламы является газетная или журнальная публикация. Её преимущества заключаются в своевременности, широком охвате. Руководство РЦ «Радуга» предпочло газетную рекламу, так как она отличается от журнальной более высокой оперативностью. Газетной рекламе кроме того присуще большие, по сравнению с журнальной, возможности проникновения во все социальные группы населения. Реклама в журнале отличается от газетной более высокими затратами и временем на подготовку. Кроме того, надо помнить, что эффективная реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество предоставляемых услуг или какие-либо недостатки. Более того, подобная реклама может даже усилить отрицательное отношение к некачественной услуге, так как многие потребители под влиянием рекламы пользуются услугой и дурная молва станет распространяться среди населения. Однако если услуга действительно соответствует, то реклама может способствовать её реализации. Но данная реклама носила случайный характер. У РЦ «Радуга» не было специально разработанной рекламной компании, и публикация в газете была сделана перед открытием.

Так как РЦ «Радуга» открылся не так давно, директор не считает нужным выделять достаточные средства на рекламу, считая, что самая лучшая реклама - это довольный клиент. Если ему всё понравилось, его всё устраивает - он обязательно вернётся ещё не один раз и станет постоянным клиентом.

Таким образом, распределение рекламных средств на первое полугодие 2006 году составили 8000 рублей, потраченных на размещение статьи в газете «Кавказская здравница» и на распечатку пригласительных.