сценарий(скрипт) холодного звонка
.docxСкрпит Звонка
А) Меньше говорить
Б) Задавать вопросы
В) Не быть пиявкой
Г) Режим да-да, нет-нет
Прорываемся к ЛПР (лицо принимающее решения):
- Добрый день (пауза)
- Правильно ли я понимаю это бистро «Идель»?
- Да
- Соедините меня с руководителем или отделом рекламы
- А по какому вопросу?
- А Вас как зовут?
- Людмила
- Очень приятно, меня Роман студия рекламы «Успех»
Мы работаем с бистро, ресторанами и т.д. + громкие имена
Занимаемся изготовлением визиток, листовок, меню и т.д.
Мы недавно приехали из Казани и в Уфе такого качества продукции еще нет
Сейчас определяемся с основными заказчиками с которыми будем работать на специальных условиях.
Вот и звоню, что бы назначить встречу с Вашим руководителем
Разговор с ЛПР:
-
Открытие
-
Вопросы
-
Предложение + цена
-
Возражение
-
Подведение к сделке
1. Открытие
- Добрый день
- От Вас пришла заявка (Я нашел Ваш тел. В справочнике)
- Вам удобно сейчас говорить (Если нет, то когда мне перезвонить)
- Давайте поступим так:
Что бы сэкономить время
Я расскажу о себе в вкратце
Задам пару вопросов – как часто заказываете, сколько…
Затем предложу пару вариантов сотрудничества
И если Вам будет интересно, то будем дальше разговаривать, если нет, ничего страшного
2. Вопросы
Если ЛПР тупит — дать вилку (на выбор 2 варианта)
- Вас только полиграфия интересует или другая реклама тоже предложение будет интересное
- А Вы уже заказывали визитки?
- Соль на рану (А эффект от рекламы был?)
- А что для Вас важно при выборе рекламного агентства?
- А особые пожелания есть?
- А что нежелательно?
- А в какие сроки Вам нужно?
- А каким бюджетом Вы располагаете? (в пределах скольки Вам нужно?)
- Технические вопросы (цвет, размер, кол-во)
- Если сойдемся (как будет происходить дальше?)
Откат (Если Вас все устроит, то что мы должны сделать, что бы с Вами работать? По итогам месяца мы выплачиваем 10%)
3. Предложение
- Резюмируем – Вы говорили вывеска, на пластике, 1 шт…
У меня есть несколько вариантов:
А. Самый дорогой (все включено)
Б. Тоже не плохой вариант
В. Самый дешевый, но смотрите сами
Цена
- + -
После озвучивания цены задать нейтральный вопрос
- Вывеска будет стоить 17 000 руб., а Вам где нужно вешать (сами повесите или нам приехать?)
4. Возражения
А. Я подумаю
- Николай Львович Вам предложение понравилось или что-то смущает?
Б. Если он отмазывается, то:
- Ну, если что мы всегда на связи и готовы Вам помочь.
В. Дорого
- Да, это стоит 17 000 руб., мы можем сделать дешевле, но там уже будет не интерьерная печать, но смотрите сами
Г. У других дешевле
- А кто Вам делает дешевле?
- Давайте сравним с конкурентами
Д. Мне не интересно
- Мы уже давно работаем, с нами Вы сможете привлечь больше клиентов (или сэкономить, или заработать)