Федеральное агентство по образованию

Московский государственный университет геодезии и картографии

Факультет экономики и управления территориями

Кафедра экономики и предпринимательства

Дисциплина «Теория менеджмента»

Курсовая работа на тему:

«… »

Руководитель: Рязанцева М.В.

Работу выполнил студент группы … Ф.И.О.

Дата сдачи:

Дата защиты:

Работа защищена с оценкой:

Москва 2012

Приложение В (справочное) Пример выполнения структурного элемента «Содержание»

Содержание

Введение……………………………………………………………...…………….….…..3

1 Теоретические основы процесса продажи товаров и торгового

обслуживания покупателей………………………………………………………….….5

1.1 Методы розничной продажи товаров………………………………………..…..5

1.2 Организация оказания торговых услуг покупателям……………………..…....18

1.3 Система основных элементов, формирующих уровень

обслуживания покупателей в магазине…………………………………....20

1.4 Формирование ассортимента товаров в магазине……………………………..25

1.5 Использование маркетинга в розничной торговле………….……………..….36

2 Особенности процесса продажи и обслуживания покупателей

в ООО «ТРАСТ В и Р»………………………………………………………..…….…...40

2.1 Общая характеристика предприятия………………………………..……….…40

2.2 Организация изучения спроса и формирование ассортимента……..………....45

2.3 Организация процесса продажи товаров и торгового

обслуживания……………………………………………………………..………47

2.4 Оценка основных экономических показателей………………………...………56

2.5 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса

продажи товаров и торгового обслуживания………………………..…………60

Заключение…………….……………………..……..………..……………..………….…66

Список использованных источников и литературы………………………………....…68

Приложения

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Курсовая работа должна базироваться на современных литературных источниках. В основном это должны быть статьи из журналов, газет. В ограниченном объеме можно использовать учебники.

Основные рекомендуемые журналы:

«Менеджмент в России и за рубежом»;

«Проблемы теории и практики управления»;

«Маркетинг в России и за рубежом»;

«Секрет фирмы»;

«Компания»;

«Эксперт» и др.

Рекомендуемые газеты:

«Коммерсант»;

«Ведомости»;

«Экономика и жизнь» и др.

Источники в интернете:

www.cfin.ru – Крпоративный менеджмент

www.amr.ru – Ассоциация менеджеров

www.ptpu.ru – Проблемы теории и практики управления

www.dis.ru/im/managment - библиотека «Менеджмент»

www.ko.ru

и др.