46. Задачи пр-службы в разработке и управлении корпоративной культурой организации. Специалист по пр в коллективе: уровень полномочий и ориентиры деятельности

Сферу ПР также можно рассматривать через анализ различных ролей, исполняемых специалистами по ПР. Выделяют пять ролей, часто встречающихся в индустрии ПР:

• эксперт-консультант;

• провайдер технических услуг;

• специалист, содействующий коммуникативному процессу;

• специалист, содействующий процессу разрешения проблем;

• менеджер, отвечающий за реализацию ПР-кампании.

Ключевой функцией работы ПР-службы является планирование ПР-деятельности.

Основными этапами планирования ПР являются:

Анализ ситуации. Основная часть этого этапа — глубина понимания ситуации, в ходе которого мы задаем себе вопросы: «Где мы сейчас находимся?», «Чего мы не знаем о ситуации?».

Определение целей.

Определение общественности. Общественность — это группы людей внутри организации или вне ее, с которыми организация так или иначе взаимодействует. Основные целевые группы: общество, потенциальные работники, сотрудники, поставщики услуги материалов, инвесторы. Информация должна быть ориентирована на определенную группу общественности с учетом ее интересов, ценностей и особенностей восприятия.

Медиа, используемые в ПР Средства коммуникации, используемые в ПР: пресса, аудио и визуальные средства, радио, телевидение, выставки, печатные материалы, книги, рассылка по почте, устная речь, спонсорство, внутрифирменные издания, фирменный стиль.

Планирование бюджета. Данный раздел позволяет определить стоимость и выбор ПР-программ, задать дисциплину расходов, а также оценить эффективность.

Анализ результатов. Степень успешности ПР определяется тем, насколько полно достигнуты поставленные цели с учетом их согласованности с общим ПР-планом.

Специалист по PR выступает в роли советника руководителя.

Внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций:

• помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

• разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

• удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

• обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;

• способствование развитию положительной мотивации у каждого работника п отношению к фирме и к высокому качеству работы;

• формирование организационной культуры и фирменного стиля;

• воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток - от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Следует также помнить, что к внутреннему PR имеет косвенное отношение буквально все в компании - и то, как сотрудники здороваются друг с другом, и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покрашены стены офиса.

К основным принципам управления связями с общественностью в организации относятся: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность

Билет№25