Оценка результатов

Позиция руководителя: - при сумме 35-40 баллов должен выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликта прибегать в основном к административным мерам;

- при сумме 25-34 балла выступает в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном прибегает к психологическим мерам;

- при сумме менее 24 баллов – должен выступать в роли воспитателя и прибегнуть к педагогическим мерам.

Позиция медиатора: - при сумме 35-40 баллов следует предпринять меры по разъединению конфликтующих и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом;

- при сумме 25-34 балла можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

- при сумме менее 24 баллов – можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

В ролевой дидактической игре с использованием методики «Оценка глубины конфликта» студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 – менеджера и 1 – медиатора.

Игровая установка: конфликтующим – определить предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры); менеджеру и медиатору – сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между конфликтующими методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции и принятия решения на разрешение конфликта.

Структура игры: игровая установка, подготовка к ролевому взаимодействию – 10 минут, ролевое взаимодействие – 15 минут, принятие решений – 10 минут, обсуждение игрового сюжета, подведение итогов.

Формы работы: рефераты, сообщения.

Методические рекомендации: следует рассмотреть структурные элементы диагностики конфликта, схемы понятийного описания и исследования конфликта (А.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Ю.Е.Ростова, В.Н.Шаленко), методы диагностики конфликта (наблюдение, опрос в определении уровня конфликтности, ретроспективный анализ конфликта).

Темы работ

1. Основные этапы исследования конфликтов.

2. Методы диагностики конфликта.

3. Системный анализ конфликта.

Литература

1. Светлов В. А. Аналитика конфликта / В.А.Светолов. – СПб.: Росток, 2001.

2. Социальная конфликтология: исследование и диагностика конфликтов / под ред. А.В. Морозова. – М.: Академия, 2002.

2. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И.Леонов. – М., 2003.

3. Козырев Г.И. Конфликты в организации / Г.И.Козырев // Социально-гуманитарные знания. – 2001. - №2.

4.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика./ Э.А.Уткин. – М., 1998.

Практическое занятие №8. Промежуточный контроль.

1. Ситуационные задачи «Анализ структуры конфликта».

2. Контрольный тест «Общая теория конфликта».

Практическое занятие №9

Тема „Психология поведения участников конфликта”

План

1. Поведенческие характеристики конфликтных личностей.

2. Самооценка конфликтности и стратегий поведения в конфликте по методике Жд.Скотта.

3. Контрольный тест «Стратегии поведения личности в конфликте».

Формы работы: презентация книги, сообщение, составление таблицы типов конфликтных личностей.

Методические рекомендации: на основе изучения особенностей поведения участников конфликта, типологии конфликтных личностей следует определить подходы к проблеме общения с различными трудными в общении типами личности.

Темы работ

1. Типы конфликтных личностей.

2. Характеристика основных стратегий поведения в конфликте.

3. Виды уловок-манипуляций в общении.

Литература

1. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте / Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин. - 2-е изд. Спб.: Питер, 2004.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В.Гришина. - СПб: Питер, 2000.

3. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов. – М.: Академия, 2006.

Практическое занятие №10

Тема „Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте”

План

1. Дидактическая игра «Искусство критики»

Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. 3 человека выступают в роли экспертов. Каждой группе предлагается набор карточек с описанием ситуаций и бланки с описанием форм и видов критики.

Игровая установка: группам – проанализировать предложенные ситуации, разработать механизм критики по каждому случаю, определить мотивы критики и подготовить критические замечания. Экспертам – определить форму критики, предложенные группами, определить мотивы критики и сделать вывод о конструктивности критики по каждой ситуации.

2. Упражнение «Самооценка рационального поведения в конфликте»

В ходе занятия студенты получают бланк тренингового упражнения «Саботажники общения» и самостоятельно их отрабатывают, анализируют результаты, получая методическую помощь преподавателя.

Формы работы: конспект, эссе на тему «Условия взаимопонимания партнеров по общению».

Методические рекомендации: при подготовке конспекта, эссе следует рассмотреть вопросы, связанные с механизмами взаимопонимания (эмпатией, идентификацией, рефлексией), способами преодоления психологических трудностей взаимопонимания (разного рода психологических барьеров в общении).

Литература

1. Зарецкая А.А. Деловое общение: в 2 т. / А.А.Зарецкая. – М., 2002.

2. Курбатов В.И. Искусство управлять общением / В.И.Курбатов. – Ростов н/Д, 1999.

3. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н.Панкратов.– М., 2002.

4. Сперанский В.И. Основные элементы технологии малоконфликтного поведения / В.И.Сперанский // Социально- политический журнал. – 1997. - №3.

Практическое занятие №11

Тема „Прогнозирование и методы предупреждения конфликтов”

План

1. Основные источники прогнозирования конфликтов.

2. Прогнозирование как этап управления конфликтом.

3. Формы и пути предупреждения конфликта.

4. Методы профилактики конфликтов.

Формы работы: презентация «Методы прогнозирования конфликтов», сообщения, рефераты.

Методические рекомендации: уделить внимание главным проблемным вопросам – какие управленческие действия необходимы на этапе прогнозирования конфликта, какие методы профилактики эффективно предупреждают конфликты.

Темы работ

1. Взаимосвязь фаз и этапов конфликта и возможности его предупреждения.

2. Психопрофилактика в предупреждении конфликтов.

3. Методы прогнозирования социального конфликта.

4. Предупреждение и урегулирование конфликтов в социально-педагогическом процессе.

Литература

1. Гришина Н. Психология конфликта / Н.Гришина.- СПб: Питер, 2000.

2. Дорохова А.В. Разрешение конфликтов / А.В.Дорохова, Л.И.Игумнова, Т.И.Привалихина. – М.: Академия, 2008.

3. Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами / Ю.Ф.Лукин. – М.: Академический проект, Трикста, 2007.

4. Конфликтология: хрестоматия / сост. Н.И.Леонов. – М.: Модэк, 2003.

Практическое занятие №12

Тема „Технологии управления конфликтами в различных сферах социального взаимодействия”

План

1. Понятие управления конфликтами.

2. Алгоритм и содержание управления конфликтами.

3. Технологии управления конфликтами.

Формы работы: презентация «Технологии управления конфликтами», сообщения, рефераты.

Методические рекомендации: необходимо уделить внимание видам и этапам деятельности по управлению конфликтом, организационно-технологической стороне процесса управления конфликтом.

Темы работ

1. Сущность управления социально-экономическим конфликтом.

2. Управление этническими конфликтом.

3. Особенности управления глобальными конфликтами.

4. Управление конфликтами в социально-педагогическом процессе.

Литература

1. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В.Дмитриев. - М.: Гардарики, 2002.

2. Жовтун Д.Т. Конфликтология. Межэтнические конфликты в структуре

современного российского социума / Д.Т.Жовтун // Социально- гуманитарные знания. – 2000. - №1.

3. Козырев Г.И. Конфликты в социально-педагогическом процессе / Г.И.Козырев // Социально-гуманитарные знания. – 2000. - №2.

4. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами / К.В. Решетникова //

Социологические исследования. - 2008.- № 10.- С. 52-61.

5. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент / В.А.Светлов. – СПб.: Питер, 2005.

Практическое занятие №13

Тема „Конфликты в практике социальной работы и их разрешение”

План

1. Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации.

2. Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом.

3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.

Формы работы: анализ статьи, сообщение, рефераты, таблица «Классификация конфликтов и социальная работа».

Методические рекомендации: следует рассмотреть этапы разрешения конфликтов в социальной работе: сбора информации (пятишаговый метод А.Айви), технологию составления картографии конфликта, методы, приемы работы социального работника по разрешению конфликта.

Темы работ

1. Социальный работник как посредник в разрешении конфликта между клиентом и организацией.

2. Метод картографии в практике разрешения конфликтов.

3. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.

Литература

1. КарпенкоА.Д. Социальное конфликтологическое консультирование / А.Д.Карпенко, Е.Н.Фролова-Буканова. – СПб.: СПбГУ, 2006.

2. Ригина Н.И. Разрешение конфликтов в социальной работе / Н.И.Ригина // Работник социальной службы. – 2001. - №4.

3. Психология социальной работы / под ред. М.А.Гулиной. – СПб., 2002.

4. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов./ Т.С.Сулимова. – М.,1996.

Практическое занятие №14

Тема „Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов”

План

1. Основное содержание и этапы переговорного процесса.

2. Стратегии и тактики переговорного процесса.

3. Самооценка подготовленности к ведению переговоров методом тестирования.

4. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры».

Формы работы: анализ статьи, сообщение, рефераты, презентации «Посредничество в разрешении межгосударственных конфликтов», «История персонального посредничества», презентация книги по психологии ведения переговорного процесса.

Методические рекомендации: следует рассмотреть методы посредничества, которые применяются в практике социальной работы, виды и этапы посредничества, технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.

Темы работ

1. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.

2. Персональное посредничество в разрешении межгосударственных конфликтов.

3. Деятельность Центров медиации в США.

4. Посредническая деятельность ООН и региональных межправительственных организаций.

5. Пути изменения восприятия оппонентов в целях мирного урегулирования конфликта.

6. Технология ведения переговоров с террористами.

Литература

1. Балыко Д. Переговоры, обреченные на успех. Техники НЛП в действии / Д.Балыко .- М.: Эксмо, 2008.

2. Бутмен Н. Побеждать в переговорах. Как? / Н.Бутмен. - М.: Эксмо, 2007.

3. Власова Н. Краткий кодекс переговорщика / Н.Власова. - М., 2008.

4. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах / Р.И.Мокшанцев. – Новосибирск, 2004.

5. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов. – М.: Академия, 2006.

Практическое занятие №15

Тема „Этические основы социальной работы при разрешении

конфликтов”

План

1.Поведение и облик социального работника.

2.Нравственные проблемы при разрешении конфликта.

3.Этический кодекс социального работника и разрешение конфликтов.

4. Роль конкретных социальных служб в разрешении конфликтов.

Форма работы: эссе.

Методические рекомендации: следует уделить внимание этическим противоречиям и нравственным проблемам, возникающим при разрешении конфликта, направленности личности социального работника.

Темы эссе

1. Проблема внутреннего компромисса как «возможного условия» успешной карьеры.

2. Интеллигентность как возможный ориентир профессионального развития личности социального работника.

3. Элитарные ориентации в профессиональном и личностном самоопределении.

Литература

1. Леонов Н.И. Конфликтология: этический кодекс консультанта по разре- шению конфликтов./ Н.И.Леонов.- М., 2002. – С.144.

2. Липский И.И. Кодекс этики социального педагога и социального работ- ника – основа профессиональной позиции / И.И.Липский // Социальная педагогика. – 2006. - №2.

3. Самсонова Н.А. Конфликтологическая культура специалиста / Н.А.Самсонов // Высшее образование в России. – 2003. - №1.

4. Соснина В. В. Этика поведения социального работника / В.В.Соснина // Работник социальной службы. – 2009. -№6.

Практическое занятие №16

Выходной контроль: итоговый контрольный тест „Общая теория, психология и социология конфликта”

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА (основная)

1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент / А.Р.Аклаев. – М.: Дело, 2009.

2. Анцупов А. Я. Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. – Спб: Питер, 2009.

3. Волков Б.С. Конфликтология / Б.С.Волков, Н.В.Волкова. – М.: Академический проект, 2007.

4. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах / О.В.Галустова. – М.: Проспект, 2008.

5. Гришина Н. Психология конфликта / Н.Гришина.- СПб: Питер, 2000.

6. Дорохова А.В. Разрешение конфликтов / А.В.Дорохова, Л.И.Игумнова, Т.И.Привалихина. – М.: Академия, 2008.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г.Здравомыслов. - М., 2001.

8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии / Д.П.Зеркин.- Ростов н / Д: Феникс, 2006.

9. Кибанов А. Я. Конфликтология / А.Я.Кибанов, И.Е.Ворожейкин, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2005.

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И.Козырев. – М.: Владос, 2001.

11. Конфликтология / под ред. О. З. Муштука. – М.: Маркет ДС, 2007.

12. Конфликтология / под ред. В.П. Ратникова. – М.: Юнити; 2007.

13. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству / С.Левин. – М.: Олимп-Бизнес, 2008.

14. Леонов Н.И. Конфликтология / Н.И.Леонов. – М.: МПСИ, 2006.

15. Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами / Ю.Ф.Лукин. – М.: Академический проект, Трикста, 2007.

16. Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе / Р.И.Мокшанцев. – Ростов н / Д : Феникс, 2008.

17. Светлов В. А. Управление конфликтом / В.А.Светлов. - СПб: Росток, 2003.

18. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология / В.А.Семенов. - Спб: СЗАГС, 2008.

19. Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе / Е. Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009.

20. Социальная конфликтология / под ред. А.В.Морозова.- М., 2002.