Задание 2

Изложить в отчете производственную ситуацию (проблему), участниками которой являлись работники организации.

Конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия.

Конфликт в организации может принимать самые различные виды. Основной причиной такой ситуации являются противоречия между аспектами личности сотрудников организации. В зависимости от типа конфликта руководитель организации выбирает вид антиконфликтного поведения, или способ управления конфликтами.

Пример: за 2013г. сократилось количество работников в отделе продаж на 1 человека, в отделе снабжения на 2 работника, в отделе логистики на 3 работника.

Причин уменьшения количества работников несколько:

- конкуренция на рынке труда. Часть работников уходят в поисках большей заработной платы;

- участились случаи жалоб сотрудников друг на друга. В отдел по управлению персоналом поступают должностные записки, работники часто начали конфликтовать друг с другом, из-за чего также уволилась часть работников.

Таким образом, конфликты в организации чаще всего вызывают информационные факторы, неприемлемость информации для одной из сторон, а также поведенческие факторы: неуместность, грубость, бестактность и т. п.

В целом можно сделать следующие выводы:

1. В коллективе есть сотрудники, у которых не складываются отношения с другими членами трудового коллектива.

2. Сотрудники, которых не удовлетворяют имеющиеся в их распоряжении оборудование, бытовые условия, заработная плата, а также взаимоотношения в коллективе и с руководителями, чаще конфликтуют и имеют сложные отношения в коллективе.

3. Самой распространенной формой проявления конфликта в организации является спор.

4. Конфликты чаще всего в организации вызывают информационные факторы, неприемлемость информации для одной из сторон, а также поведенческие факторы неуместность, грубость, бестактность и т. п.

5. Наиболее частыми причинами конфликтов с руководством являются невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда и отдыха; необоснованное изменение функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных; переработка, частые сверхурочные; несправедливое распределение заработной платы, премий; неудовлетворительное обеспечение техникой и материалами; невозможность карьерного роста.

6. Чаще всего сотрудники организации прибегают к таким способам преодоления конфликта, как избегание и компромисс. Одновременно они считают, что конфликты необходимо разрешать способами сотрудничество и приспособление. Таким образом, сотрудников организации необходимо научить (на тренингах) данным способам разрешения конфликтов.

7. Рекомендуется также в каждом отдельно взятом отделе организации провести исследования по психологической совместимости сотрудников, выявлению наиболее предпочитаемых и отвергаемых сотрудников и по результатам данного исследования произвести перестановки сотрудников и сформировать наиболее оптимальную структуру организации.