1 Преимущества покупки тура непосредственно у туроператора, а не у турагента

Туроператор – непосредственный «производитель» тура. Туроператоры имеют прямые контакты и договора с отелями и авиакомпаниями, гарантированные номера и места в самолетах. Своевременное и полное предоставление клиентам всех услуг, из которых складывается тур – авиаперелета, трансфера от аэропорта до отеля и обратно, размещения в отеле, страхового полиса – это их работа. Чаще всего они также имеют свои офисы не только в России, но и непосредственно на курортах, а значит всегда могут оказать необходимую помощь и поддержку туристам во время их отдыха. Туроператор – это, как правило, крупная организация, довольно долго существующая на рынке туристских услуг и заботящаяся о своей репутации, а значит, обращаясь напрямую к туроператору, вы меньше подвержены риску наткнуться на недобросовестную фирму и быть обманутым. Кроме того, на работу в туроператорские компании обычно берут только очень опытных менеджеров, хорошо знающих свое дело. При этом они постоянно повышают свой уровень знаний отельной базы и курортов, посещая так называемые «рекламные» или обучающие туры. Есть ли преимущества у турагентств? Прежде всего, агентства – как посредники, способные продать вам продукт практически любого туроператора, могут предложить вам более широкий выбор стран, курортов, отелей и дат вылета, а также выбрать из существующих предложений самое выгодное по цене. Турагентства получают от туроператоров достаточно солидную комиссию за каждый проданный тур, а значит, всегда могут поделиться ею с вами, предоставив скидку. Выбрав надежное проверенное агентство и опытного менеджера, вы точно не прогадаете. В любом случае, приобретать ли тур у туроператора напрямую или воспользоваться помощью турагентств – выбирать вам. А может быть, организовать путешествие самостоятельно? 

2.

3. Особенности деятельности инициативных и рецептивных турфирм

Инициативные туроператоры - это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта Костюкова О.И., Основы туризма. М., 2007.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга. Однако, туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. Например, компания «Натали-Турс» (туроператор по Испании), называя себя туроператором выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие» и т.д.).

Для внесения ясности в этот вопрос рассмотрим, почему все же туристская фирма, работающая на отправку туристов за рубеж по договорам с рецептивными туроператорами в стране назначения, является туроператором.

Из схемы работы инициативного туроператора видно, что данная туристская фирма выполняет чисто агентские функции Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2005 : продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение. По законодательству РФ туроператором считается та туристская организация, которая формирует свой собственный туристский продукт и выпускает на него свою путевку. Эти требования такая фирма выполняет. Несмотря на то, что путевка в данном случае является формальным приложением к договору с туристом (основным документом, предъявляемым в месте обслуживания, является ваучер), она все же выпускается, поскольку на территории РФ этот туристский продукт первичен и является собственным продуктом для данной туристской фирмы. На схеме также указаны агенты, которые в дальнейшем уже перепродают продукт (путевку) нашей туристской фирмы на условиях комиссии и являются в таком случае турагентствами.

Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транс туры на специализированном арендованном транспорте (круизные на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.).

Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не изменяющимся при продаже набором услуг). Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй - без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакета тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).