Формулы расчета контрольных границ для основных типов контрольных карт Шухарта

Тип контрольной карты	UCL	LCL	CL
X
p
pn
c
u

Таблица 4

Программа повышения качества работы

Мероприятия	Сроки	Ресурсы, руб.	Ответственный исполнитель
1
2
…

4. Перечень контрольных вопросов

1. Эволюция определения понятия “качество”. Особенность понимания категории “качество” философами, производственниками, экономистами.

2. Определение и соотношение понятий “качество” и “полезность”.

3. Жизненный цикл продукции и петля качества.

4. Основные этапы жизненного цикла и формирование качества продукции.

5. Влияние качества на конкурентоспособность продукции.

6. Философия «качества» Тагучи.

7. Этапы эволюции, развитие методов и подходов управления качеством.

8. Постулаты Э. Деминга. Цепная реакция и цикл Деминга.

9. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система БИП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

10. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система СБТ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

11. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система НОРМ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

12. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КАНАРСПИ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

13. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

14. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП и ЭИР: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

15. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСПЭП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

16. Проблемы развития качества в России. Обосновать основную из них.

17. Анализ термина “обеспечение качества” в стандарте ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

18. Анализ термина “управление качеством” в стандарте ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

19. Основные принципы и базовые элементы TQM.

20. Суть основного принципа TQM - “акцент на потребителя”.

21. Сравнительная характеристика систем KAIZEN и KAIRYO.

22. Особенности внедрения TQM на российских предприятиях.

23. Основные элементы стратегии качества TQM.

24. Понятия “внутренний” и “внешний” потребитель.

25. Почему важен акцент на процесс, а не только на его результаты?

26. Почему решения должны базироваться на фактах, а не на личном опыте или на интуиции?

27. Основные тенденции современного менеджмента качества.

28. Способы непрерывного улучшения и их особенности.

29. Реализация основных идей TQM в международных стандартах ИСО 9000:2000. Восемь принципов менеджмента качества.

30. Метод “шесть сигм”: теоретические основы и область применения.

31. Контрольные листки.

32. Стратификация.

33. Причинно-следственная диаграмма.

34. Диаграмма разброса.

35. Гистограмма.

36. Диаграмма Парето.

37. Контрольная карта.

38. “Семь новых инструментов” управления качеством.

39. Основные принципы статистических методов анализа и управления процессами.

40. Практическое использование статистических методов регулирования технологических процессов.

41. Характеристика глобального рынка и критерии конкурентоспособности продукции и услуг.

42. Связь конкурентоспособности и качества.

43. Анализ и классификация затрат на качество.

44. Рекомендуемые методы для снижения затрат на качество и удовлетворения требований потребителя.

45. Технология развертывания функции качества. “Домик качества” как основной инструмент технологии QFD.

46. Цели использования и задачи функционально-стоимостного анализа.

47. Цели использования и задачи функционально-физического анализа.

48. Цели использования и задачи анализа видов, последствий и критичности отказов.

49. FMEA-анализ.

50. Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.

51. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции.

52. Цель использования CALS-технологий.

53. Ответственность за качество продукции. Матрица ответственности.

54. Ответственность руководства за качество и методы ее повышения.

55. Виды, формы и организация контроля качества и испытания продукции.

56. Суть и обеспечение принципа “мотивация персонала”.

57. Объект, предмет, цель и методология метрологического обеспечения качества.

58. Государственный метрологический надзор. Роль метрологических служб и организаций.

59. Методы обеспечения качества, точности и достоверности измерений.

60. Квалиметрия и методы оценки уровня качества продукции.

61. Обеспечение высокой надежности оценки качества.

62. Премии в области качества.

63. Самооценка деятельности компании в области качества.

64. Основные принципы премии Правительства РФ в области качества.

65. Определение понятия “бенчмаркинг”.

66. Цели, задачи и основные правила сертификации продукции и услуг.

67. Особенности сертификации услуг.

68. Обязательная и добровольная сертификация.

69. Три основных группы требований к системам качества, определяемые стандартами ГОСТ Р СКА-9000.

70. Определение и назначение схем сертификации.

71. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

72. Политика качества. Требования к политике в области качества.

73. Назначение, состав и основное содержание “Руководства по качеству”.

74. Основные гарантии для потребителя сертификации системы качества.

75. Аккредитация органа по сертификации и испытательной лаборатории.

76. Роль применения стандартов ИСО серии 9000 и внедрения на предприятии методологии TQM в деле достижения качества.

77. Гарантии соблюдения требований стандартов ИСО 9000 и сертификации на соответствие для занятия компанией лидирующих позиций в области качества.

78. Может ли добровольная сертификация заменить обязательную?

79. Участники сертификации.

80. Основные функции органа по сертификации (ОС).

81. Существующие системы обязательной сертификации.

82. Основа стандарта ИСО серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000:2001).

83. Суть “подтверждения соответствия”.

84. Система качества. Определение, назначение и состав системы.

85. Соотношение понятий “обеспечение качества” и “управление качеством”.

86. Основные этапы разработки системы качества.

87. Служба качества. Назначение и состав.

88. Проверки системы качества.

90. Кружки качества.

91. Назначение и состав стандартов ИСО серии 9000:2000.

92. Основные элементы системы качества, рекомендуемые ИСО 9001:2000.

93. Сертификация продукции. Назначение и процедура.

94. Сертификация систем качества. Назначение и процедура.

95. Закон о сертификации продукции и услуг. Основные положения.

96. Закон о защите прав потребителей. Основные положения.

97. Комплексное управление качеством.

98. Всеобщее управление качеством.

99. Глобальный подход к испытаниям и сертификации качества.

100. Основные факторы, влияющие на формирование политики в области качества.