- •Вопросы к экзамену дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация»
- •6. 7. Методы стандартизации .
- •8. Четырехуровневая система законов, подзаконных актов, нормативных документов по стандартизации.
- •10. Функции Госстандарта:
- •11. Общая характеристика стандартов разных категорий
- •12. Общая характеристика стандартов разных видов
- •13. Порядок разработки государственных стандартов
- •14. Изменения и пересмотр стандартов
- •15. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов
- •16. Технические условия как нормативный документ
- •Общероссийские классификаторы. Единая система конструкторской документации (ескд), единая система программных документов (еспд), естп. Информационные технологии и автоматизация в стандартизации
- •17. Общероссийские классификаторы
- •19. Американский опыт управления качеством
- •20. Японский опыт управления качеством.
- •18. Европейский опыт управления качеством.
- •21. Современные особенности производства, связанные с проблемами повышения качества
- •22. Методы определения показателей качества в зависимости от способов получения информации.
- •23. Методы определения показателей качества в зависимости от источника информации.
- •24. Стадии производства и качество продукции.
- •25. Стандарты на системы качества
- •26. Международная система стандартизации исо. Цели и задачи.
- •27. Международная система стандартизации исо. Структура.
- •29. Международная электротехническая комиссия мэк. Структура.
- •30.Применение международных и региональных стандартов в отечественной практике
- •31. Законодательные основы сертификации
- •Законодательная база сертификации в российской федерации
- •32. Нормативная база сертификации
- •В комплекс стандартов гсс рф входят следующие важнейшие нормативныедокументы:
- •Государственная система стандартизацииустанавливаетследующие виды стандартов:
- •1. Назовите основные особенности современного производства промышленной продукции?
- •6. Какие существуют методы определения показателей качества по способу получения?
- •7. Какие операции включает в себя оценка уровня качества продукции?
- •8. Для решения каких задач необходима оценка уровня качества продукции?
- •9. Какие основные жизненные циклы проходит продукция?
- •3. Охарактеризуйте второй уровень нормативной документации.
- •4. Охарактеризуйте третий уровень нормативной документации.
- •5. Охарактеризуйте четвертый уровень нормативной документации.
- •6. Перечислите и охарактеризуйте органы и службы стандартизации рф.
- •7. Дайте характеристику стандартов разных категорий.
- •8. Дайте характеристику стандартов разных видов Расскажите о понятиях «изменения стандарта» и «пересмотра стандарта»
- •9. Почему система нормативной документации по стандартизации должна быть «открытой»?
- •10. Как осуществляется государственный надзор над исполнением стандартов?
- •11. . Показатели качества продукции
- •12. Правила применения международных стандартов в России
- •13. Международная система стандартизации, основные цели и задачи международной организации по стандартизации (исо), основные объекты международной стандартизации
- •14. Мэк. Организационная структура. Объекты стандартизации.
- •Приложение 7. Тест «Методы и средства защиты информации»
- •Приложение 8. Тест по дисциплине ««Стандартизация электронных и вычислительных средств и информационных технологий».
- •3. Механическое перенесение опыта зарубежных стран в условия отечественной практики;
18. Европейский опыт управления качеством.
В отличие от США и Японии, где активная политика в вопросах управления качеством развивалась и совершенствовалась в течение последних десятилетий, в Европе, за редким исключением, управление качеством продолжало оставаться, по существу, на уровне контроля качества.
Переход к активной политике в области управления качеством в европейских странах наметился в конце 70-х – начале 80-х годов. Очевидным толчком к изменению отношения европейцев к проблеме управления качеством стало положение традиционно высококачественных европейских и американских товаров на мировых рынках.
В течение 1975 г. произошла смена лидерства в области борьбы за повышение качества продукции. В лидеры по качеству продукции стали выходить страны, в недавнем прошлом отличавшиеся низкокачественной продукцией. Лидерство в качестве продукции переходило в количественное преимущество – на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, таких как фотокамеры (84 %), кассетные видеомагнитофоны (84 %), часы (82 %), мотоциклы (52 %), телефонные аппараты (66 %) и др.
Промышленные круги стран Европейского сообщества стали в срочном порядке искать причины своего отставания в области конкурентоспособности товаров, что привело к потере устойчивых позиций на мировых рынках. Очевидным было то, что качество товаров, предлагаемых европейскими и американскими производителями, уступало восточно-азиатским товарам. Анализ сложившейся ситуации показал, что одних контрольных функций, даже если они и очень эффективны, недостаточно. В табл. 9.5 дан сравнительный анализ западных и восточных подходов к качеству на определенный период, из которого видно, что восточный подход, прежде всего, основан на удовлетворении запросов потребителя. Кроме того, восточные предприниматели раньше поняли, что качество товаров и услуг в первую очередь обеспечивает прибыль, в то время как западные промышленники относились к качеству без должного понимания.
Таблица 9.5
Сравнение подходов к качеству
Западный подход( США и Европа) |
Восточный подход(Япония) |
Качество основывается на низком уровне цен Прибыль – первая цель, качество – категория случайная По вопросам качества покупатели должны просить согласие поставщика Подчинение качества общим идеям |
Качество основывается на низком уровне дефицита Качество – первая цель, прибыль не замедлит последовать Поставщик строит свои планы в соответствии с запросами потребителя Строгая политика качества к каждому изделию |
В течение 80-х годов повсюду в странах Европейского сообщества отмечалось движение по совершенствованию подходов к вопросам повышения качества продукции и услуг. Было обращено внимание на вопросы усовершенствования политики обеспечения качества. Были разработаны и стали широко внедряться системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000. Последовательная позиция по вопросам качества привела к повышению уровня качества поставок и более стабильному качеству в целом.
Важно отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке и созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.
Важное место в этой деятельности занимают различные ассоциации, комитеты и другие организации, координирующие эту работу в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному 1 января 1993 г., были разработаны единые стандарты, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги – EN серии 29000. Сертификация продукции и систем качества на соответствие принятым стандартам заняла важное место в системе международной торговли, подчиняясь требованиям стандартов EN серии 45000. Разработанные стандарты должны обеспечить гарантию высокого качества товаров и услуг, защитить потребителей от низкокачественной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.
Стратегия обеспечения конкурентоспособности производимых товаров стала принципиальной основой деятельности европейских товаропроизводителей. Для обеспечения этой стратегии потребовалось создать:
Единые законодательные требования.
Единые стандарты.
Единые процедуры проверки, обеспечивающие гарантию соответствия требованиям рынка.
В 1985 г. была принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности товаров и услуг, введена маркировка товарным знаком ЕС, образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета вошли организации по сертификации Великобритании, Швейцарии, Германии, Австрии, Дании, Швеции, Франции, Испании, Португалии, Греции, Голландии, Бельгии, Финляндии, Норвегии, Ирландии и Италии.
В основу политики обеспечения качества стала закладываться концепция удовлетворения запросов потребителей.
Европейский рынок поставил серьезные задачи перед производителями других стран, намеревающимися попасть на европейский рынок.
В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм, осознавая необходимость принятия неординарных мер для того, чтобы выстоять в конкурентной борьбе, подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).
Основные направления и область деятельности Европейского фонда управления качеством сосредоточены на следующих направлениях:
Поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимущества во всеобщей конкуренции.
Стимулировать и помогать там, где это необходимо, всем сегментам западноевропейского сообщества принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества.
Сближение уровней качества, происходящее во всем мире, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом по улучшению качества, гармонизация методов и подходов, которые человечество освоило на пути развития теории и практики достижения высокого качества.
Таким образом, страны Европейского сообщества, регион Северо-Американского континента, страны Юго-Восточной Азии определили единые подходы к управлению качеством, признанные специалистами всех стран. Единые принципы всеобщего управления качеством в настоящее время известны под названием системы TQM (Total Quality Management).
Основные приемы, включающие комплекс методов, приемов и средств, направленных на успешное проведение политики повышения качества, можно условно сгруппировать в три блока:
I. Методы обеспечения качества:
методы контроля;
методы испытаний;
планирование испытаний;
разработка методов обеспечения надежности;
анализ проекта.
II. Методы стимулирования качества:
мотивация;
системы вознаграждения;
рекламно-пропагандистская деятельность;
кампании качества:
премии по качеству.
III. Методы контроля результатов работы по качеству:
учет и анализ затрат на качество;
контроль нормативно-технической документации;
внутренние проверки.
Опыт работы внедрения систем управления качеством, в том числе и TQM, показал, что методы обеспечение качества и методы стимулирования качества в сочетании с деятельностью кружков качества приносят максимально ощутимые результаты.
Методы обеспечения качества и методы контроля результатов работы по качеству базируются на активном применении статистических методов обработки данных по всем этапам жизненного цикла продукции.
Только правильные подходы к проведению комплексных мероприятий по всем аспектам жизнедеятельности способны обеспечить эффективность воспитательной работы среди персонала фирмы, компании. Самоконтроль и самооценка своей работы, направленные на повышение эффективности деятельности фирмы, возможны лишь в том случае, когда цели и задачи организации и личности объединены взаимоприемлемой мотивацией и кружки качества в этом процессе играют положительную роль.