16.Career development.

Career Development is the lifelong process of managing learning, work, leisure, and transitions in order to move toward a personally determined and evolving preferred future.

In organizational development, the study of career development looks at:

how individuals manage their careers within and between organizations and,

how organizations structure the career progress of their members, it can also be tied into succession planning within most of the organizations.

In personal development, career development is:

-the total constellation of psychological, sociological, educational, physical, economic, and chance factors that combine to influence the nature and significance of work in the total lifespan of any given individual.

-the lifelong psychological and behavioral processes as well as contextual influences shaping one’s career over the life span. As such, career development involves the person’s creation of a career pattern, decision-making style, integration of life roles, values expression, and life-role self concepts.

Развитие карьеры

Развитие карьеры является пожизненный процесс управления обучения, работы, отдыха и переходы для того, чтобы двигаться клично определил и развивается привилегированное будущее .

В организационном развитии , изучение развития карьеры смотрит на :

как люди управлять своей карьерой внутри и между организациями и ,

как организации структурировать карьерный рост своих членов , она также может быть привязан к планированию преемственности в большинстве организаций .

В личном развитии , развитие карьеры является :

- общая созвездие психологических , социологических , образовательных , физических , экономических и случайных факторов , которые в совокупности влияют на характер и значение работы в общем продолжительности жизни того или иного человека.

 - пожизненные психологические и поведенческие процессы, а также контекстные факторах, влияющих на свою карьеру на протяжении жизни . Таким образом, развитие карьеры предполагает создание данного лица о карьере модели, принятия решений стиле , интеграции жизни роли , значения выражения , и жизнь -ролевых самоуправления понятий.

17. Responding to complaints

No matter how fantastic your product is or how high you set your customer service goals, situations will arise in which a customer is not completely satisfied with their experience.

If you have a good policy for responding to customer complaints, your efforts can pay off in droves. The cost of replacing an item or offering a refund is often recouped by the loyalty you receive in return when you go above and beyond the call of duty to fix the situation.

Meanwhile, research has shown customers who have had a complaint satisfactorily resolved are extremely likely to recommend a business to others - a bit of free advertising and a potential bonus to be recorded by your customer management software.

Here are some tips for where to begin when a customer brings a complaint to your attention:

Take complaints seriously

Respond to a customer complaint promptly and with due attention to convey the message that you take these issues seriously. Establish a standard system for logging and handling complaints to ensure that all employees are using a similar approach. You can use your customer management software as part of this system.

Use it as a learning opportunity

Ask some of the most successful business owners how they feel about complaints and you may be surprised to hear them say, "Great!" Oftentimes, negative feedback provides the perfect opportunity for you to learn where improvements can be made. Chances are if one person has encountered a problem, another may be feeling the same thing but has just not spoken up.

Remain calm

Avoid engaging in an argument with a customer who has brought an issue to your attention. Instead, take time to reflect on the matter and adopt a helpful and objective approach.

Don't make excuses

Concentrate on offering next steps and potential solutions to the customer's problem, rather than trying to explain why something went wrong in the first place.Независимо от того, насколько фантастический ваш продукт или, как высоко вы установили ваши цели обслуживания клиентов, ситуации не возникнет, в котором клиент не полностью удовлетворены своим опытом.

Если у вас есть хорошая политика реагирования на жалобы клиентов, ваши усилия могут окупиться в массовом порядке. Стоимость замены элемента или предлагает возмещение часто окупаются лояльности вы получаете взамен, когда вы идете выше и вне служебного долга, чтобы исправить ситуацию.

Между тем, исследования показали, клиенты, у которых были жалобы удовлетворительным образом решены чрезвычайно вероятно, рекомендовать бизнес другим - немного бесплатной рекламы и потенциальной премии, записанный с помощью программного обеспечения для управления клиентом.

Вот несколько советов для чего начать, когда клиент приносит жалобу вашему вниманию:

Возьмите жалобам серьезно

Ответить с жалобой владельца своевременно и с должным вниманием, чтобы передать сообщение, что вы принимаете эти вопросы серьезно. Установите стандартную систему для регистрации и рассмотрения жалоб, чтобы все сотрудники используют аналогичный подход. Вы можете использовать программное обеспечение для управления клиентами в рамках этой системы.

Используйте его в качестве учебного возможность

Спросите некоторые из самых успешных владельцев бизнеса, как они чувствуют, о жалобах, и вы можете быть удивлены, узнав, как они говорили, "супер!" Часто, отрицательный результат воздействия предоставляет прекрасную возможность для вас, чтобы узнать, где можно добиться улучшения. Скорее всего, если один человек обнаружена ошибка, другой может чувствовать то же самое, но только не говорил до.

Сохраняйте спокойствие

Избегайте участия в спор с клиентом, которое возбудило вопрос вашему вниманию. Вместо этого, потребуется время, чтобы подумать о вопросе и принять полезный и объективный подход.

Не оправдываться

Сконцентрируйтесь на предлагая следующие шаги и возможные решения для проблемы клиента, а не пытаться объяснить, почему что-то пошло не так, в первую очередь.

18. Guest Relations

The Guest Relations Department is available to assist you with any concern you may have during your stay at Lincoln. Patient Representatives are available to answer questions regarding hospital services, patient care, patient safety, or any special needs. They can arrange for translation services, notary services, or chaplain visits. They can explain your rights as a patient, address complaints, or assist with any ethical issues which may arise during your stay. Our goal is to make your stay as comfortable as possible. Ask to see a patient representative when you wish to make the hospital aware of your satisfaction, lodge a complaint, or to compliment our staff. You can also contact any member of your health care team for this purpose. Департамент Guest Relations готова помочь вам с любым беспокойства вы можете иметь во время вашего пребывания в Линкольне. Представители пациентов готовы ответить на вопросы, касающиеся больничных услуг, ухода за пациентами, вопросы безопасности пациентов, или любые особыми потребностями. Они могут устроить на переводческие услуги, нотариальные услуги, или капеллана посещений. Они могут объяснить ваши права как пациента, рассматривать жалобы, или помочь с любыми этических проблем, которые могут возникнуть во время вашего пребывания. Наша цель сделать Ваше пребывание максимально комфортным. Попросите показать представителя пациента, когда вы хотите сделать больницу в курсе вашего удовлетворения, подать жалобу или комплимент вашей персонал. Вы также можете связаться с любым членом вашей команды медико-санитарной помощи для этой цели.

№ 19
		in the supply and demand market the buyer is the main person. but what is necessary to satisfy ptorebnost of clients? consider some basic rules. 1 . answer the phone. golden rule - "never Ms. phone call", thus, someone has to be always available to lift a tube. Your company probably should open the call-center to satisfy needs of clients. 2 Keep your promise. Clients want reliable service therefore always do that you say that you will make. Adhere to the delivery dates, and you receive repeated business from the satisfied clients. 3 Listen to your clients. The behavior considers periodically to learn that your clients think. Learn lessons from their feedback and change the strategy if necessary. 4 Pay to complaints your full attention. The agreement with complaints quickly and effectively. If you have to give compensation, make it with a smile. The satisfied clients recommend you to friends and will receive you more business. 5 Take an additional step. Offer the personalized service to the clients, and they will feel like more important. The agreement with their inquiries on a personal basis also makes sure that they know that their options anyway. 6 Give to clients something additional. Encourage consumer loyalty, giving to your regular customers something additional. Your clients will be glad to receive something that they didn't expect. these are the basic rules during the work with clients. Using them, it is possible to improve the relations with buyers.

в спроса и предложения рынка покупатель главный человек. но то, что необходимо для удовлетворения ptorebnost клиентов? Рассмотрим некоторые основные правила.

1. отвечать на телефонные звонки. Золотое правило - "никогда Г-жа телефонный звонок", таким образом, кто-то должен быть всегда доступен поднять трубку. Ваша компания, вероятно, должны открыть колл-центр, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

2 Держите свое обещание. Клиенты хотят надежный сервис поэтому всегда делают, что вы говорите, что вы будете делать. Придерживайтесь сроков поставки, и вы получаете повторный бизнес от довольных клиентов.

3 Слушайте ваших клиентов. Поведение считает периодически, чтобы узнать, что ваши клиенты думают. Извлечь уроки из их отзывов и изменить стратегию в случае необходимости.

4 Обратите на жалобы вашего полного внимания. Соглашение с жалобами быстро и эффективно. Если у вас есть, чтобы дать компенсацию, сделать это с улыбкой. В довольные клиенты рекомендуют вам в друзья и получите вам больше бизнеса.

5 Возьмите дополнительный шаг. Предложение индивидуальное обслуживание своим клиентам, и они будут чувствовать, что важнее. Соглашение с их запросы на персональной основе и гарантирует, что они знают, что их варианты в любом случае.

6 Дайте клиентам что-то дополнительное. Поощряйте лояльность потребителей, давая своим постоянным клиентам что-то дополнительное. Ваши клиенты будут рады получить то, что они не ожидали.

вот основные правила во время работы с клиентами. Используя их, можно улучшить отношения с покупателями.

20. BUSINESS TRIP

Employees of different countries usually go on business trips. Any Companies can arrange such trips both in and outside the country. There are many reasons of going on business there are to make a contract, to discuss different terms of delivery, payment or shipment, to have tests, to do consultancy, to improve once professional skills, to work etc.Often an employee must give a financial report to the chief. As a rule businessman has a chance to go sightseeing or to visit theatres, or just have some rest after the working day. They also try to buy gifts or presents to relatives, friends and colleagues business trips contribute to extension of business relationship of a company and help to succeed in the world market. Business today is international, so business people often have to travel. On a business trip people may meet colleagues and business partners for a first time. It is usual for colleagues from different countries to experience cultural difficulties. In other words, they may be surprised by foreign social conventions that is the different ways that other nationalities or different cultures do things. Management styles are also differed from country to country. In some cases it is useful to get a piece of advice from a special agency, consulting on the questions of international business. Business trip are very important nowadays because face to face contracts are more valuable and useful for the matter, make a cal so in order not to spoil business people will go on traveling on business.

Сотрудники разных стран, как правило, ездить в командировки. Любые Компании могут организовать такие поездки, как в и за пределами страны. Есть много причин, из происходит бизнеса есть заключить договор, чтобы обсудить различные сроки поставки, оплаты или отгрузки, иметь анализы, сделать консультации, чтобы улучшиться, как только профессиональные навыки, чтобы работать etc.Often работника должны дать Финансовый отчет к начальнику. Как правило, предприниматель имеет шанс пойти на экскурсию или посетить театры, или просто отдохнуть после рабочего дня. Они также пытаются купить подарки или подарки родственникам, друзьям и коллегам командировки способствовать расширению деловых отношений компании и помочь добиться успеха на мировом рынке. Бизнес сегодня является международным, так деловые люди часто приходится путешествовать. В командировке люди могут встретиться с коллегами и деловыми партнерами в первый раз. Это обычная для коллег из разных стран, чтобы испытать культурных проблем. Другими словами, они могут быть удивлены иностранных социальных условностей, что является различных способов, которыми другие национальности или разных культур делают вещи. Стили управления также отличаются от страны к стране. В некоторых случаях полезно, чтобы получить совет от специального агентства, консультации по вопросам международного бизнеса. Деловая поездка очень важно в наше время, потому что лицом к лицу контракты являются более ценными и полезными для дела, сделать кал поэтому для того, чтобы не испортить деловые люди пойдут на путешествия по делу.

21.Hot tips for a business traveler

Meals

Have at least one hot meal a day. And, most importantly, don’t rush through it. A hot meal will give you the much needed energy to get through the day.

Limit Your Coffee Intake

Fact: business and coffee go well together. However, that fifth cup is probably causing you more damage than anything else. Learn to say no to coffee and choose pure water instead. It will help you concentrate and relax.

Use Breaks to Unwind, Not Check Emails

As tempting as it might be to catch up with what’s been going on in the office, try to use some breaks to relax and regain focus instead of checking email and stressing yourself out even more.

Read a Book Before Going to Bed

f you are not going out in the evening with your partners or hosts, use this time to get a good night sleep. A book will allow your mind and eyes to relax and help you sleep more soundly.

Book a Hotel with Fitness Facility

If possible, book a hotel with a gym or a swimming pool and take advantage of those services while staying there.

Following at least some of these suggestions will help make your business trip a successful one!

Питание

Как минимум один горячий раз в день. И, самое главное, не спешите через него. Горячее блюдо даст вам столь необходимую энергию, чтобы пройти через день.

Ограничьте кофе Потребление

Факт: бизнес и кофе хорошо сочетаются. Тем не менее, что пятая чашка, вероятно, в результате чего вам больше вреда, чем все остальное. Научитесь говорить нет к кофе и выбрать чистую воду вместо этого. Это поможет вам сосредоточиться и расслабиться.

Используйте перерывы, чтобы расслабиться, не проверять электронную почту

Как заманчиво, как это может быть, чтобы догнать то, что происходило в офисе, попробуйте использовать некоторые перерывы, чтобы расслабиться и восстановить фокус вместо проверки электронной почты и подчеркивая себя еще больше.

Читать книгу перед сном

сли вы не собираетесь выходить вечером с вашими партнерами или хостов, используйте это время, чтобы получить хороший ночной сон. Книга позволит ваш ум и глаза, чтобы расслабиться и помочь вам спать более спокойно.

Забронировать отель с фитнес-центр

Если это возможно, забронировать отель с тренажерным залом или бассейном и воспользоваться этими услугами при отдыхе там.

После по крайней мере, некоторые из этих предложений поможет сделать Вашу деловую поездку успешным!