Глава 2. Опыт известного менеджмента в области управления, на примере компании «Apple Inc.»
Общая характеристика и история компании.
Название фирмы происходит от англ. apple (яблоко), изображение яблока использовано в логотипе.
До 9 января 2007 года официальным названием корпорации на протяжении более 30 лет было «Apple Computer, Inc.». Отказ от слова «Computer» в названии демонстрирует смену основного фокуса корпорации с традиционного для неё рынка компьютерной техники на рынок бытовой электроники.
Имя Apple Джобс предложил из-за того, что в этом случае телефонный номер фирмы шёл в телефонном справочнике прямо перед «Atari».
«Macintosh» — сорт яблок, продающийся в США — любимый сорт яблок Джефа Раскина, который был руководителем и разработчиком проекта Macintosh перед тем, как эту должность занял Стив Джобс.
Apple Inc. - американская компания, производитель всемирно известных персональных компьютеров, планшетных компьютеров, программного обеспечения, аудиоплееров и мобильных телефонов. Компания Apple широко известна благодаря своим передовым технологиям. Спрос на продукцию Apple растет из года в год не только в США, но и в других странах мира благодаря инновационным решениям и органичному дизайну ее продуктов. На данный момент капитализация (то есть стоимость) компании Apple является самой высокой в мире и составляет более 500 миллиардов долларов.
Благодаря инновационным технологиям и эстетичному дизайну, корпорация Apple создала уникальную репутацию, сравнимую с культом, в индустрии потребительской электроники. В мае 2011 года торговая марка Apple была признана самым дорогим брендом в мире (c оценкой в $153,3 млрд) в рейтинге международного исследовательского агентства Millward Brown.
История компании Apple началась 1 апреля 1976 года, когда два друга Стив Джобс и Стив Возняк основали свою компанию. Компании Apple образовалась не на пустом месте: до этого основатели компании Стив Джобс и Стив Возняк работали над созданием компьютеров, поэтому выход их первой коммерческой модели "Apple 1" произошел в том же 1976 году. Apple 1 не был компьютером в современном понимании - это была плата с микросхемами. Покупателю необходимо было добавить к Apple 1 клавиатуру, монитор, а также источник питания.
Всего было продано менее 200 Apple 1 по цене в $666,66, что было довольно дорого, учитывая инфляцию. Успех компании Apple не только финансовый, но и технологический связан с выпуском компьютера Apple 2 в 1977 году. Apple 2 являлся прототипом современного персонального компьютера. Apple 2 был оснащен цветным монитором, клавиатурой, блоком питания, имелась возможность работы со звуком и графикой. Кроме того, Apple 2 был помещен в цельный пластиковый корпус, что было новинкой того времени. Apple 2 стал очень популярным во всем мире и компания смогла продать более 5 миллионов компьютеров.
В конце 70-х годов компания начинает работать над компьютером Macintosh, продажи которого стартовали в 1984 году и на долгие годы Macintosh стал основным продуктом компании.
Компания Apple провела первичное размещение своих акций (IPO) в 1980 году, что стало самым крупным размещением того времени.
Несмотря на сильные позиции компании Apple на данный момент в ряде сегментов рынка, в свое время у компании были и крупные неудачи. Первым неудачным проектом компании стал компьютер Apple 3. Также не было коммерческого успеха и у компьютера Lisa, названного так в честь дочери Стива Джобса.
Проблемы Apple возникли в 1990-е годы. Отчасти это было вызвано возросшей конкуренцией на рынке компьютеров, в частности резко усилила свои позиции компания Microsoft с ее операционной системой. Конкуренты компании Apple по сути начали вытеснять компанию с созданного ею рынка.
Ухудшение положения Apple способствовали возвращению в компанию одного из ее основателей - Стива Джобса. Начиная с 2001 года компания начала занимать новые для себя рынки - сначала рынок аудиоплееров, выпустив плеер iPod, а затем в 2007 году рынку был представлен сенсорный телефон iPhone. 2010 году Apple выпустила планшетный компьютер iPad. Выпуски этих новинок не только увеличили доходы компании Apple, но и изменил рынок мобильных телефонов и компьютеров.
Со времени максимума в сентябре 2012 года к январю 2013 года капитализация Apple сократилась на 37,6 %. И теперь ExxonMobil вновь соперничает с ней за первое место самой дорогой публичной компании мира
2.2. Анализ внутренней среды предприятия .
За годы своей деятельности Apple неоднократно поглощала различные компании, работающие на ИТ-рынке. Среди крупнейших подобных сделок — покупка компаний NeXT (1996 год, за $430 млн), P.A. Semi (апрель 2008 года, $280 млн), Quattro Wireless (январь 2010 года, $274 млн), Siri (апрель 2010 года, $200 млн), Anobit Technologies (январь 2012 года, $400—500 млн) и др.
1)Собственники и руководство
Apple — публичная компания, её акции торгуются на бирже NASDAQ и Лондонской фондовой бирже. Общее количество выпущенных акций на начало 2011 года составляло 921,28 млн шт. По состоянию на 26 мая 2010 года рыночная стоимость компании (enterprise value) Apple превысила таковую у компании Microsoft. По состоянию на март 2011 года рыночная капитализация компании оценивалась в $309,5 млрд.
В августе 2011 года Apple стала самой дорогой компанией мира по рыночной капитализации, которая на 10 августа составила $338,8 млрд.По состоянию на 9 февраля 2012 года капитализация Apple достигла отметки в $456 млрд. Это превышает общую стоимость ближайших конкурентов Apple, Google и Microsoft, вместе взятых.
29 февраля 2012 года рыночная капитализация американской компании превысила $500 млрд.
Высший менеджмент
Тим Кук — CEO с августа 2011 года. Бывший главный операционный директор (1998—2011).
Джонатан Айв — старший вице-президент по индустриальному дизайну и пользовательским интерфейсам.
Боб Мансфилд — старший вице-президент, глава подразделения «Technologies».
Филипп Шиллер — старший вице-президент по всемирному маркетингу.
Крейг Федериги (англ. Craig Federighi) — старший вице президент по программному обеспечению (OS X и iOS).
Эдди Кью — старший вице-президент по онлайн-сервисам (iTunes Store, App Store, iCloud, Apple Maps и Siri).
Джефф Уильямс (англ. Jeff Williams) — старший вице-президент и операционист.
Питер Оппенгеймер (англ. Peter Oppenheimer) — старший вице-президент и главный финансовый директор.
Брюс Севилл (англ. Bruce Sewell) — старший вице-президент и главный юрисконсульт.
Совет директоров
Высший персонал:
Артур Д. Левинсон (англ. Arthur D. Levinson) — Председатель Совета директоров с 15 ноября 2011, ранее CEO Genentech
Роберт Айгер (англ. Bob Iger) — директор Совета директоров с 15 ноября 2011, президент и CEO The Walt Disney Company
Члены совета директоров:
Тим Кук — CEO Apple с августа 2011 года
Андреа Юнг (англ. Andrea Jung) — председатель и главный исполнительный директор компании Avon Products
Билл Кэмпбелл (англ. Bill Campbell) — председатель и бывший генеральный директор компании Intuit Inc. (англ.)
Альберт Гор — бывший вице-президент США
Миллард Дрекслер (англ. Millard Drexler) — председатель и главный исполнительный директор компании J.Crew (англ.)
Рональд Д. Шугар (англ. Ronald Sugar) — бывший председатель и главный исполнительный директор компании Northrop Grumman Corporation
Ключевые фигуры в истории компании
CEO:
Майкл Скотт — первый CEO с февраля 1977 по март 1981
Майк Марккула: 1981—1983
Джон Скалли: 1983—1993
Майкл Шпиндлер: 1993—1996
Гил Амелио: 1996—1997
Стив Джобс: 1997—2011
Тим Кук: с 2011.
Другие персоны:
Билл Аткинсон
Боб Мансфилд (англ. Bob Mansfield) — старший вице-президент по компьютерному аппаратному инжинирингу.
Гай Кавасаки (англ. Guy Kawasaki) — один из первых работников компании Apple Computer, ответственный за маркетинг компьютера Macintosh в 1984 году.
Дел Йокам
Джеф Раскин — разработчик компьютера Macintosh.
Джонатан Айв (англ. Jonathan Ive) — дизайнер, подаривший миру iPod, iMac, iPhone. (1992 — настоящее время)
Джонатан Пол (англ. Jonathan Paul) — вице-президент Apple, специалист в области промышленного дизайна.
Жан-Луи Гассе (фр. Jean-Louis Gassée) — исполнительный директор компании (1981—1990).
Стив Возняк (польск. Stephen Gary Woźniak) — соучредитель компании Apple. Разработчик компьютеров Apple I и Apple II.
Скотт Форсталл (англ. Scott Forstall) — старший вице-президент по программному обеспечению iPhone до 29 октября 2012 года.
Сузэн Кэр (англ. Susan Kare) — художник и графический дизайнер, создавшая многие из элементов интерфейса Apple Macintosh в 1980-х годах.
Тони Фаделл (англ. Tony Fadell) — основной разработчик плеера iPod.
Эви Теванян — старший вице-президент Apple по программным разработкам с 2003 по 2006 год.
Энди Херцфелд — старший программный архитектор ОС для Macintosh в 1981 году.
Эрик Шмидт — член совета директоров с августа 2006 по 3 августа 2009 года.
Джером Йорк (англ. Jerome York) — член совета директоров с 1997 по 2010 год.
Рон Джонсон (англ. Ron Johnson (businessman)) — старший вице-президент по розничному бизнесу с 2000 по 2011 год.
2.3 Продукция компании Apple.
На данный момент компания Apple производит следующую продукцию:
iPod - мультимедийные плееры;
iPhone - мобильные телефоны;
iPad - планшетные компьютеры;
MacBook Pro - профессиональные ноутбуки;
MacBook Air - супертонкие ноутбуки;
Mac mini - системные блоки;
iMac - компьютеры;
Mac Pro - настольные компьютеры;
Thunderbolt Display - мониторы для компьютеров;
Mac Pro Server и Mac mini Server - серверы;
Apple TV - мультимедийные проигрыватели.
Помимо этого, компания Apple известна своими программными продуктами и вебсервисами.
Профиль компании Apple Inc.Адрес 1 Infinite Loop
Cupertino, CA 95014
United States
Телефон 408-996-1010
Факс 408-996-0275
Официальный сайт apple.com
Количество сотрудников 60400
Биржа NASDAQ
Тикер AAPL
Сектор technology
Основные конкуренты Google Inc., Hewlett-Packard Company, Research In Motion
2.4 Анализ системы управления.
В бизнесе прослеживается явная тенденция: чем ниже уровень руководителя, тем больше он старается контролировать производственный процесс фирмы. На лидерстве внимание никто не заостряет, да им этого и не нужно, ведь мнение «деньги — лучшая мотивация» в людях скоро будут формировать уже в подростковом возрасте. И это ложь.
Ложная модель, ложные представления о ведении бизнеса. Западные коллеги буквально смеются над этими данными, а все почему? Да потому что и Apple, и все IT-гиганты Кремниевой Долины действуют по абсолютно противоположной схеме.
Лидерство в данном случае заключается в первую очередь в способности мотивировать своих сотрудников. Не премиями и надбавками, а обычным письмом. Для этого надо не только искусно владеть языком, но и уметь правильно излагать свои мысли на бумаге.
Вот отрывок из недавнего послания Тима Кука к своей команде: «Друзья!
То, что этот год – один из самых ярких, успешных и продуктивных для Apple – заслуга ваша и ваших подразделений. Благодаря упорству, настойчивости и сосредоточенности, с которыми вы создаете самые лучшие в мире устройства, Apple становится действительно необычным местом».
Эти строки невозможно написать за пару минут – необходимо выбрать подходящие глаголы, эпитеты, чтобы воодушевить работников на сотворение очередного шедевра от самой дорогой корпорации в мире. Это искусство, лидерские качества, которые так необходимы успешному топ-менеджеру, делают внутреннюю политику Apple в отношении своих сотрудников невероятно эффективной. Отпуска на День Благодарения – это, конечно, хорошо, но знать, что ты всегда можешь положиться на своего босса, стоит очень многого.
Неотъемлемой частью лидерства является также способность взять на себя огромную ответственность. Это и сделал недавно Тим Кук, когда принес официальные извинения за карты в новой iOS 6, которые явно оставляют желать лучшего.
Очень важной является та иерархическая модель, которая действует в Apple еще со времен Стива Джобса.
Это своего рода паутина, которая наглядно иллюстрировала внутреннее устройство компании. С тех пор на место CEO перешел Тим Кук, но модель все равно осталась. Фактически она не отличается от иерархий в других компаниях – есть руководитель, есть его заместители, работники среднего и первого звена. Каждый подчиняется человеку, стоящему выше – и это вполне естественная практика для успешных корпораций. Отличие лишь в том, как это подать, чтобы работники не чувствовали себя лишь тенью от первых персон, а ощущали бы себя полноценными участниками рабочей команды.
Неэффективность подачи информации иллюстрирует компания Microsoft.
Вот одна из причин, по которым Apple будет занимать лидирующие позиции в своем сегменте еще не один год. Сочетание гениальных умов с грамотным подходом к каждому работнику – залог успеха не только для Купертино, но и для любой другой команды, которая хочет добиться мирового признания.
Заключение.
Таким образом, особенности менеджмента 21 века определяются современными экономическими реалиями. Если менеджмент 20 века был, прежде всего, производственным, то сегодня развивается и завоевывает приоритетные позиции менеджмент некоммерческих организаций. С развитием школы человеческих отношений возрастает роль человека в любой организации, в настоящее время сотрудники любой организации воспринимаются современными управленцами не как затратная составляющая, а как основной капитал.
В 21 веке от управления экономическими системами мы переходим к управлению социально-экономическими системами, причем крен к социальной составляющей в этом понятии все более усиливается в условиях современного менеджмента. Современный менеджмент трактуется как инновационный менеджмент, который функционирует в эпоху перемен. Современный менеджер должен быть инноватором, он должен быть противником всемерной стабилизации положения организации на соответствующем рынке товаров или услуг, его подход к управлению организацией должен носить креативный характер.
Говоря о современном управлении, менеджер должен внедрять инновационные технологии, как в бизнесе, так и в некоммерческих организациях. Понимая, что возрастает роль социальных инноваций, а не технических (или технологических) как принято считать среди большинства менеджеров, мы должны определить факторы, обеспечивающие конкурентное преимущество любых организаций и некоммерческих в первую очередь. Определяя приоритет некоммерческих организаций, мы обязаны определить положение в современном управлении работников умственного труда, понять, как определять эффективность их деятельности.
Стратегия или парадигма менеджмента 21 века исходит из следующих постулатов:
1. Менеджмент – это специфическая и определяющая деятельность любой организации, направленная на обеспечение эффективности ее функционирования.
2. Организационная структура управления крайне необходима для любой организации. При этом вид организационной структуры управления должен соответствовать поставленным перед организацией задачам.
3. Управление персоналом должно решать задачу не управлять, а направлять сотрудников на постоянное повышение их навыков, управлять их знаниями и переходить в режим самообучающихся организаций.
4. Менеджмент обязан решать все проблемы, которые оказывают влияние на эффективность деятельности как внутри организации, так и во внешней среде.
Список используемой литературы.
1)Анискин Ю.П. Новые теоретические положения организации планирования развития интегрированных компаний // Организатор производства. – 2009. − №2.
2)Бабкин Ф.В. Электронная коммерция и новые организационные формы компаний// Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №1. - С. 22-26.
3)«Википедия»- независимая электронная энциклопедия. ru.wikipedia.org
4)Голикова Ю.А. Организация и управление корпорациями в мировой экономике: учебное пособие. − Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2005.
5)Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: уч. пособие / И.Б. Гурков; Нац. совет по корпоратив. упр., АНХ при Правительстве РФ, Гос. ун-т упр. − 2-е изд., перераб. – М.: Дело, 2008.
6)Дейнега В.Г., Организация производства и сбыта наукоемкой продукции государственной корпорации в условиях конкурентных рынков / В.Г.Дейнега, под общ. ред проф. О.И. Кирикова. – Воронеж: ВГПУ, 2009
7)Завальный П.Н., Силантьев А.Ю. Оптимизация форм управления крупной газовой компании. Информационные бизнес-системы. Системные проблемы надежности, качества, информационных и электронных технологий. Часть 3. — М.: Радио и связь, 2004. С. 24—31.
8)Командные, проблемно-групповые и бригадные структуры.// Менеджмент в России и за рубежом. 1998. №3. - С. 118
9)Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. — М.: Дело, 2003.
10)Логиновский О.В. Управление группой предприятий: учебное пособие / О.В.Логиновский, А.А.Максимов. – Челябинск: изд-во ЮУрГУ, 2008.
11)Ньюстром Дж. В., Дейвис К. Организационное поведение. — СПб., 2000.
12)Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 2002.
13)Силантьев А.Ю. Структурная оптимизация систем управления. Системные проблемы качества, математического моделирования, информационных и электронных технологий. Ч. 2. Социально-экономические системы. — М.: Радио и связь, 2003. С. 65—75.
14)Синогейкина Е.Г. Совершенствование методов оценки вертикально-интегрированных компаний // Сайт Бюро оценки Labrate.ru/ − материалы конгресса «10 лет оценочной деятельности в России. Итоги и перспективы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: httpHYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"://HYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"wwwHYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm".HYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"labrateHYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm".HYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"ruHYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"/HYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"appraisalHYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"_HYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"kongressHYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"_4-5_06_2003.HYPERLINK "http://www.labrate.ru/appraisal_kongress_4-5_06_2003.htm"htm.
15)Станис Д.В. Развитие института корпорации в современной России. – М.: Российский университет дружбы народов, 2008.
Чернавский Д.С., Суслаков Б.А., Силантьев А.Ю. Социально-экономическое положение России, 2000 год. — М.: ФИАН им. П.Н. Лебедева. №15. 2000.