Глава 1. Кризис, который не пройдет сам собой 25
Глава
2. Реинжениринг — путь к переменам
58
Глава
3. Переосмысление бизнес-процессов 83
Глава
4. Новый мир работы
103
Глава
5. Конструктивная роль информационных
технологий
127
Глава
6. Кто будет осуществлять реинжениринг?
....
152
Глава
7. Поиск объектов реинжениринга
172
Глава
8. Как перепроектировать процесс
194
Глава
9. Начальный этап реинжениринга
213
Глава
10. Опыт одной компании: «Холлмарк»
229
Глава
11. Опыт одной компании: «Тако Белл»
246
Глава
12. Опыт одной компании: «Капитал Холдинг».
261 Глава
13. Опыт одной компании: «Белл Атлантик»
. . 275
Глава
14. Как достичь успеха в реинжениринге
284
Эпилог
303
Вопросы,
которые чаще всего задают читатели
305
Указатель
317