Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Менеджмент

.pdf
Скачиваний:
4
Добавлен:
10.05.2015
Размер:
329.57 Кб
Скачать

10

Количественно измерить эффективность КИС достаточно трудно. Эффективность КИС измеряется больше качественно. Так, например, видимым и ощутимым результатом является разгрузка персонала от рутинной работы. К тому же, как показывает опыт, у компаний, внедривших такую систему, повышается капитализация (если ее акции обращаются на фондовой бирже), а это, в свою очередь, поможет привлечь инвесторов.

Таким образом, при внедрении КИС, можно выделить следующие основные факторы, повышающие вероятность успеха.

1.Для эффективной реализации проекта больше внимания следует уделять персоналу.

2.При приобретении КИС необходимо находить žхорошего¡ продавца этих систем. Дело в том, что для продавца главное – продать свой продукт. Поэтому продавец должен быть еще и консультантом, экспертом.

3.Осознание собственником и менеджментом предприятия крайней необходимости внедрения КИС и понимание основ ее построения. При осуществлении проекта руководитель не должен отстраняться от участия в нем. У руководства успешного предприятия, в большинстве случаев, четко определены стратегические и тактические цели его развития, в том числе, в области автоматизации.

Правильно внедренная КИС наряду с предоставлением возможности оперативного сбора, хранения и анализа производственных и финансовых данных способствует значительному повышению исполнительской дисциплины сотрудников предприятия и обеспечивает построение прозрачной для руководства структуры и последовательности процессов его деятельности. В то же время перед внедрением КИС руководство обязательно должно получить максимально полное для себя представление о мировом и российском опыте в области управления предприятиями. Имеются в виду основные теоретические принципы управления (SIC, MRP, ERP, Supply Chain, TQM и т.д.), опыт внедрения КИС на предприятиях отрасли, методики оценки эффекта внедрения КИС и т.д. Без такого предварительного обследования руководству предприятием часто сложно составить для себя достаточно полное представление, что оно хочет получить

11

от внедрения КИС и каким образом добиваться достижения эффективного внедрения.

4.Готовность руководства предприятия к четкой организации проекта обследования предприятия и внедрения на нем КИС. Успешное внедрение КИС невозможно без правильной организации всего процесса внедрения. При организации выполнения проекта внедрения необходимо учесть следующие основные моменты: определить структуру управления проектом; утвердить методику контроля хода и качества выполнения проекта; определить порядок планирования и выделения финансовых и человеческих ресурсов. Кроме того, в ходе выполнения проекта внедрения необходимо крайне скрупулезно вести всю проектную документацию и своевременно реагировать на невыполнение графика внедрения КИС.

5.Готовность руководства предприятия к выделению квалифицированных сотрудников для оказания помощи внешним специалистам – консультантам. Вследствие того, что руководство предприятия рассчитывает долго использовать внедренную КИС,

впроекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующего сопровождения КИС. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Проект выполняется намного эффективнее, если в него включены квалифицированные сотрудники ведущих функциональных подразделений (бухгалтерии, планового, производственного отделов, отдела закупок и продаж, отдела маркетинга и др.).

Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение. Но если сотрудники не прошли полный цикл обучения, то эффективность их последующей работы существенно падает, что, в лучшем случае, приводит к затягиванию сроков проекта, а в худшем – к многократному росту его стоимости и даже провалу. Немаловажным фактором эффективной работы сотрудников предприятия, участвующих во внедрении КИС, является и их дополнительное материальное

12

стимулирование, а также перспективы дальнейшего служебного роста.

6. Готовность предприятия к внедрению и проведению неизбежных изменений в различных производственных и управленческих процессах, наличие корпоративных стандартов учета и отчетности.

При организации проекта внедрения необходимо четко разделять виды деятельности: консультационное сопровождение внедрения КИС и непосредственное внедрение КИС. Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей КИС, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т.д.). Консультационное сопровождение выполняется нанимаемыми предприятием внешними специалистами – консультантами.

Непосредственным внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации, моделированием процессов деятельности, проведением опытной эксплуатации КИС и вводом ее в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия, входящие в группу внедрения. В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую КИС, но и профессионально подготовленных своих сотрудников, способных самостоятельно сопровождать КИС.

Внедрение КИС всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности. При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятием в целом.

Приложение 2

Проект ¡Разработка брэнд-стратегии инновации£

Цель проекта – управление процессом реализации на рынке новых продуктов и операций (технологий) на основе продвижения брэндов инноваций.

13

В рамках достижения данной цели решаются следующие

задачи:

выявление основных конкурентных преимуществ инновации, продвигаемой на рынок;

изучение рынка продуктов-аналогов;

разработка брэнд-стратегии продвигаемой инновации. Объект исследования в рамках данного проекта – инновация

(продукт, услуга), которую планируется вывести на рынок. Предмет исследования – брэнд-стратегия данной

инновации.

Этапы внедрения брэнд-стратегии инновации. Выделяют следующие этапы:

1.Анализ ситуации на рынке и выбор направления разработки инновации;

2.Поиск идеи и планирование выпуска инновации.

3.Организационные мероприятия (маркетинговые исследования, изучение спроса, проведение рекламной компании и т.п.).

4.Организация выпуска инновации.

5.Оценка результатов инновации на рынке.

6.Разработка и осуществление мер по продвижению и диффузии инновации.

Из-за отсутствия у участников игры достаточно полной и достоверной информации по объекту исследования разработка брэнд-стратегии инновации может осуществляться по следующим этапам:

1.Анализ рыночной ситуации:

основные производители на рынке (российские и зарубежные);

продукты-аналоги (спрос, доля, динамика производства);

потребители.

2.Планирование выпуска инновации:

– объем производства;

– рынки сбыта;

– поставщики сырья.

3.Формирование сущности брэнда:

– миссия, позиционирование и полезность брэнда для целевой аудитории;

14

система материальных и нематериальных свойств инно-

вации;

индивидуальность: ценности, ассоциации, черты, конкурентные преимущества;

атрибуты брэнда: имя, логотип/фирменный знак, персонаж или герой, шрифт, упаковка и т.п.

4. Продвижение брэнда:

способы сбыта;

рекламная компания (изготовление рекламной продукции; размещение рекламы в каналах коммуникаций).

Продвижение производится полиграфическими методами, шелкографией, вышивкой, тиснением, термотрансферными технологиями, тиснением, рекламой, в том числе в СМИ. Кроме того возможность использования фирменного звукового оформления (музыкальный логотип, фирменная мелодия); персонажа, который может быть отражением брэнда и его характеристик, или отражением потребителя, подсказывая таким образом желательные потребительские реакции и ассоциации.

Для наглядности проектируемого брэнда инновации проектная группа может представить рекламный ролик, рекламную продукцию (листовки, буклет); логотип, товарный знак (способ изготовления – на усмотрение студентов – фотошоп, рисунки).

Причиной выхода инновации на рынок является жесткая конкуренция между хозяйствующими субъектами. Успех победы

втой конкурентной борьбе во многом определяется правильно разработанной брэнд-стратегией, а также эффективностью ее применения. В широком понимании брэнд-стратегия означает комплексную проработку имиджа хозяйствующего субъекта на основе продвижения его брэндов на рынке. Брэнд-стратегия инновации – это один из приемов инновационного менеджмента, т.е. способ воздействия субъекта управления на управляемую подсистему (объект управления), которая включает в себя инновации, инновационный процесс и отношения на рынке реализации инновации.

Брэнд (от англ. brand – клеймо, фабричная марка) представляет собой совокупность материальных (вещественных) и нематериальных (неосязаемых) характеристик товара (услуги), кото-

15

рые соединенные воедино, формируют сознание потребителя и определяют место хозяйствующего субъекта на рынке.

Брэнд инновации – система характерных (материальных и нематериальных) свойств нового продукта или операции, которая формирует сознание потребителя и определяет на рынке место этой инновации, поэтому они являются коммерческими характеристиками. Соединенные в единый комплекс материальные и нематериальные характеристики создают у покупателя полный образ инновации, а также производителя или продавца. Или иными словами свойства брэнда инновации – функциональные и эмоциональные ассоциации, которые покупатели присваивают новому продукту или операции.

Материальные характеристики (свойства) – это такие характеристики продукта, имеющего форму вещи, как его вес, внешний вид, устройство, сырье, из которого сделан данный продукт и т.д.

Нематериальные характеристики (свойства) инновации включают в себя преимущества или удобства, которые дает владельцу пользование данной инновацией, например, продолжительность операции, реклама, цена и т.п.

Брэнд инновации обладает:

определенной индивидуальностью, т.е. его значение для потребителя, какие-то долгосрочные обещания автора брэнда тем, кто его купит;

определенным имиджем в каждый определенный момент времени. Имидж – это набор тех или иных ассоциаций по новому продукту (операции), которые в данный момент времени находятся в умах потребителей. Так, например, депозитный счет, предлагаемый банком, имеет для вкладчика следующие ассоциации: минимальная сумма первого вклада, минимальная сумма дополнительных взносов для начисления процентов по вкладу, величина процентной ставки, возможность только то, что этот брэнд означает в настоящий момент времени.

Брэнд производителя инновации включает в себя только нематериальные характеристики: надежность, удобство, комфорт, сервисное и гарантийное обслуживание, сопутствующие (дополнительные) услуги, фирменный стиль, рекламу и т.п.

16

Фирменный стиль – визуальное и смысловое единство образа организации (предприятия). Элементы фирменного стиля – название продукта, товарный знак, знак обслуживания, фирменное наименование, фирменные цвета, слоган, стиль и цвета спецодежды сотрудников предприятия, а также иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие организации.

Использование предприятием эффективной брэнд-стратегии дает ему многие конкурентные преимущества.

1.Брэнд предприятия создает естественную преграду на пути конкурентов. Он вынуждает конкурентов к инвестированию капитала в исследование рынка, проводить маркетинговые исследования, заниматься бенчмаркингом, рекламной кампанией, старательно разрабатывать свой брэнд;

2.Наличие эффективного брэнда облегчает предприятию вывод на рынок новых продуктов и операций (технологий), захват новых ниш на отечественном рынке, захват зарубежных рынков;

3.Брэнд дает предприятию дополнительное время для реинжиниринга и перестройки его деятельности на рынке в условиях кризиса.

 

 

Приложение 3

 

Распределение ролей в рабочей группе

 

 

 

 

Исполняемая роль

ФИО студентов-исполнителей

1.

Председатель

 

2.

Оформитель

 

3.

Генератор идей

 

4.

Критик

 

5.

Рабочая žпчелка¡

 

6.

Опора команды

 

7.

Добытчик

 

8.

Завершающий

 

Приложение 4

Методика оценки качества проекта

Руководитель игры делает общее заключение о качестве проекта и возможности его внедрения на основании оценок инновационного уровня и экономической эффективности проекта,

17

которые зависят от успешности работы членов рабочей подгруппы и менеджера проекта и определяются соответствующими показателями по следующей схеме.

Общее заключение о качестве проекта и возможности его внедрения

Оценка инновационного уровня проекта

Оценка экономической эффективности проекта

Оценка работы членов подгрупп

Оценка работы менеджера проекта

Схема оценки качества проекта

Предлагаемая в игре схема оценки качества проекта позволяет оценить работу всех членов рабочей подгруппы и менеджера проекта с точки зрения полноты и эффективности разработанного ими проекта, то есть умения применить в реальной ситуации знания, полученные студентами при изучении экономических и технических дисциплин.

Работа членов рабочей подгруппы оценивается показателем , который подсчитывается по формуле

,

(1)

где , , – коэффициенты, характеризующие качество работы каждого члена рабочей подгруппы ( – первого члена, – второго члена, i-го члена).

18

Значение коэффициентов определяется менеджером проекта по табл. 1 в зависимости от оценки работы каждого члена рабочей подгруппы.

 

Таблица 1

 

 

Оценка членов рабочих подгрупп

Значение , ,

отлично

1,02

хорошо

1,00

удовлетворительно

0,98

Работу каждого члена рабочей подгруппы менеджер проекта оценивает на žотлично¡, žхорошо¡ или žудовлетворительно¡ в зависимости от полноты и эффективности выполненного им задания. Оценки работы каждого члена рабочей группы и соответствующие им коэффициенты, а также значение показателя I менеджер проекта записывает в табл. 6.

Показатели абсолютной () и сравнительной () экономической эффективности проекта рассчитываются студентами самостоятельно по методике, приведенной в [1, 2], а затем корректируются с учетом результативности работы членов группы по следующим формулам:

(2)

(3)

Данные показатели служат основанием для оценки экономической эффективности проекта.

Работа менеджера проекта оценивается показателем:

 

 

,

 

(4)

где

– коэффициент достигнутого положительного эффекта;

 

– коэффициент объема использования;

 

– коэффициент су-

щественных отличий.

 

 

 

 

Значения коэффициентов

,

,

приведены в

табл. 2, 3, 4.

 

 

 

19

Таблица 2

Коэффициент достигнутого положительного эффекта

Достигнутый положительный эффект

Значение

п/п

 

 

 

 

Улучшение второстепенных технических характеристик, не яв-

 

1

ляющихся определяющими для объекта или технологии его изго-

1,0

 

товления и не зафиксированное документом*

2

Улучшение технических характеристик объекта или технологии его

 

изготовления, зафиксированное документом

1,5

 

 

Улучшение основных технических характеристик, являющихся оп-

 

3

ределяющими для объекта или технологии его изготовления, за-

2,0

 

фиксированное документом

 

 

4

Достижение качественно новых технических характеристик объек-

 

та или технологии его изготовления, зафиксированное документом

3,0

 

 

Создание новой конструкции объекта или технологии его изготов-

 

5

ления, обладающей более высокими техническими характеристи-

4,0

 

ками среди аналогичных известных видов

 

 

 

Создание новой конструкции объекта или технологии его изготов-

 

6

ления, впервые освоенной в стране и обладающей качественно но-

5,0

 

выми техническими характеристиками

 

 

Таблица 3

Коэффициент объема использования

 

Объем использования

Значение

п/п

 

 

 

 

 

1

Использование на одном предприятии в единичном производстве

1,0

 

Использование на нескольких (2-10) предприятиях в единичном

 

2

производстве или на одном предприятии в мелкосерийном произ-

1,5

 

водстве

 

3

Использование в мелкосерийном производстве на нескольких

 

предприятиях

2,0

 

4

Использование на многих предприятиях в мелкосерийном произ-

 

водстве или серийное производство на одном предприятии

3,0

 

5

Использование в серийном производстве на нескольких предпри-

 

ятиях

4,0

 

 

Использование в серийном производстве на многих предприятиях

 

6

(более 10) или в крупносерийном производстве на одном предпри-

5,0

 

ятии

 

 

7

Использование в крупносерийном производстве

5,5

8

Использование в крупносерийном производстве на многих пред-

 

приятиях или массовое производство на одном предприятии

6,0

 

9

Использование в массовом производстве на нескольких предпри-

 

ятиях

7,0

 

10

Использование в массовом производстве на многих предприятиях

8,0

 

 

 

 

* Под документом понимают утвержденные официальные документы, содержащие сведения о технических характеристиках (технические условия, паспорта, инструкции и т.д.).