- •13. Качественные методы исследования в сфере социально-культурного сервиса и туризма: наблюдение, интервью, проективные и биографические методы.
- •14. Качество обслуживания клиентов: определение, критерии и составляющие качества услуг. Технологическое, функциональное, общественное качество. Объективное и субъективное качество.
- •15. Классификация и функции праздников. Модификация праздника в обществе массового потребления.
- •16. Формы и основные виды методических приёмов в экскурсии.
16. Формы и основные виды методических приёмов в экскурсии.
Особые методические приемы используются в экскурсии, для того чтобы:
помочь экскурсантам лучше усвоить содержание материала;
активизировать восприятие содержания для неоднородных групп экскурсантов, в которых, на пример, есть и взрослые, и дети;
повысить внимание и интерес к затронутой в экскурсии проблеме;
сделать экскурсию более документальной, убедительной и доказательной;
сделать больший акцент на эмоции посетителей, укрепить связь между знанием и чувством;
добавить к воспитательной и образовательной развлекательную функцию экскурсии, что достигается за счет преподнесения информации о событии, эпохе или человеке в форме спектакля, игры, концерта;
развивать новые нравственные ориентиры путем «проигрывания» экскурсантом различных социальных ролей, поскольку нравственность есть прежде всего умение сопереживать;
быстрее и лучше приобщить экскурсантов к духовным ценностям и нравственно-эстетическому отношению к миру;
сформировать новый уровень эстетических потребностей;
развивать новые вкусы, идеалы, воображение, фантазию и творческую активность экскурсантов;
сделать экскурсию нестандартной и запоминающейся;
способствовать, в конечном счете, процессам возрождения культуры.
К числу особых методических приемов ведения экскурсии относятся следующие:
привлечение в экскурсию участников исторических событий;
использование ритуала;
использование народного творчества;
прием исследования;
прием задания;
прием соучастия;
прием реконструкции исторических событий с точки зрения участников экскурсии;
прием новизны;
прием отступления (игровой момент);
прием литературного монтажа;
прием дискуссионной ситуации;
прием контраста;
использование технических средств пропаганды.