![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
Оценка результатов
Позиция руководителя: - при сумме 35-40 баллов должен выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликта прибегать в основном к административным мерам;
- при сумме 25-34 балла выступает в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном прибегает к психологическим мерам;
- при сумме менее 24 баллов – должен выступать в роли воспитателя и прибегнуть к педагогическим мерам.
Позиция медиатора: - при сумме 35-40 баллов следует предпринять меры по разъединению конфликтующих и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом;
- при сумме 25-34 балла можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;
- при сумме менее 24 баллов – можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.
В ролевой дидактической игре с использованием методики «Оценка глубины конфликта» студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 – менеджера и 1 – медиатора.
Игровая установка: конфликтующим – определить предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры); менеджеру и медиатору – сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между конфликтующими методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции и принятия решения на разрешение конфликта.
Структура игры: игровая установка, подготовка к ролевому взаимодействию – 10 минут, ролевое взаимодействие – 15 минут, принятие решений – 10 минут, обсуждение игрового сюжета, подведение итогов.
Формы работы: рефераты, сообщения.
Методические рекомендации: следует рассмотреть структурные элементы диагностики конфликта, схемы понятийного описания и исследования конфликта (А.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Ю.Е.Ростова, В.Н.Шаленко), методы диагностики конфликта (наблюдение, опрос в определении уровня конфликтности, ретроспективный анализ конфликта).
Темы работ
1. Основные этапы исследования конфликтов.
2. Методы диагностики конфликта.
3. Системный анализ конфликта.
Литература
1. Светлов В. А. Аналитика конфликта / В.А.Светолов. – СПб.: Росток, 2001.
2. Социальная конфликтология: исследование и диагностика конфликтов / под ред. А.В. Морозова. – М.: Академия, 2002.
2. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И.Леонов. – М., 2003.
3. Козырев Г.И. Конфликты в организации / Г.И.Козырев // Социально-гуманитарные знания. – 2001. - №2.
4.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика./ Э.А.Уткин. – М., 1998.
Практическое занятие №8. Промежуточный контроль.
-
Ситуационные задачи «Анализ структуры конфликта».
-
Контрольный тест «Общая теория конфликта».
Практическое занятие №9
Тема „Психология поведения участников конфликта”
План
-
Поведенческие характеристики конфликтных личностей.
-
Самооценка конфликтности и стратегий поведения в конфликте по методике Жд.Скотта.
-
Контрольный тест «Стратегии поведения личности в конфликте».
Формы работы: презентация книги, сообщение, составление таблицы типов конфликтных личностей.
Методические рекомендации: на основе изучения особенностей поведения участников конфликта, типологии конфликтных личностей следует определить подходы к проблеме общения с различными трудными в общении типами личности.
Темы работ
-
Типы конфликтных личностей.
-
Характеристика основных стратегий поведения в конфликте.
3. Виды уловок-манипуляций в общении.
Литература
-
Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте / Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин. - 2-е изд. Спб.: Питер, 2004.
-
Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В.Гришина. - СПб: Питер, 2000.
-
Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов. – М.: Академия, 2006.
Практическое занятие №10
Тема „Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте”
План
-
Дидактическая игра «Искусство критики»
Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. 3 человека выступают в роли экспертов. Каждой группе предлагается набор карточек с описанием ситуаций и бланки с описанием форм и видов критики.
Игровая установка: группам – проанализировать предложенные ситуации, разработать механизм критики по каждому случаю, определить мотивы критики и подготовить критические замечания. Экспертам – определить форму критики, предложенные группами, определить мотивы критики и сделать вывод о конструктивности критики по каждой ситуации.
-
Упражнение «Самооценка рационального поведения в конфликте»
В ходе занятия студенты получают бланк тренингового упражнения «Саботажники общения» и самостоятельно их отрабатывают, анализируют результаты, получая методическую помощь преподавателя.
Формы работы: конспект, эссе на тему «Условия взаимопонимания партнеров по общению».
Методические рекомендации: при подготовке конспекта, эссе следует рассмотреть вопросы, связанные с механизмами взаимопонимания (эмпатией, идентификацией, рефлексией), способами преодоления психологических трудностей взаимопонимания (разного рода психологических барьеров в общении).
Литература
1. Зарецкая А.А. Деловое общение: в 2 т. / А.А.Зарецкая. – М., 2002.
2. Курбатов В.И. Искусство управлять общением / В.И.Курбатов. – Ростов н/Д, 1999.
3. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н.Панкратов.– М., 2002.
4. Сперанский В.И. Основные элементы технологии малоконфликтного поведения / В.И.Сперанский // Социально- политический журнал. – 1997. - №3.
Практическое занятие №11
Тема „Прогнозирование и методы предупреждения конфликтов”
План
1. Основные источники прогнозирования конфликтов.
2. Прогнозирование как этап управления конфликтом.
3. Формы и пути предупреждения конфликта.
4. Методы профилактики конфликтов.
Формы работы: презентация «Методы прогнозирования конфликтов», сообщения, рефераты.
Методические рекомендации: уделить внимание главным проблемным вопросам – какие управленческие действия необходимы на этапе прогнозирования конфликта, какие методы профилактики эффективно предупреждают конфликты.
Темы работ
-
Взаимосвязь фаз и этапов конфликта и возможности его предупреждения.
-
Психопрофилактика в предупреждении конфликтов.
-
Методы прогнозирования социального конфликта.
-
Предупреждение и урегулирование конфликтов в социально-педагогическом процессе.
Литература
-
Гришина Н. Психология конфликта / Н.Гришина.- СПб: Питер, 2000.
-
Дорохова А.В. Разрешение конфликтов / А.В.Дорохова, Л.И.Игумнова, Т.И.Привалихина. – М.: Академия, 2008.
-
Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами / Ю.Ф.Лукин. – М.: Академический проект, Трикста, 2007.
-
Конфликтология: хрестоматия / сост. Н.И.Леонов. – М.: Модэк, 2003.
Практическое занятие №12
Тема „Технологии управления конфликтами в различных сферах социального взаимодействия”
План
1. Понятие управления конфликтами.
2. Алгоритм и содержание управления конфликтами.
3. Технологии управления конфликтами.
Формы работы: презентация «Технологии управления конфликтами», сообщения, рефераты.
Методические рекомендации: необходимо уделить внимание видам и этапам деятельности по управлению конфликтом, организационно-технологической стороне процесса управления конфликтом.
Темы работ
1. Сущность управления социально-экономическим конфликтом.
2. Управление этническими конфликтом.
3. Особенности управления глобальными конфликтами.
4. Управление конфликтами в социально-педагогическом процессе.
Литература
1. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В.Дмитриев. - М.: Гардарики, 2002.
2. Жовтун Д.Т. Конфликтология. Межэтнические конфликты в структуре
современного российского социума / Д.Т.Жовтун // Социально- гуманитарные знания. – 2000. - №1.
3. Козырев Г.И. Конфликты в социально-педагогическом процессе / Г.И.Козырев // Социально-гуманитарные знания. – 2000. - №2.
4. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами / К.В. Решетникова //
Социологические исследования. - 2008.- № 10.- С. 52-61.
5. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент / В.А.Светлов. – СПб.: Питер, 2005.
Практическое занятие №13
Тема „Конфликты в практике социальной работы и их разрешение”
План
1. Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации.
2. Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом.
3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.
Формы работы: анализ статьи, сообщение, рефераты, таблица «Классификация конфликтов и социальная работа».
Методические рекомендации: следует рассмотреть этапы разрешения конфликтов в социальной работе: сбора информации (пятишаговый метод А.Айви), технологию составления картографии конфликта, методы, приемы работы социального работника по разрешению конфликта.
Темы работ
1. Социальный работник как посредник в разрешении конфликта между клиентом и организацией.
2. Метод картографии в практике разрешения конфликтов.
3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.
Литература
-
КарпенкоА.Д. Социальное конфликтологическое консультирование / А.Д.Карпенко, Е.Н.Фролова-Буканова. – СПб.: СПбГУ, 2006.
-
Ригина Н.И. Разрешение конфликтов в социальной работе / Н.И.Ригина // Работник социальной службы. – 2001. - №4.
-
Психология социальной работы / под ред. М.А.Гулиной. – СПб., 2002.
-
Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов./ Т.С.Сулимова. – М.,1996.
Практическое занятие №14
Тема „Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов”
План
1. Основное содержание и этапы переговорного процесса.
2. Стратегии и тактики переговорного процесса.
3. Самооценка подготовленности к ведению переговоров методом тестирования.
4. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры».
Формы работы: анализ статьи, сообщение, рефераты, презентации «Посредничество в разрешении межгосударственных конфликтов», «История персонального посредничества», презентация книги по психологии ведения переговорного процесса.
Методические рекомендации: следует рассмотреть методы посредничества, которые применяются в практике социальной работы, виды и этапы посредничества, технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
Темы работ
-
Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
-
Персональное посредничество в разрешении межгосударственных конфликтов.
-
Деятельность Центров медиации в США.
-
Посредническая деятельность ООН и региональных межправительственных организаций.
-
Пути изменения восприятия оппонентов в целях мирного урегулирования конфликта.
-
Технология ведения переговоров с террористами.
Литература
-
Балыко Д. Переговоры, обреченные на успех. Техники НЛП в действии / Д.Балыко .- М.: Эксмо, 2008.
-
Бутмен Н. Побеждать в переговорах. Как? / Н.Бутмен. - М.: Эксмо, 2007.
-
Власова Н. Краткий кодекс переговорщика / Н.Власова. - М., 2008.
-
Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах / Р.И.Мокшанцев. – Новосибирск, 2004.
-
Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов. – М.: Академия, 2006.
Практическое занятие №15
Тема „Этические основы социальной работы при разрешении
конфликтов”
План
1.Поведение и облик социального работника.
2.Нравственные проблемы при разрешении конфликта.
3.Этический кодекс социального работника и разрешение конфликтов.
4. Роль конкретных социальных служб в разрешении конфликтов.
Форма работы: эссе.
Методические рекомендации: следует уделить внимание этическим противоречиям и нравственным проблемам, возникающим при разрешении конфликта, направленности личности социального работника.
Темы эссе
-
Проблема внутреннего компромисса как «возможного условия» успешной карьеры.
-
Интеллигентность как возможный ориентир профессионального развития личности социального работника.
-
Элитарные ориентации в профессиональном и личностном самоопределении.
Литература
1. Леонов Н.И. Конфликтология: этический кодекс консультанта по разре- шению конфликтов./ Н.И.Леонов.- М., 2002. – С.144.
2. Липский И.И. Кодекс этики социального педагога и социального работ- ника – основа профессиональной позиции / И.И.Липский // Социальная педагогика. – 2006. - №2.
3. Самсонова Н.А. Конфликтологическая культура специалиста / Н.А.Самсонов // Высшее образование в России. – 2003. - №1.
4. Соснина В. В. Этика поведения социального работника / В.В.Соснина // Работник социальной службы. – 2009. -№6.
Практическое занятие №16
Выходной контроль: итоговый контрольный тест „Общая теория, психология и социология конфликта”
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА (основная)
-
Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент / А.Р.Аклаев. – М.: Дело, 2009.
-
Анцупов А. Я. Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. – Спб: Питер, 2009.
-
Волков Б.С. Конфликтология / Б.С.Волков, Н.В.Волкова. – М.: Академический проект, 2007.
-
Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах / О.В.Галустова. – М.: Проспект, 2008.
-
Гришина Н. Психология конфликта / Н.Гришина.- СПб: Питер, 2000.
-
Дорохова А.В. Разрешение конфликтов / А.В.Дорохова, Л.И.Игумнова, Т.И.Привалихина. – М.: Академия, 2008.
-
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г.Здравомыслов. - М., 2001.
-
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии / Д.П.Зеркин.- Ростов н / Д: Феникс, 2006.
-
Кибанов А. Я. Конфликтология / А.Я.Кибанов, И.Е.Ворожейкин, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2005.
-
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И.Козырев. – М.: Владос, 2001.
-
Конфликтология / под ред. О. З. Муштука. – М.: Маркет ДС, 2007.
-
Конфликтология / под ред. В.П. Ратникова. – М.: Юнити; 2007.
-
Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству / С.Левин. – М.: Олимп-Бизнес, 2008.
-
Леонов Н.И. Конфликтология / Н.И.Леонов. – М.: МПСИ, 2006.
-
Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами / Ю.Ф.Лукин. – М.: Академический проект, Трикста, 2007.
-
Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе / Р.И.Мокшанцев. – Ростов н / Д : Феникс, 2008.
-
Светлов В. А. Управление конфликтом / В.А.Светлов. - СПб: Росток, 2003.
-
Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология / В.А.Семенов. - Спб: СЗАГС, 2008.
-
Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе / Е. Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009.
-
Социальная конфликтология / под ред. А.В.Морозова.- М., 2002.