ССловарь М. МАРКЕТИНГ

Т

449. Тайный покупатель, таинственный покупатель – технология маркетингового исследования mystery shopping, направленная на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей.

450. Тактика маркетинга - формирование и решение задач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный период времени (краткосрочный) на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянной корректировке задач по мере изменения конъюнктурных и других факторов: например, изменение индекса цен, обострение конкурентной борьбы, сезонное падение спроса, уменьшение интересов покупателей к товару и другое.

451. Тактический маркетинг - вид маркетинга, в основе которого лежит активный процесс нахождения, сохранения клиентов, продвижения продукции с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки.

452. Таргетинг - выборка из всех, и концентрация на группе, которая удовлетворяет заданным критериям (на целевой аудитории). Понятие таргетинг происходит от английского target - цель.

453. Твин-пак - разновидность упаковки двух единиц продукции для сейлз промоушена, разновидность промо-упаковки. Изготавливается твин-пак чаще всего из картона или плотной бумаги.

454. Тейбл тент (table tent) – настольная конструкция для рекламы и меню, настольный носитель информации в виде "домика" ("шалаша").

455. Тендер – коммерческий конкурс, конкурентная форма отбора предложений на разработку какого-либо маркетингового проекта, на поставку сувенирной, рекламной продукции, товаров, оказание маркетинговых услуг. Тендер – конкурсная форма выбора партнёра на право поставки товаров, оказания услуг, проведения подрядных работ.

456. Территориальный маркетинг (региональный маркетинг, маркетинг мест) - особый вид управленческой деятельности, маркетинг в интересах территории.

457. Тестинг (testing, дегустация) – маркетинговая акция по привлечению внимания покупателя к товару методом его апробации до покупки с рассказом о качественных характеристиках товара.

458. Товарная категория - это совокупность товаров, которые покупатель воспринимает как схожие между собой, или товаров совместного использования.

459. Товарная политика - совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение целей компании, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.

460. Товарная сетка (product grid, товарная матрица) - список номенклатурных позиций, таблица из доступных комбинаций товаров и их характеристик, таких как цвет, размер, модель, ширина, длина, и так далее.

461. Тизерная реклама - один из способов рекламной коммуникации, когда для стимулирования интереса потребителя используется "завязка" (тизер), интригующая фраза или картинка, которая "раскрывается" спустя некоторое время.

462. Телемаркетинг – вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющим потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках.

463. Товарный кредит – кредит, предоставляемый компании в форме отсрочки платежа за поставленные ему товары, материалы и сырье, на период и условиях, зафиксированных в договоре поставки на условиях кредита.

464. Товар – 1. Экономическая категория, которую в самом общем виде можно определить как продукт, реализуемый на рынке. Объект купли-продажи. 2. Совокупность основных потребительских характеристик продукта, которые удовлетворяют определённые потребности покупателя. 3. Предоставляемые потребителем услуги и льготы, дополняющие продукт и облегчающие его реализацию. 4. «Окружение» продукта как такового (дизайн продукта, качество продукта, его оформление, марка, упаковка).

465. Товарная политика – совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.

466. Товарные стратегии – 1. Главные принципиальные направления товарной политики, следуя которым предприятие может обеспечивать стабильный объем продаж и прибыль на всех стадиях жизненного цикла продукта. К товарным стратегиям обычно относят: инновацию, вариацию, элиминацию товара или услуги. 2. Разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров, которые создают условия для стабильной конкурентоспособности и эффективной деятельности фирмы.

467. Топпер (топер, topper) – элемент верхней части рекламной конструкции или самостоятельная рекламная конструкция, возвышающийся над основным информационным полем, над размещаемой под ним продукцией.

468. Торговая марка - синоним брэнд, иногда как синоним товарного знака. Брэнд и марка, если обращаться к английскому языку, – синонимы. Оба слова означают, прежде всего, отличительный знак.

469. Торговый менеджмент - процесс управления всеми основными аспектами деятельности торговой компании.

470. Точка безубыточности (break-even point, критическая точка) – объем реализации или производства продукции и услуг, при котором расходы будут компенсированы доходами, а при производстве и реализации каждой последующей продуктовой единицы продукции, фирма начинает получать прибыль.

471. Трейд промоушн (trade promotion, трейд маркетинг) - является методом маркетинга, направленным на повышение спроса на продукцию сбытовой сети на основе специальных цен, демонстрации, бонусных программ, раздачи образцов, подарков и многого другого.

472. Тренд (трэнд) - это устойчивая во времени тенденция. Тренд в маркетинге - это просто "терминологический" аналог слова тенденция.

473. Трэй (трей, тейблтенд) - POS материал, формованные из пластика поддоны, лотки, подставки под товар, предназначенные для организации демонстрации продукта, группировки и выкладки продукта на полках.

474. Тумстоун (tombstone, тьюмстоун, томбстоун) - сувенир, презентуемый покупателю по факту заключения значимой сделки.

У

475. Упаковка – 1. Тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для сохранения свойств товара после его изготовления, а также придания грузу компактности для удобства перевозки. 2. Разработка и производство вместилища или оболочки для товара. 3. Важнейший носитель рекламы.

476. Управление маркетингом - это анализ рыночной среды и внутренних возможностей компании, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий ради достижения бизнес-задач компании( получение прибыли, рост объёма продаж, увеличение доли рынка и т. п).

477. Управление продажами – менеджмент обеспечения выполнения тактических маркетинговых задач, относящихся к продажам товаров и услуг.

478. Уровень запасов (inventory level) - в маркетинге и логистике объем готовой продукции на складе компании, который фирма обязана иметь для качественного удовлетворения потребителей.

479. Уровень канала (channel level) - фирма-посредник (несколько фирм), являющаяся одним из членов канала распределения и выполняющая определённую работу по приближению, продвижению и популяризации продукта или напрямую участвующая в процессе передачи права собственности на него к конечному покупателю.

480. Уровень конверсии (conversion rate) – это процентное соотношение посетителей магазина, сайта, маркетингового мероприятия, которые совершили выбор, осуществили покупку, к общему числу всех посетителей.

481. Усвоение (learning) - один из психологических факторов покупательского поведения, характеризует изменения в поведении индивидов на основе приобретённого ими опыта.

482. Устойчивость ассортимента – это показатель, характеризующий колебания его полноты и широты в течение определённого промежутка времени.

483. УТП (unique selling proposition, USP): уникальное торговое предложение.

484. УФ-лак (UV-лак) в полиграфии – это нанесение специального лака с целью придание печатной продукции глянца.

485. Услуга – 1. Поступающие на рынок потребительские стоимости, которые преимущественно не приобретают овеществлённые формы. 2. Вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой.

486. Фесилити-менеджмент ‑ вид менеджмента, связанный с организацией, планированием и управлением вспомогательными системами, сооружениями и зданиями, средствами обслуживания в сфере общественного производства.

Ф

487. FMCG – от английского fast moving consumer goods (быстро оборачиваемые потребительские товары). Быстро оборачиваемые потребительские товары (товары сегмента FMCG) – это товары, приобретаемые частными лицами для частного потребления, имеющие короткий жизненный цикл, то есть товары быстрого использоваться. Во времена СССР группа товаров FMCG имела иное имя – ширпотреб (товары широкого потребления).

488. Факторинг - разновидность торгово-комиссионной операции, вид финансовых услуг, оказываемых коммерческими банками, их дочерним фирмам (фактор-фирмами), мелким и средним фирмам (клиентам). Факторинг – это комплекс услуг, оказываемых банком (финансовой компанией) клиенту.

489. Фальцовка - операция сгибания, складывания запечатанного листа информационно-рекламного материала. Фальц - (от нем. falz falzen – сгибать) – место сгиба печатного листа. Фальцы создаются в процессе фальцовки.

490. Фальш-паллета (raised pallet) - паллетная декорация, имитация паллетной выкладки, позволяющая улучшить внешний вид паллетной выкладки, относится к POS-материалам.

491. Фандрайзинг (фэндрайзинг, фандрэйзинг, fundraising) – процесс привлечения внешних, сторонних для компании ресурсов, необходимых для реализации какой-либо задачи, выполнения проекта или с целью деятельности в целом.

492. Фейсинг (facing) (в мерчандайзинге) - процесс, задача по выкладке на полке товарных единиц продукции (фейсов), видимых и доступных покупателю в магазинах самообслуживания с полочной выкладкой продукции.

493. Фирменный стиль (corporate identity) – единство элементов стиля, идентифицирующих принадлежность всего, на чем размещаются эти элементы (товары, средства коммуникации, коммуникационные сообщения) к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов.

494. Флаер (флаэр, флайер, флаерс и флайерс) - небольшая листовка, выполняющая роль информационной визитки, проспекта, печатная продукция незаменима при проведении рекламных акциях, при минимальной стоимости ее производства, она достаточно эффективна.

495. Фокус-группа – исследование рынка небольшой группой специалистов, собранных для детального обсуждения продукции фирмы и ее работы.

496. Франчайзер (францайзор) – это компания или индивидуальный предприниматель, которая передаёт за вознаграждение право вести бизнес, используя свои имя (бренд) и образ подачи продукта.

497. Франчайзи - это компания или индивидуальный предприниматель, которые покупают право выступать на рынке под именем франчайзора, используя его бизнес-систему, а также приобретают возможность обучения и помощь при создании бизнеса.

498. Фреймлайт (framelight) – постер, тонкая панель из акрилового стекла в рамке, подсвечиваемая по периметру.

499. Френдинг (frending) – межличностная коммуникация, основанная на учёте потребностей каждого из участников коммуникации.

500. Функции маркетинга (marketing function) – основные направления, правила работы компании, отражающие сущность маркетингового подхода к организации бизнеса.

501. Функции маркетинга – отдельные виды или комплексы видов специализированной деятельности, осуществляемые в процессе организации и осуществления маркетинга. К важнейшим функциям маркетинга относят: исследование маркетинга и сбор информации; планирование маркетинга; организацию маркетинга; разработку нового продукта; продвижение продукта; сбыт и распределение продукта.

502. Функциональная скидка (functional discount, functional rebate) – скидка с цены товара или услуги, или рибейт предоставляемый службам товародвижения за выполнение ими определённых маркетинговых, логистических и торговых функций: функций по продаже товара, его хранению, перемещению, ведению учёта и отчетности по товару.

503. Фьючерс (futures, фьючерсный контракт) – контракт, связанный с взаимной передачей прав и обязанностей в отношении сделки купли-продажи, которая будет совершена в будущем.

Х

504. HoReCa (Хорека) - канал сбыта товаров с непосредственным потреблением товара в месте продаж.

505. Хит в интернет маркетинге - это запрос к сайту для получения файла (веб-страницы, изображения, JavaScriptа, таблицы стилей и т.д.).

506. Холдер - подставка с карманом для рекламных материалов, вид POS материала, предназначенный для демонстрации и одновременного хранения рекламной продукции, маркетинговых материалов. Холдером называется приспособление, служащее как для формирования выкладки товара, так и для удобного размещения и распространения рекламных материалов.

507. Холл-тест (hall-test) - маркетинговое исследование, разновидность личного интервью, применяемое как метод исследования качественных свойств предмета.

508. Хост в интернет маркетинге - один уникально определённый компьютер, с которого пользователь зашёл на сайт. Как и всякий хост, этот компьютер имеет уникальный IP-адрес.

509. Хоум-тест (home-test) используется для оценки качественных потребительских свойств товара.

Ц

510. Цвет - один из элементов символизма в различных ситуациях (маркетинговая атрибутика, элемент коммуникации).

511. Целевая аудитория (target audience, целевая группа) – аудитория, на которую, в первую очередь, целевым образом направлена маркетинговая коммуникация.

512. Целевая группа (то же, что целевая аудитория) - категория покупателей, на которую преимущественно ориентируется данное предприятие, производитель товара, например молодёжь, любители спорта и активного отдыха, пожилые люди, владельцы автомобилей, семьи с маленькими детьми, люди с высокими доходами, владельцы дач и загородных домов.

513. Целевой рынок - рынок, обеспечивающий для фирмы основную долю от общего результата ее деятельности.

514. Цели маркетинга – это желаемое положение компании, марки, товара, которое можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников компании в более или менее определённый промежуток времени.

515. Цена (price) – денежное выражение стоимости товара, определённая сумма денег, в обмен на которые продавец готов передать в собственность покупателя (продать) одну единицу товара.

516. Ценовая премия - добавленная часть к стоимости товара или услуги, которую потребители готовы переплатить за то, чтобы купить именно этот марочный (брендованый) товар.

517. Ценовой диапазон (диапазон цен, price range) - ценовой объем, совокупность всех цен в интервале между самой низкой ценой и самой высокой ценой на аналогичные по маркетинговым показателям товары.

518. Ценовая политика – совокупность мероприятий и стратегий по управлению ценами и ценообразованием, искусство установления на товары (услуги) таких цен, которые соответствовали бы затратам на производство, конъюнктуре рынка, удовлетворяли покупателя и приносили плановую прибыль. Ценовая политика рассматривается только в контексте общей политики фирмы.

Ч

519. Частная марка (private label, прайвет лейбл, сетевая торговая марка) – товары и услуги, производимые сторонним производителем под заказ владельца марки и их продажа их под брендом владельца марки.

520. Чек-бокс - коробка для использованных чеков в качестве рекламного носителя. Чек-бокс (чек бокс, чекбокс, check box) - POS-материал, внешняя поверхность которого обычно используется для размещения рекламной информации о бренде, сейлз маркетинговой акции ритейлера, производителя.

521. Чекпоинт - рекламная конструкция, надеваемая как чехол (декорацию) на охранные системы, установленные при выходе, в прикассовой зоне магазинов.

Ш

522. Шелфтокер - визуальный элемент мерчандайзинга, рекламная POS-продукция, используемая для оформления прилавков и полок.

523. Шиппер (shipper) - временный быстро сборный рекламный дисплей из картона или иных материалов эконом-сегмента.

524. Ширина канала (ширина сбытового канала) определяет количество независимых участников маркетингового (сбытового канала) на любом этапе товародвижения. При узком канале (малой ширине канала) производитель продаёт через нескольких или одного участника сбыта; при широком канале – через многих.

525. Широта ассортимента – определённое количество различных продуктовых линий (товарных категорий), которое предлагается рынку, количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.

526. Шоу бокс (шоубокс, шоу-бокс, show box) – упаковка товара с возможностью его демонстрации. Термин шоу-бокс происходит от сочетания английских слов от show – показывать и box – коробка.

527. Шоуруминг (showrooming) - покупательская тактика, когда покупатель осматривает товар, получает консультацию, сравнивает товары в обычном магазине, а затем покупает понравившийся ему товар онлайн (как правило, в интернет-магазинах) за меньшие деньги.

528. Штендер - выносная мобильная конструкция наружной рекламы, имеющие одну или две рекламные поверхности.

Э

529. Эго маркетинг – 1. Маркетинг отдельной личности. 2. Деятельность, связанная с изучением характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества, формирующих спрос на эту личность, исследование рынка специалистов и общественных деятелей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой программы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.

530. ATL (эй ти эль, АТЛ, ATL-реклама) – донесение маркетинговой информационно посредством массовых средств коммуникации. Аббревиатура ATL – происходит от английского словосочетания: "above the line" – над чертой.

531. Эвент (ивент, event) в маркетинге - специальное мероприятие, событийный маркетинг - довольно известный инструмент манипулирования мнением и поведением специально приглашённой на событие (ивент, эвент) аудитории.

532. Экспертная оценка (methods for expert evaluation) – это метод поиска и результат применения метода, полученный на основании использования персонального мнения эксперта или коллективного мнения группы экспертов.

533. Экспертное интервью - метод качественного исследования, одна из разновидностей глубинного интервью, беседа с компетентным специалистом отрасли (экспертом) по определённой теме и интервьюером (модератором).

534. Экстендер - это дополнительная часть рекламной коммуникации, рекламного поля, которая выступает за пределы поверхности основного рекламного сообщения.

535. Экстернализация услуг (externalization of services) – маркетинговая концепция развития услуг, услуги на аутсортинге, связанная с появлением новых видов и форм сервисной деятельности.

536. Элиминация (elimination) – исключение, устранение, удаление чего-либо из списка, процедуры, расчёта.

537. Эмбиент медиа (ambient media) – реклама в городской, жилой или офисной среде, использование объектов окружающей инфраструктуры в качестве носителей маркетинговой информации.

538. Эффект Гиффена (Giffen effect, парадокс Гиффена) – снижение цены на отдельные виды товара приводит к снижению на них спроса. Справедливо и обратное: повышение цены на отдельные виды товара приводит к повышению на них спроса.

539. Эффект ореола (halo effect) – в маркетинге, субъективная отношение потребителей к исследуемому предмету (товару, марке), мешающее объективному восприятию ряда отдельных черт предмета.

540. Экономическая эффективность маркетинговой деятельности – 1. Относительный многообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат, отвечающий конечным и промежуточным целям осуществления маркетинговой деятельности. 2. Отношение эффекта (результата) от проведения маркетинговой деятельности ко всем затратам, сопровождающим этот процесс. 3. Отдача затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, которая может оцениваться в виде отношения эффекта, результата, выраженного в натуральной (вещественной или невещественной) или стоимостной (ценовой) формах к затратам всех необходимых ресурсов (материально-технических, трудовых и др.) для организации и осуществления маркетинговой деятельности.

541. Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий – 1. Отношение результата (эффекта) от проведения маркетинговых мероприятий ко всей совокупности затрат, необходимых для их осуществления. 2. Показатель эффективности комплекса маркетинга (маркетинга-микса). Измеряется в натуральной (вещественных и невещественных) и стоимостных формах.

542. Элиминация – изъятие существующих продуктов из производственной программы предприятия. Прекращение производства товара. Вывод товара с рынка, как потерявшего конкурентоспособность на рынке и спрос. Для проверки продукта на необходимость его элиминации используются критерии объёма продаж, доля рынка, место в жизненном цикле, доля оборота данного продукта в общем обороте фирмы, рентабельность, оборот капитала и др.

543. Эффективность маркетинговой системы – 1. Показатель способности маркетинговой системы обеспечивать непрерывный процесс формирования воспроизводства спроса на товары и услуги при заданном уровне затрат на маркетинг. 2. Критерий, показатель качества функционирования маркетинговой системы. 3. Комплексный показатель результативности взаимодействия субъектов маркетинговой системы в процессе обмена ресурсами.

544. Эффективность принятия маркетингового решения – 1. Мера полезности, относительный результат цены экономического риска от выбранного варианта решения маркетинговой задачи из множества рассматриваемых (возможных) альтернатив. 2. Способность выбранного варианта решения маркетинговой задачи приносить экономический эффект.

545. Эффективность рекламы – степень воздействия рекламных средств на потребителей в интересах производителя или посредника. Определяется до и после передачи рекламного обращения. Определение влияния рекламы на результаты продаж (экономическая эффективность) проводится путем относительного сравнения затрат на рекламу и объёмов реализации товара по итогам деятельности в прошлом. Точность последнего метода не высока, так как на результаты продаж оказывают влияние помимо рекламы множество других факторов.

1 Синергия (от греч. synergia – сотрудничество, содействие) означает совместное и однородное функционирование элементов системы.