1. Предмет договора

1.1. «Исполнитель» обязуется оказывать услуги «Заказчику» по размещению иногородних граждан в ООО «Гостиница Кузбасс», а Заказчик обязуется оплатить услуги по настоящему договору в соответствии с Прейскурантом цен на оказание услуг, действующим на момент размещения.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечить предоставление мест или номеров для размещения гостей в соответствии с заявкой «Заказчика».

2.1.2. Гарантировать сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице.

2.1.3. Предоставлять бесплатно следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды, питьевой воды.

2.1.4.Содержать номерной фонд в надлежащем санитарном состоянии, проводить ежедневную уборку в соответствии с требованиями СЭС.

2.2. Заказчик обязан:

2.2.1. Нести ответственность за действия своих гостей, проживающих в гостинице; Возмещать стоимость ущерба, причиненного имуществу гостиницы конкретным гостем в период его проживания, на основании Акта, составленного работником гостиницы и подписанного самим гостем.

2.2.2. Гости «Заказчика» обязаны:

- соблюдать установленный порядок проживания;

- соблюдать чистоту;

- соблюдать правила противопожарной безопасности;

- при выезде из гостиницы сдать номер дежурной.

3. Платежи и расчеты по договору

3.1. Расчет за оказанные услуги осуществляется «Заказчиком» путем перечисления 100% средств на расчетный счет «Исполнителя» согласно счета на предоплату не позднее 3-х рабочих дней со дня получения документа, но не позднее даты заезда в гостиницу, или в кассу «Исполнителя» наличным путем в день заезда гостя.

3.2. Сумма договора составляет ________________(____________________________________) рублей ________ копеек.

3.3. Оказанные услуги подтверждаются Актом выполненных услуг.

4. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

4.1. Все споры по настоящему договору решаются путем переговоров, при не достижении согласия - в арбитражном суде Кемеровской области.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий договор действует

с « ____ » __________ 20____ г.

по « ____ » __________ 20____ г.

6. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

6.1. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон.

7. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «Гостиница Кузбасс»

в Кемеровском отделении № 8615

650099, г. Кемерово

ул. Весенняя, 20

ИНН 4205052776

КПП 420501001

р/с 40702810226020103029

в СБ РФ г. Новосибирск

к/с 30101810500000000641

БИК 045004641

Директор

ООО «Гостиница Кузбасс»

Г.С.Власова ____________________________

ЗАКАЗЧИК:

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

_____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

М.П. М.П.

Приложение 5

Анкета для гостей ООО «Гостиница Кузбасс»

Уважаемый Гость!

Мы постоянно улучшаем уровень обслуживания в нашей гостинице, и мы просим Вас заполнить эту анкету, чтобы Ваше пребывание у нас было более комфортным.

Пожалуйста, оцените наш сервис:

Встреча гостей:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Поднос багажа:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Скорость и качество регистрации:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Качество предоставления информации о гостинице сотрудниками:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Скорость и качество расчета при выезде:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Чистота в номере:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Тишина в номере:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Кондиционирование:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Качество подключения WiFi:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Оснащенность номера:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Ассортимент мини-бара:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Доброжелательность горничных:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Разнообразие меню обслуживания в номерах:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Качество блюд меню обслуживания в номерах:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Качество обслуживания:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Качество блюд:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо

Разнообразие меню:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Прачечная / химчистка:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Транспортная служба:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Услуги Бизнес-центра:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Парковка:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Уровень безопасности:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Доброжелательность персонала охраны:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Внимание к гостям и общая атмосфера:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Эффективность разрешения запросов:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Соотношение цена-качество:	Отлично Хорошо Удовл. Плохо
Причина выбора нашего отеля:

Остановитесь ли Вы у нас в следующий раз?:

Назовите другие отели, в которых Вы останавливаетесь в Москве:

Выскажите Ваши пожелания и предложения:

Ваши Фамилия, Имя, Отчество: *

Компания:

Адрес:

E-mail: *

Даты проживания: *

Номер комнаты: *

Приложение 6

АНКЕТА

Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашей гостиницы!

Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, руководство гостиницы «Кузбасс» предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут персоналу гостиницы повысить уровень обслуживания клиентов.

1. Как часто Вы приезжаете в наш город?

несколько раз в год

1 раз в год

1 раз в несколько лет

являюсь жителем г.Кемерово

другое ______________________________________________________

2. Почему Вы предпочли поселиться именно в гостинице Сибирь?

более удобное расположение

более хорошее отношение к клиентам

более надёжная фирма

высокий профессионализм и компетентность сотрудников

привлекла реклама цен

неудовлетворённость контакта с другими фирмами

без особых причин

3. В каком номере Вы проживаете?

2х-местный люкс

1-местный люкс

2х-местный полулюкс

1-местный полулюкс

1-местный стандартный

2х-местный стандартный

3х-местный стандартный

4. Оцените по 5-ти бальной системе работу гостиницы «Кузбасс» по следующим критериям:

профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5

доброжелательность персонала 1 2 3 4 5

оперативность обслуживания 1 2 3 4 5

внешний вид персонала 1 2 3 4 5

внимание к клиенту 1 2 3 4 5

5. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение гостиницы Кузбасс?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

6. За какие виды гостиничных услуг вы готовы платить дополнительно?

Бассейн/сауна

Автосервис

Медицинский кабинет

Проживание с домашним питомцем

7. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем клиентом гостиницы Кузбасс?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

8. Ваш пол? муж жен

9. Ваш возраст?

до 25 лет 46-55 лет

25-36 лет 56-65 лет

37-45 лет более 65 лет

10. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

от 15000 руб. и более

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашей гостинице!

Приложение 7

Анкета гостя, прибывшего в ООО «Гостиница Кузбасс»

АНКЕТА

1. Фамилия _________________ Комната N _____________________

2. Имя _____________________ Индекс поселения ______________

3. Отчество ________________ Прибыл ________________________

(дата, часы)

Выбыл ________________________

(дата, часы)

4. Дата рождения "___"_________________________________ 19__ г.

5. Место рождения Область, край, республика ________________

_____________________________________

район _______________________________

город ______________________________

_________________________________________________________________

6. Паспорт серии ____________ N __________ выдан _____________________ (когда)______________________________________________________________________________________________________________________________

(наименование органа внутренних дел, выдавшего документ)

7. Адрес постоянного места жительства ________________________________

_________________________________________________________________

8. Цель приезда ____________________________________________________

(если в командировку, указать N удостоверения, кем выдано, когда)

9. Срок проживания до ______________________________________________

10. Продление проживания ___________________________________________

11. С памяткой о правилах пожарной безопасности ознакомлен.

Подпись ___________________________________

(лица, прибывшего в гостиницу)

Оборотная сторона Ф. N 1-Г

Поселена(а) "__"_____________________________________________ 19___ г.

город ______________________________________________________

гостиница _________________________________________________________

На дополнительное место в номере согласен(на) ________________________

(подпись лица, прибывшего в гостиницу)

Согласен(на) на проживание в номере с оплатой всех мест ____________________________________________________________

(подпись лица, прибывшего в гостиницу)

Подпись ответственного лица ________________________________________

Приложение 8

ООО «Гостиница Кузбасс»

Приложение 9

Карта проезда ООО «Гостиница Кузбасс»