– выполнение одной из функций необходимого состояния с помощью правила «исключающее ИЛИ»:

2.3.5. Модель описания функций (Function allocation diagram, FAD)

Модель описания функций необходима для того, чтобы разгрузить eEPC-модель. Модель описания функций чаще всего является декомпозиций eEPC-модели. Основные элементы точно такие же, как в eEPC-модели, за исключением событий и правил (логических операторов). FAD-модель показывает:

−потоки входной информации, необходимой для реализации данной функции;

−потоки выходной информации, образующейся в результате переработки входной;

−физические лица или группы людей, принимающие участие в выполнении описываемого процесса;

−средства связи, посредством которых информация поступает в сис-

тему.

2.3.6.Офисная модель

2.3.7.Модель промышленного процесса

Эти модели представляют собой графический вид eEPC-модели (более простой и наглядный) и автоматически получаются из eEPC-модели. Основные элементы имеют такие же названия и назначения, как и в eEPC-модели, но отличаются графически. Ниже приведена таблица соответствия элементов

(табл. 2.8).

86

	Таблица соответствия элементов		Таблица 2.8
Название	Изображение	Изображение	Изображение
	элемента в	элемента в произ-	элемента в
	eEPC	водственной мо-	офисной модели
		дели
Событие (Event)
Функция (Func-
tion)
Правила
(Rules)
Используемое
средство (Appli-
cation System)
Место
(Location)
Организационная
единица
Группа
(Group)
Должность
(Position)
Сотрудник
(Internal person
External person)
Элементы дан-	Телефон	Документ	Документ
ных
	Документ	Телефон	Телефон

87

2.3.8. С3-модель

С3-модель используется для описания процессов реорганизации деятельности предприятия. Для создания С3-модели выделяется отдельный биз- нес-процесс, который детализируется с целью дальнейшего реинжиниринга Для каждого процесса (на диаграмме) отображаются следующие аспек-

ты:

− организационные аспекты: ответственные за процесс и реорганиза-

цию;

−ключевые показатели, представляющие меру улучшения процесса;

−инструменты, используемые для улучшения процесса;

−потенциальные возможности улучшения процесса;

−запланированные действия для обеспечения изменений процесса;

−необходимые навыки;

−цели, преследуемые проектом.

Основные элементы С3-модели приведены в табл. 2.9.

Основные элементы C3-модели			Таблица 2.9
Изображение и название элемента	Описание элемента
	Предназначен для ввода коммента-
	риев
Заголовок (Heading)
	Предназначена	для	определения
	бизнес-процесса
Функция (Function)
	Предназначено	для	определения
	бизнес-процесса
Задание (Task)
	Предназначена для определения от-
	ветственного лица за бизнес-
Позиция (Position)	процесс
	Предназначены	оценки качества
	процесса реорганизации
Ключевые показатели (качественные
и количественные)

88

Продолжение табл. 2.9

Предназначены для определения средств и систем, требуемых для

Инструменты (целевые и реальные) улучшения бизнес-процесса

Предназначены для определения параметров улучшения

Потенциальные возможности улучшения (качественные и количественные)

Определяют навыки, которые необходимы для процесса реорганизации

Требуемые навыки (Core competence)

Определяют цели, которые желают достичь в процессе реорганизации

Цели (Objective)

В С3-модели существуют строго формализованные правила построения. Каждый элемент имеет определенную ячейку размещения, каждый столбец имеет собственный смысл. В первом столбце размещается информация о текущем состоянии бизнес-процесса, во втором столбце – информация о необходимых критериях и инструментах реорганизации процесса, третий столбец показывает, что получиться в процессе реорганизации.

2.3.9. Пример ARIS-модели

Для более детального изучения концепции ARIS и возможностей применения рассмотрим пример моделирования деятельности банка.

Первоначально при создании ARIS-модели разрабатывается Value Added Chain Diagram (VACD), которая представляет собой согласованный набор основных видов деятельности предприятия, создающих ценность (приносящих прибыль), начиная от исходных источников сырья и заканчивая готовой продукцией/ услугами, доставленных конечному пользователю. VACD-модель представляет собой верхний уровень иерархии модель (эквивалент контекстной диаграммы).

Работа банка рассматривается как выполнение 8 основных бизнесфункций, которые также могут декомпозироваться (рис. 2.35).

89

После создания VACD-модели была проведена декомпозиция функций и разработаны 5 диаграмм декомпозиции в формате eEPC-моделей. Полученные eEPC-модели позволяют подробно описать логику бизнес-процесса, информационные объекты, необходимые для выполнения процесса и являются его результатами, а также ресурсы, посредством которых будет реализован этот процесс.

Ниже представлены наиболее интересные модели (по компонентному составу и содержанию) процессов оформления и погашения кредита для физических лиц, описанные с помощью eEPC-модели (Рис. 2.36 и Рис. 2.37).

Работа

банка

Открытие

счета

Операции с ценными бумагами

Лизинговые

операции

Доверительные (трастовые)

операции

Операции с драгоценными

металлами

Консультационные

услуги

Расчетнокассовые операции

Валютные

операции

Операции с пластиковыми

картами

Кредитование физических лиц

Оформление Погашение кредита кредита

Кредитование

юридических

лиц

Операции по вкладам населения

Рис. 2.35. Модель VACD – основные виды деятельности (бизнес-процессы) коммерческого банка

90

Намерение клиента получить кредит

Рассмотреть поданную заявку и определить вид кредита

Получить сведения о доходахклиента и проверить его кредитоспособность

Клиент	Клиент способен
некредитоспособен	выплатить кредит
Отказать клиенту	Определить наиболее
в выдаче кредита
	рациональные условия
		Заемщик
	предоставления и
Поручительство граждан	погашеня кредита	Заявление на оформление
с постоянным источником
доходов		и выдачу пластиковой карты
Кредитный договор	Составить	Справка
	кредитный договор	с места
		жительства
База данных		Обязательство
клиентов	Договор
	составлен

Получить сумму предоставленной ссуды на счет клиента

Денежные средства перечислены

Рис .2.36. eEPС-модель процесса оформления кредита физическому лицу

91

	Наступление
	срока погашения
	кредита
Сведения об	Получить от клиента
использовании	документы о целевом
кредита	использовании кредита
			Личное
	Получить		дело
			Денежные
	квартальную и
	другие выплаты		средства
Оплата		В установленный срок
произведена		платеж не поступил
		Перечислить сумму
		не внесенныхв срок
Картотека		платежей на счет
		просроченныхссуд
обязательств
по ссудам
	Проверить наличие
	задолженности по счету
	просроченныхссуд
Задолженности нет		Установленный срок
		погашения просроченной
		суммы истек
Проверить,		Оформить	Взыскать просроченную
произведена ли
оплата всей суммы		залог	сумму с поручителя

Кредит не погашен

Проверить истечение установленного срока погашения всего кредита

Срок выплаты не истек

Срок выплаты истек

Продать заложенные	Взыскать сумму
ценности и погасить	на погашение ссуды
ссуду	с поручителя
	Оплата произведена
	(кредит погашен)

Рис. 2.37. eEPС-модель процесса погашения кредита физическим лицом

92

После создания eEPC-модели, если существует необходимость в дальнейшей декомпозиции или для того, чтобы разгрузить eEPC-модель, разраба-

тывают Function Allocation Diagram (FAD). FAD-модель служит для описания простейших процессов (отдельных функций). В нашем случае, была разработана FAD-модель процесса «Получить сведения о доходах клиента и проверить его кредитоспособность» (рис. 2.38.), так как именно этот простейший процесс имеет 11 присоединенных элементов, которые несомненно загромоздили бы eEPC-модель.

Информация о доходахот сбережений, капитальных вложений, ценныхбумаг и др.

Информация о расходах заемщика: налоги,алименты, выплаты по другим ссудам и др.

Документы:

сведения о заемщике и

Получить сведения

испрашиваемом кредите

о доходахклиента и

проверить его

Справка с места

кредитоспособность

работы с указанием

получаемой зарплаты

Данные о месте работы

и доходахпоручителей

Бланк учетной

Клиент-

карточки заемщика

лизингополучатель

Учетная карточка заемщика

Отдел по работе с клиентами

Кредитный

отдел

Картотека банка: инф-я о кредитосп-ти, ссудахв прошлом, остаткахна счетах

Рис. 2.38. FAD-модель процесса «Получить сведения о доходах клиента и проверить его кредитоспособность»

После чего, была создана организационная модель, представляющая структуру предприятия в виде иерархии организационных подразделений, должностей, групп сотрудников и конкретных лиц. Организационная модель данного коммерческого банка представлена на рис. 2.39 и описывает статические отношения между различными структурными элементами.

Модель дерева функций предназначена для представления иерархической структуры функций, выполняемых банком для реализации тех или иных бизнес-процессов, и отображает статические связи между ними (рис. 2.40).

93

Общее

собрание

акционеров

Представитель

банка

Совет

директоров

банка

Первый

Зам.председателя банка -

Директор управления

Начальник

заместитель

начальник экон.отдела,

Директор операционного

информатики и

контрольно-

председателя

отд. сбережений,

управления

автоматизированных

ревизионного

банка

ценных бумаг

банковскихработ

отдела

Организационный

отдел

Заведующий отделом по работе с персоналом

Отдел по работе с персоналом

Менеджер по управлению

Менеджер по обучению персонала

Ассистент менеджера по обучению

персонала

Инспектор

Заведующий отделом по работе с клиентами

Отдел по работе с клиентами

Менеджер по связям с общественностью

Консультант

Юрист-консультант

Оператор

Отдел спецобслуживания

и сигнализации

Главный управляющий

организацией охраны банка

Сотрудник

охраны

Контролер

Ответственный за состояние сигнализации

	Экономический	Отдел
		операционного	Отдел АСУ
	отдел	управления
	Экономист	Администратор
	Менеджер по		Заведующий
		Главный	отделом
	маркетингу
		бухгалтер	технического
	Аналитик		обеспечения
		Отдел	Отдел
	Консультант	расчетного
			технического
		обслуживания
			обеспечения
	Менеджер по
	противодействию	Отдел	Мастер
	конкурентам
		кассовых	по ремонту
		операций	оборудования
	Отдел сбережений	Кассир	Помощник
	и ценныхбумаг		мастера
		Кредитный	Заведующий
	Юрист	отдел	отделом -
			системный
	Менеджер	Оператор	администратор
	по продажам
	Консультант		Отдел
			программного
			обеспечения
	Менеджер-консультант
	по операциям,
	проводимым с ценными		Главный
	бумагами	Валютный	программист
		отдел
	Оператор		Программист
		Оператор	Менеджер-
			консультант
		Бухгалтерия
		Заместитель
		главного
		бухгалтера
		Бухгалтер
		Операторы

Контрольноревизионный отдел

Юрист - ведущий специалист

Юрист

Ревизор

Внутренний аудитор

Рис. 2.39. Организационная модель коммерческого банка

	Работа		Рис. 2.40. Модель дерева функций коммерческого банка
	банка
	Открытие	Операции с	Кредитование	Кредитование	Лизинговые	Операции	Операции	Консультационные	Валютные
		пластиковыми	физических
	счета			юридических	операции	по вкладам	с драгоценными	услуги	операции
		картами	лиц
				лиц		населения	металлами
	Предоставить	Предоставить	Оформление	Погашение		Осуществить	Операции	Доверительные	Расчетно-
	информацию	информацию о типах					с ценными	(трастовые)	кассовые
			кредита	кредита		переговоры
	о типахсчетов	пластиковыхкарт					бумагами	операции	операции
		Получить заявление	Рассмотреть	Получить от клиента		Определить
	Получить заявление		поданную заявку
				документы о целевом
	на открытие счета	на оформление и	и определить			и подготовить
				использовании кредита
		выдачу карты	вид кредита			необходимые
			Получить сведения	Получить		для заполнения
	Заключить	Заключить	о доходахклиента и		клиентом документы
				квартальную и
	договор	договор	проверить его	другие выплаты
			кредитоспособность			Анализировать
	Получить плату	Оформить	Проверить	Перечислить сумму		документы,
			кредитоспособность		платежеспособность
	за открытие			не внесенныхв срок
		банковскую карту	заемщика		клиента и принять
	банковского счета			платежей на счет
						решение
				просроченныхссуд
		Получить плату	Определить наиболее
	Открыть					Отказать клиенту
		за изготовление	рациональные условия	Проверить наличие
	личный счет
		пластиковой карты	предоставления и			в лизинговом
				задолженности по счету
			погашеня кредита			финансировании
				просроченныхссуд
		Выдать
		пластиковую карту	Составить	Проверить,	Заключить сделку
				произведена ли
			кредитный договор
				оплата всей суммы
					Получить аванс от
			Получить сумму
				Проверить истечение	лизингополучателя
			предоставленной ссуды
			на счет клиента	установленного срока	Получить и оплатить
				погашения всего кредита	65-70% стоимости
			Отказать клиенту		предмета лизинга
			в выдаче кредита	Оформить		поставщику
				залог	Проверить своевременное
					выполнение поставщиком
				Продать заложенные		принятыхна себя
				ценности и погасить		обязательств
				ссуду	Отказаться от услуг
				Взыскать просроченную		лизингодателя и
						выбрать нового
				сумму с поручителя
						поставщика
				Взыскать сумму		Закрепить
				на погашение ссуды
					лизинговую сделку
				с поручителя
					Сопровождать проект
						и осуществлять
					мониторинг проекта
						Подготовить все
					необх. для оформления
						перехода права
					собственности документы

Рис. 2.44. Модель дерева функций банка

95

Последним этапом разработки комплексной ARIS-модели было создание С3-модели, которая предназначена для описания бизнеспроцессов, которые необходимо реорганизовать. В качестве бизнеспроцесса, требующего реорганизации был выбран процесс «Осуществление лизинговых операций», определены потенциальные возможности для улучшения: увеличение знаний работника о процессе, сокращение времени выполнения процесса и повышение конкурентоспособности. Было выявлено, каким образом можно достичь желаемых результатов: проведением курсов повышения квалификации сотрудников, внедрением CRM-системы, развитием электронных ресурсов банка и проведением широкомасштабных рекламных мероприятий. В результате проводимых в банке изменений необходимо создать новый операторский центр, модифицировать информационную систему, обучить персонал и разработать новые маркетинговые стратегии. При достижении всех изменений сотрудники банка за счет снижения времени обслуживания клиентов, должны увеличить их количество. С3-модель реорганизации бизнес-процесса «Осуществление лизинговых операций» приведена на рис. 2.41.

Рис. 2.41. С3-модель процесса «Осуществление лизинговых операций»

96