- •1. Что представляет собой современная квалиметрия
- •2. Какими статусами может обладать квалиметрия?
- •3. Роль квалиметрии в управлении качеством
- •4. Задачи современной квалиметрии.
- •4. Задачи современной квалиметрии.
- •5. В чем сущность основных методов определения численных значений показателей качества?
- •6. Перечислите основные классификационные признаки показателей качества услуг.
- •7. Назовите показатели оценки уровня качества услуг.
- •8. Экспериментальный метод определения показателей качества.
- •9. Измерительный (инструментальный) метод определения показателей качества.
- •10. Регистрационный метод определения показателей качества.
- •12. Экспертный метод определения показателей качества.
- •13. Органолептический метод определения показателей качества.
- •15. Классификация видов услуг
- •16. Классификация показателей качества
- •17. Колличественные и качественные показатели качества услуг
- •18. Показатели назначения
- •19.Показатель безопасности
- •20.Показатели надежности
- •21. Показатели профессионального уровня персонала.
- •22. Понятие уровня качества и методов его оценки.
- •23. Общая характеристика потребительских показателей качества услуг.
- •24. Методы оценки конкурентоспособности.
- •25. Факторы конкурентоспособности услуг.
- •26. Конкурсы качества в дореволюционной России.
- •27. Конкурс на соискание Премии Правительства рф в области качества.
- •28. Программа-конкурс «100 лучших товаров России».
- •29. Премия в области качества имени Деминга.
- •30. Национальная премия по качеству в сша имени Малкольма Болдриджа.
- •31. Европейская премия за качество.
- •32. Общие принципы и использование самооценки в деятельности предприятия.
- •33. Самооценка по исо 9004-2009.
- •34. Диагностическая оценка по методу Тито Конти.
- •35.В. Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.
- •36. Способы использования критериев улучшения.
3. Роль квалиметрии в управлении качеством
Роль квалиметрии - создание таких методов, приемов и средства оценивания качества продукции, которые способны учитывать интересы общества. Она формируется на основе науке об экономических измерений «эконометрика», и науке занимающаяся процессами, методами и средствами измерения «метрология - создание эталонов и образцовых средств, в проверке средств и мер измерений»
Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще больше возрастет, что объясняется рядом причин, вытекающих из уровня производительных сил, состояния и перспектив развития экономики.
Но для того чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов - одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управляющих решений.
4. Задачи современной квалиметрии.
Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:
· прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;
· разработка методов определения численных значений ПК
· разработка принципов и методов оценки качества;
· выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
· определение оптимальных ПК, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
· расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
· установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
· планирование разработки и освоения новых видов продукции;
· определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;
· оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;
· определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства
продукции;
· планирование повышения качества изготовления продукции;
·планирование технического уровня и качества;
· проведение контроля и испытаний;
· установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;
· аттестация производства;
· выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов,
материалов);
· определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;
· подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;
Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают сей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством.
4. Задачи современной квалиметрии.
Исходя из современных требований могут быть сформулированы следующие исходные концептуальные положения современной квалиметрии:
1. Квалиметрия позволяет получить информацию о качестве оцениваемого объекта на любой стадии его жизненного цикла в количественной и качественной формах, пригодной для установления.
2. Квалиметрия рассматривает оценку качества объекта, как динамическую категорию, т.е. учитывает возможность изменения его качества при изменении конъюнктуры рынка, применение качества проекта с
учетом опыта эксплуатации, совершенствования технических процессов и средств производства.
3. Квалиметрия формируется и развивается в двух взаимосвязанных областях, в области теоретической квалиметрии формируются общие принципы, методы и средства оценки качества, которое является единым
для оцениваемых объектов разнообразной природы; в области прикладной квалиметрии формируется с учетом положений теоретической квалиметрии рабочий инструментарий для оценки конкретных объектов, при этом методы и средства оценки качества учитывают природу этих объектов и реальные условия проявления их качеств.
4. В квалиметрии объектами оценки являются: качество готовой продукции определенного вида или конкретного исполнения требований потребителя, определяющего спрос на продукцию определенного качества, количества и цены, требования действующего разрабатываемого или обновляемого стандарта на продукцию данного вида или конкретного исполнения, система качества, действующая на предприятии -изготовителе данной продукции.
Состав задач современной квалиметрии качества зависит от цели оценки, вида продукции и ее специфических особенностей, условий ее производства, эксплуатации или потребления, а также от вида модели системы качества, по ИСО 9000, действующем на предприятии.