Занятие № 4 Семинар - 1 час Тема: "Этика и этикет. Специфика этикета государственной службы»

Вопросы

1. Культура поведения и этикет. Особенности делового этикета.

2. Изменения культуры управления и влияние их на деловой этикет.

3. Специфика культуры организаций и этикета в государственной службе.

4. Организация группового обсуждения конкретных этикетных ситуаций.

Основные термины и понятия: этикет, светский этикет, общегражданский этикет, деловой этикет, культура поведения, культура управления, культура организации, нормы поведения.

Основная литература

1. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. &14.3: Управленческая культура граждан. - М.: 1997.

2. Венедиктова В.П. О деловой этике и этикете. - М.: 1994.

3. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. - Ростов н/Д.: Изд-во "Феникс", 1995.

4. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М., 1999.

5. Дейв Коллинз. Этика и этикет в бизнесе. М., 2006.

6. Нравственные основы государственной службы России. М., 2003.

7. Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих. Указ от 12.08.2002. № 885//Российская газета.- 15.08.2002.

8. Организационная культура. /Проблемы теории и практики управления. 1997. №3.

9. Тарасов Ю.Н. Этика и эстетика. Уч. пос.М., 2006.

10. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Изд-во "Амалфея". 1996.

Дополнительная литература

1. Имидж госслужбы. Сб. научн. трудов. /М.: "ИДФ"-"СПА Консалтинг", 1996.

2. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. -М.: об-во "Знание" России, 1994.

3. Колесов В.В. Культура речи - культура поведения. - Л., 1988.

4. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. Уч. пособие для высшего управленческого персонала. - Екатеринбург.: АРД ЛТД, 1996.

5. Старобинский Э.В. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М., 1994.

6. Стошкус К. Этикет в развитии общества. /Этическая мысль. Научно-публицистические чтения. - М., 1988.

7. Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этикете. - М.: "Московская правда", 1991.

8. Формановская Н.И. Вы сказали: "Здравствуйте!" (речевой этикет в нашем общении). - М., 1989.

9. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. /Пер. с англ.-М.: "Джон Уайли энд Санз",1994.

10. Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1990

Конфликтные ситуации для разбора на групповом занятии

Вопросы, на которые надо ответить:

1.Варианты возможных действий.

2.Причины, влияющие на выбор вариантов действий.

3.Положительные и негативные возможные следствия предлагаемых вариантов.

Ситуация №1

Руководитель подразделения входит неожиданно в кабинет своих подчиненных и становиться свидетелем того, что один из подчиненных грубо разговаривает с посетителем, необоснованно отказывает в разъяснении и т.п.

Ситуация №2

Руководитель органа государственной службы невольно, вне рамок службы (на отдыхе, в гостях, в транспорте и т.п.) становиться свидетелем или даже участником разговора, при котором крайне нелестно отзываются о его подчиненных (возможно обвиняют в вымогательстве, хамстве, проволочках намеренных и т.п.).

вариант 1: участвующим в разговоре известен статус руководителя (сам представился, узнали по прессе и т.д.)

вариант 2: позиция руководителя остается инкогнито во все время разговора для собеседников.

Следует обсудить поведение руководителя в процессе данной ситуации, а также его дальнейшее поведение в рамках своих должностных полномочий.