Управление процессами

Если функции распределены неправильно, владелец процесса может не найти среди субъектов — носителей функций — нужного ему субъекта, обладающего знаниями и умениями, необходимыми для совершения действий в рамках процесса.

В результате владельцу процесса придется либо рисковать, включая в процесс субъекта с недостаточной компетенцией, либо жертвовать эффективностью, включая в процесс субъекта с заведомо избыточной компетенцией.

3.4. Функционально-процессный подход

Как показано выше, функциональное и процессное управление имеют свои недостатки и достоинства. В связи с этим наилучшим выбором будет некоторый средний, функционально-процессный вариант, основанный на оптимальном сочетании элементов функционального и процессного подходов.

Такая оптимизация является сложной и неоднозначной управленческой задачей, сильно зависящей от множества субъективных факторов. На сегодняшний день она не решена и, возможно, не будет решена в ближайшем будущем.

Пока же можно сказать, что классическое решение, основанное на построении процессов в рамках функционально-организационной структуры, пользуется большей популярностью, чем распределение функций в рамках процессно-организационной структуры. В частности, этому способствует накопление положительного опыта проектного и матричного управления.

1- ГОСТ Р ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2- Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

3- Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. — СПб.- М.: Символ-Плюс, 2008.

4- Chang James F. Business Process Management Systems. Auerbach Publications, 2006.

5- Mathias Weske. Business Process Management. Concepts, Languages, Architechures. Springer, 2007.

6- http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

7- Chang James F., op. cit.

8- Розенблют А., Винер Н. Бигелоу Дж. Поведение, целенаправленность и телеология. / В кн.: Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. — М.: Наука, 1983.

9- Словарь иностранных слов. — М.: Русский язык, 1988.

10- Например, иногда в процессах выделяют действия типа system-to-system, которые выполняют компьютеры.

11- Стандарт описания процессов IDEF3 Process Description Capture Method (http://www.idef.com/pdf/Idef3_fn.pdf).

12- Никаноров С.П. Системный анализ: этап развития методологии решения проблем в США / В кн.: Оптнер Ст. Л. Системный анализ для решения проблем бизнеса и промышленности. — М.: Советское радио, 1969.

13- Эмерджентность — не

В.А. Лопатин, Внешэкономбанк

Анонсы партнеров

Бесплатный вебинар от компании «Делойт» и ИД «Регламент».

5-ый Международный форум «Дистанционный банкинг 2014»

10-ая Юбилейная Премия "Финансовая элита России" пройдет 4 июня 2014 года в Государственной Третьяковской Галерее

Все анонсы

АСН – Агентство Страховых Новостей:

Комментарии и отзывы о РЕСО Гарантии.

5. Лекция: Спецификация функциональных требований к ИС:

Процессные потоковые модели. Процессный подход к организации деятельности организации. Связь концепции процессного подхода с концепцией матричной организации. Основные элементы процессного подхода: границы процесса, ключевые роли, дерево целей, дерево функций, дерево показателей. Выделение и классификация процессов. Основные процессы, процессы управления, процессы обеспечения. Референтные модели. Проведение предпроектного обследования организации. Анкетирование, интервьюирование, фотография рабочего времени персонала. Результаты предпроектного обследования.

^

Процессные потоковые модели

Разработка требований к проектируемой ИС строится на основе статического и динамичного описания компании. Статическое описание компании, рассмотренное в лекции 4, проводится на уровне функциональных моделей и включает описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности.

Дальнейшее развитие (детализация) бизнес-модели происходит на этапе динамичного описания компании на уровне процессных потоковых моделей.

^ Процессные потоковые модели — это модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какой-либо бизнесфункции или функции менеджмента. На верхнем уровне описывается логика взаимодействия участников процесса, на нижнем — технология работы отдельных специалистов на своих рабочих местах. Процессные потоковые модели отвечают на вопросы кто—что—как—кому (см. лекцию 4 рис. 4.3).

Современное состояние экономики характеризуется переходом от традиционной функциональной модели деятельности компании, построенной на принципах разделения труда, узкой специализации и жестких иерархических структурах, к модели процессной, основанной на интеграции работ вокруг бизнес-процессов.

Главными недостатками функционального подхода являются:

•

разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, иногда между собой несвязанные, которые выполняются различными структурными подразделениями;

•

отсутствие целостного описания технологий выполнения работы;

•

сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу;

•

отсутствие ответственности за конечный результат;

•

высокие затраты на согласование, налаживание взаимодействия, контроль и т. д.;

•

отсутствие ориентации на клиента.