2.2 Пути преодоления психологических проблем специалистом по социальной работе при решении этических дилемм.

Этическая дилемма представляет собой ситуацию морального выбора, когда при реализации одной нравственной ценности разрушается другая, не менее важная. Если рассматривать вопрос этических дилемм в рамках профессиональной деятельности, то в настоящее время считается, что данная проблема может быть снята путем создания профессиональных этических кодексов. В общем, такого рода этика часто обеспечивает полезное влияние на разрешение этических проблем, возникающих в процессе профессиональной деятельности, так в ситуации этического выбора у работника есть руководство, как поступить в той или иной ситуации. Однако, не исключена ситуация, когда постулаты, изложенные в профессиональной этике, могут противоречить неким принципам универсальной этики, общепринятым для всех людей, независимо от профессиональной принадлежности, и тогда ситуация для конкретного человека может казаться неразрешимой. Также ситуация может осложняться внутриличностным конфликтом, ведь у каждого человека есть набор нравственных критериев, которые ценны для него, но могут противоречить как общепринятым нормам, так и нормам профессиональной этики. Внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения[7,c.154]. Внутриличностный конфликт происходит внутри самого человека и при этом нельзя исключить одну из конфликтующих сторон, можно лишь сделать выбор в пользу одну из них, а другую подавить, что требует огромных усилии человека, его морально-волевых качеств и психологического здоровья. Особенно когда речь идет о внутриличностном конфликте социального работника, который не должен показывать свои личностные переживания клиентам и сотрудникам, ведь должностной обязанностью специалиста является помощь другим в преодолении трудной жизненной ситуации.

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно, во-первых, установить факт такого конфликта, во-вторых, определить тип конфликта и его причину; и в-третьих, применить соответствующий способ разрешения. При этом следует помнить, что часто для разрешения внутриличностных конфликтов их носители нуждаются в психологической, а иногда и в психотерапевтической помощи.

Преодалением внутриличностногоконфликта является восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни.

Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.

В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутриличностным конфликтам по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения внутриличностных конфликтов: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь

На практике социальным работникам приходится сталкиваться с разнообразными этическими проблемами и дилеммами вследствие их обязательств по отношению к клиентам, коллегам, собственной профессии, обществу в целом[6,c.43].

Е.В. Буртовая предлагает типичные принципы и способы разрешения внутриличностных конфликтов:

1. Адекватно оцените ситуацию. Возьмите ее под контроль, попытайтесь выявить те противоречия, которые послужили причиной конфликта и вызвали чувство тревоги, страха или гнева.

2. Осознайте экзистенциальный смысл конфликта. Проанализируйте степень важности его для вас, оцените с точки зрения места и роли в вашей жизни его последствия. Может статься, причину, вызвавшую конфликт, сразу же следует отодвинуть на задний план в системе ваших ценностей или забыть вовсе.

3.Локализуйте причину конфликта. Выявите самую сущность его, отбросив все второстепенные моменты и сопутствующие обстоятельства.

4.Проявите смелость в анализе причин внутриличностного конфликта. Умейте посмотреть правде в глаза, даже если она вам и не очень приятна. Отбросьте все смягчающие обстоятельства и безжалостно рассмотрите причину вашего беспокойства.

5. “Выпустите пар”. Дайте выход накопившемуся гневу, эмоциям или тревоге. Для этого можно использовать как физические упражнения, так и творческие занятия. Сходите в кино, театр, возьмите любимую книжку. Они лечат в внутриличностные конфликты. Лучше испытать потрясение на сцене, экране, в своем воображении, чем в жизни. Не случайно, кстати, что криминальная хроника, по данным социологических опросов, входит в число наиболее популярных телепередач — большое распространение стрессов и фрустраций требует постоянной антидепрессивной терапии.

6.Прибегните к расслабляющему тренингу. Сегодня имеется много публикаций по конкретным приемам и механизмам психологического тренинга, выберите наиболее приемлемые для вас лично.

7.Измените условия и / или стиль своей работы. Это следует сделать в том случае, если внутриличностный конфликт возникает постоянно из-за неблагоприятных условий деятельности.

8. Подумайте над возможностью снижения уровня ваших притязаний, Может быть, ваши способности и / или возможности не соответствуют вашим устремлениям и запросам.

9. Умейте прощать. Причем не только других, но и себя. В конце концов, все люди “не без греха” и мы тут не исключение.

10. Плачьте на здоровье. Американский биохимик У. Фрей, специально занимавшийся исследованием слез, обнаружил, что в том случае, когда они вызваны негативными эмоциями, в их состав входит вещество, действующее подобно морфию и обладающее успокаивающими свойствами. По его мнению, слезы являются защитной реакцией на стресс. Плач со слезами служит сигналом для головного мозга ослабить эмоциональное напряжение. Но помимо научных исследований почти каждый на собственном опыте знает, что слезы приносят эмоциональную разрядку и облегчение [1,с.183].

Придерживаясь основным специфическим принципам социальной работы, специалист может избежать определенных этических дилемм или найти выход из сложившейся ситуации, так как принципы социальной работы основаны на Этическом кодексе социальной работы, который регулирует основные направления деятельности социального работника и помогает определить и обозначить этические принципы и моральные позиции клиента, специалиста и общества в процессе их взаимодействия при удовлетворении социальных потребностей клиента.В процессе выхода из внутриличностного конфликта специалисту необходимо иметь не только определенные знания и навыки по преодолению конфликта, но и обладать определенной эмоциональной и стрессоустойчивостью и способностью максимально быстро принимать решение, а так же постоянно повышать уровень своей компетентности и навыков работы с клиентом.

Заключение

Профессиональная этика социального работника строится на основе уважения прав личности, специфики социальной, как профессиональной деятельности и социального института, и предполагает не только знание норм и принципов взаимодействия и взаимоотношений, но и наличие определенных личностных качеств у специалиста, поскольку профессиональные моральные требования не могут охватить всего многообразия ситуаций, возникающих в процессе деятельности, и многие этические проблемы социальный работник решает, руководствуясь своими собственными понятиями о долге, о добре и зле, допустимом и недопустимом, то есть своими собственными нравственными принципами. Высокий уровень нравственности формируется у специалиста при наличии определенных черт, развиваемых им в процессе самовоспитания и обучения профессиональной деятельности. Но нужная совокупность знаний приходит с опытом работы в конкретной деятельности с клиентом, поэтому нельзя говорить о том, что ни один специалист не сталкивался с такими понятиями как этическая дилемма и внутриличностный конфликт в своей работе.

Дилемма является важной категорией в профессионально - этической деятельности специалиста по социально работе, так как часто встречается в повседневной работе.

Список используемой литературы:

1. Буртовая, Е. В. Конфликтология: Учебное пособие / Е. В. Буртовая. - М.: ЮНИТИ, 2003. – 512 с.

2. Кодекс этики социального педагога и социального работника // Социальная работа. 2006. № 1 //Режим доступа http://socpedagogika.narod.ru/Kodeks.html

3. Кузнецова, Л.П. Основные технологии социальной работы: Учебное пособие /Л.П. Кузнецова.-Владивосток:ДВГТУ, 2002.-221с.

4. Куртц П. Запретный плод. Этика гуманизма/ Под ред. В. А. Кувакина, 2002. – 189с.

5. Национальная психологическая энциклопедия//Режим доступа http://vocabulary.ru/dictionary/872/word/moralno-yeticheskaja-dilema-v-mezhlichnostnom-povedeni

6. Общая психология /под редакцией В.В. Богословского, А.Г. Ковалева, А.А. Степанова-М. : Просвещение, 1998-160с.

7. Профессионально-этические основы социальной работы: Учебное пособие/ Махова Н.П., Филатов В.А. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2003.- 90c.

8. Ример Ф.Г. Ценности и этика // Энциклопедия социальной работы: В 3 т. М., 1993-1994. Т. 3.-456с.

9. Социальная работа за рубежом: Учебное пособие / Сост. Е.С. Новак, Е.Г. Лозовская, М.А. Кузнецова; Под общ. ред. Е.С. Новак. Волгоград: Издательство ВолГУ, 2001. — 172 с.

10. Теория социальной работы: Учебник / Под. ред. проф. Е.И. Холостовой. - М.: Юристь, 1999. - 334 с.

11. 22Толковый словарь// под ред. С.И. Ожегова// Режим доступаhttp://lib.ru/DIC/OZHEGOW/ozhegow_a_d.txt

12. Холостова Е.И. Библиография/Е.И Холостова// Словарь-справочник по социальной работе.-М., 2000.-267с.

13. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать/ Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009.-15с.

27