- •3 Анализ окружения
- •3.2 Анализ требования клиентов
- •3.2 Оценка уровня компании
- •4 Спецификация целей
- •5 Прецедентная модель
- •6 Объектная модель
- •7 Измерение существующего бизнес – процесс
- •8 Оценка шагов, проблемы
- •9 Выработка новаторских идей, разработка вариантов
- •10 Модель нового бизнеса
- •11 Измерение и оценка нового бизнес – процесса
8 Оценка шагов, проблемы
Следующий этап моей работыэто оценка шагов процесса, с точки зрения их не-
обходимости. Для этого классифицируем каждое действие процесса, как «Увеличивающее
потребительскую Ценность продукта» (УЦ-действие) или «Не Увеличивающее Ценность
продукта» (НУЦ-действие). НУЦ-действия(их отсутствие не повлияет на качество про-
дукта). Поэтому рассмотриваем возможность устранения таких действий.
Таблица 8.1 — Оценка шагов бизнес — процесса.
Шаги прецендента изготовление мебели по индивидуальным заказам. |
УЦ/ НУЦ действие |
Возможность удаления |
Стоимость |
Получение заказа |
УЦ |
нет |
Средняя |
Расчет заказа |
НУЦ |
да |
Высокая |
Получение сметы |
НУЦ |
да |
Высокая |
Подтверждение заказа |
НУЦ |
да |
Средняя |
Внесение предоплаты |
УЦ |
нет |
Средняя |
Отправка изготовителю |
УЦ |
нет |
Средняя |
Изготовление мебели |
УЦ |
нет |
Средняя |
Отправка на склад |
УЦ |
нет |
Средняя |
Получение сообщения о готовности |
НУЦ |
да |
Низкая |
Сообщение о готовности заказчику |
УЦ |
нет |
Низкая |
Оплата заказа |
УЦ |
нет |
Средняя |
Заказ на доставку мебели |
НУЦ |
да |
Низкая |
Доставка |
УЦ |
нет |
Средняя |
9 Выработка новаторских идей, разработка вариантов
Эвристические правила представляют собой рекомендации, какими должны быть
новые, перепроектированные бизнес-процессы, на каких принципах они должны быть ос-
нованы, чтобы обеспечить резкое скачкообразное улучшение показателей. Перечислим
эвристические правила реконструкции бизнеса:
1. Несколько работ объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса).
2. Исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие про-
цесса).
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения.
5. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно.
6. Уменьшение проверок и управляющих воздействий.
7. Минимизация согласований.
8. Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта.
9. Преобладает смешанный централизованный / децентрализованный подход.
Применив эти правила к процессу Изготовление мебели на заказделаем следую-
щие выводы:
1. Можно объединить Расчетного отдела и отдела заказовтак, чтобы клиент
обращалсяужек менеджеру продаж.Так же клиент мог бы там вноситьсразу предоплатуи договариваться о сроках и доставке.
2. Второе правило — выполняется.
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке, нобез использования
информационныхтехнологий, что существенноснижает скорость оформления заказа.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения - Выполняется
5. В результате реинжиниринга будет необходимо сделать, чтобы отдел заказовсамостоятельно осуществлял деятельность (а не черезрасчетный отдел).
6. Следует получать подтверждение заказа сразу при оформление, через взятие предоплаты.
7. Необходимо исключить излишние согласования с отделом рассчета
8. Будет применен смешанный подход, так как планируется создать ИС с базой
данных.
Чтобы преобразовать бизнес – процесс в лучшую сторону нужно обратить
внимание на все вышеперечисленные метрики в совокупности и сделать на них ак-
цент в ходе реинжиниринга.