1.3. Переговоры

Универсальным средством разрешения конфликтов являются переговоры. Ими заканчиваются не только межличностные кон­фликты, но даже международные войны. Для переговоров должны созреть условия. Первое, что необходимо сделать на этом пути в случае возникновения конфликтной ситуации, не отвечать на ос­корбления оскорблением, не дать втянуть себя в конфликт. Дайте возможность выговориться провоцирующей стороне. В случае, если вы уже втянулись в конфликт, необходимо найти в себе силы и выйти из него в одностороннем порядке. Однако оставлять нераз­решенной проблему не следует, необходимо найти причину кон­фликта и другие его элементы, оценить свои возможности для ре­шения проблемы. После появления благоприятных условий можно искать пути к переговорам, которые следует вести на равных, не ущемляя интересов друг друга. К благополучному исходу в разре­шении межличностного конфликта может вести только поведение, направленное на компромисс и сотрудничество.

1.3.1.Особенности и преимущества переговоров

Переговоры ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т.е. их интере­сы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противо­положными. Обратимся кследующему примеру конфликтной ситуации между руководителем и его заместителем. Заместитель на­стаивает на уходе в отпуск в июле, а руководитель предлагает вы­брать другое время. Но заместитель упорствует в своем выборе по­тому, что он уже спланировал отдых с семьей в этом месяце. А ру­ководитель не желает уступать потому, что уже дал согласие друго­му заместителю на уход в отпуск в июле и не может остаться без помощника. Есть и то, что их объединяет: они связаны совместной деятельностью и должны прийти к соглашению.

Сложное сочетание многообразных интересов делает участников переговоров взаимозависимыми. И чем больше стороны зависят друг от друга, тем важнее для них договориться путем переговоров.

Взаимозависимость участников переговоров позволяет говорить о том, что их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.

Итак, переговоры — процесс взаимодействия оппонентов с це­лью достижения согласованного и устраивающего стороны решения.

В сравнении с другими способами урегулирования и разреше­ния конфликта преимущества переговоров состоят в следующем:

(1) в процессе переговоров происходит непосредственное взаи­модействие сторон;

(2) участники конфликта имеют возможность максимально кон­тролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуж­дения, влиять на процесс переговоров и на .их результат, определять рамки соглашения;

(3) переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, кото­рое может закончиться проигрышем одной из сторон;

(4) принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет неофициальный характер, являясь частным дедом договаривающихся сторон;

(5) специфика взаимодействия участников конфликта на пере­говорах позволяет сохранить конфиденциальность-Место переговоров среди различных способов урегулирования и разрешения конфликтов, отличающихся степенью самостоятельно­сти участников в принятии решения и степенью вмешательства третьей стороны