- •Курсовая работа
- •Содержание
- •1. Миссия организации…………………………………………………………..6
- •1. Миссия организации
- •1.1 Понятие и значение миссии , носители интересов
- •1.2 Факторы выработки и цели формулирования миссии
- •2. Цели организации
- •2.1 Понятие, виды ,характеристики целей и направления установления целей
- •2.3 Фазы и способы установления целей, формы принятия решений
1. Миссия организации
1.1 Понятие и значение миссии , носители интересов
Выработка миссии и соответствующих целей - важнейшая составная часть управления любой организацией . Миссия – это чётко выраженная наиболее общая цель деятельности организации , в которой определяется , для чего существует организация , какую потребность она удовлетворяет ,кто основные потребители , в чём заключается основная философия организации, в которой определяется и каковы её основные принципы . Миссия даёт ответы на следующие основные вопросы: 1. Для чего существует организация(причина её существования),какая продукция производится и какую потребность удовлетворяет организация ? 2. Кто основные потребители и каково отношение к ним ? 3. В чём заключается основная философия организации , как она относится к обществу ,к своим работникам, каковы основные ценности, разделяемые работниками? 4. Каковы основные принципы организации? Миссия определяет суть деятельности организации, её базовые цели и принципы деятельности ,помогает объединить усилия в одном направлении ,содержит основные ориентиры, помогающие распределить ответственности и ресурсы ,даёт основу и контекст для разработки стратегии ,служит базой для построения и коррекции целей организации .1Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования. В узком понимании миссия — миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Обычно перед руководством компании стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких, как обеспечение прибыльности компании, рост, стоимость капитала акционеров, удовлетворение потребностей потребителей и т.п. Как правило, выбор одной из целей приводит к тому, что руководство концентрируется на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Таким образом, происходит «обесценивание» других заинтересованных групп. В число основных заинтересованных групп могут входить органы государственной власти, поставщики, общество, выражающие по отношению к компании ожидания, отличные от ожиданий других групп. Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, несет в себе что-то, что делает ее уникальной, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.
Таким образом, одной из главных задач менеджмента компании является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Обычно выделяют следующие основные заинтересованные группы: Таблица 1.1 Основные заинтересованные в деятельности организации групп
Заинтересованная группа |
Ожидания заинтересованной группы |
Акционеры |
Дивиденды, рост капитала, надежность инвестиций |
Менеджмент фирмы |
Денежное вознаграждение, престиж, власть |
Потребители |
Качество продукции, обслуживание, ценность |
Сотрудники |
Гарантия занятости, денежное вознаграждение, удовлетворение в работе |
Кредиторы |
Проценты, гарантии выплаты, суммы кредита |
Определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению. Миссия предназначена для решения следующих основных задач: • Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей. •Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке. • Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании. • Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.). • Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности. Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются: • собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы; • сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы; • покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности; • деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации; • местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической сред обитания организации; • общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация. Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей .