Как обращаться с просьбой

Наверное, каждому из нас в своей жизни приходилось сталкиваться с отказом на ту или иную личную просьбу, иногда высказанной в достаточно неожиданной и резкой форме.

В нашем сознании прочно укоренились формулировки, типа «Сам себе не поможешь – никто тебе не поможет», зачастую мешающие строить нормальные отношения и адекватно воспринимать окружающих. Многие из нас идут по жизни, вооружившись методами непродуктивной стратегии – интересоваться у других, что им самим нужно или приказывать в «корректной» форме.

При этом забывая о различиях между просьбой и требованием, не умея скрывать злость при отказе, подбирать нужные слова, чтобы обратиться за помощью и при этом не получить от ворот поворот. Конечно, такое поведение требует определенных усилий воли и искренности,

Сложно осознавать и тем более признавать факт, что зачастую под просьбой во многих случаях прячется банальное требование. Особенно часто такая двойственность обращения прослеживается во взаимоотношениях мужчин и женщин.

Главное - признать, что вы требуете, а не просите, и это будет первый шаг навстречу решения данной проблемы. Чувство злости, одолеваемое при отказе необходимо искоренять путем анализа своего поведения, а не проявлением капризности и недовольства на весь окружающий мир.

В нашем лексиконе существует множество приятных и ласковых слов, способных положительно повлиять на исход диалога, способствовать ответу «да» в ответ на свое обращение. Важно быть конкретным, целостным человеком, умеющим правильно и точно изложить свою мысль и донести ее до собеседника.

Очень нежелательно в своих просьбах употреблять глагол «быть», который несет неопределенность и негативно влияет на исход разговора.

Немаловажным фактором успеха считается и тон, с которым просящий обращается – напористый, агрессивный, не терпящий возражений и отказов скорее услышит «нет» чем «да» в ответ на свое обращение.

Обращаясь с просьбой, надо быть готовым к любому ответу - выглядеть на собеседовании достойно, уметь спокойно и сдержанно переносить нежелательный исход разговора.

Как правильно отказать человеку

В тех случаях, когда вы точно знаете, что откажете человеку, не стоит прерывать его, давая ему возможность полностью высказаться. Отказ не должен выглядеть как плевок на его интересы с высокой горы. Для того чтобы показать отсутствие безразличия по отношению к просящему вы можете показать человеку какие-либо альтернативные варианты выхода из ситуации. Нужно понимать, что очень часто нам приходится отвечать отказом на предложения или просьбы, на которые при других обстоятельствах или в другое время мы бы отреагировали согласием. Поэтому не забывайте предлагать различные варианты решения тех или иных задач.

Хорошо, когда отказ необходимо оформить в письменной форме, даже если общение происходит в реальном времени. У вас всегда есть время продумать свое «нет». Если вы контактируете с человеком в устной форме, никогда не отвечайте сразу, аргументируя это тем, что вам необходимо поразмыслить. Такая формулировка одновременно подготовит человека к возможному отказу и даст вам возможность выиграть немного времени для того чтобы обосновать свое «нет».

Когда вы наконец-то решились на отказ, продумайте все, что планируете сказать. Вы навряд ли отказываетесь от чего-либо уж очень приятного, поэтому ваши эмоции могут быть самыми разнообразными.

Нужно учитывать, что за вашим отказом последует в большинстве случаев еще одна попытка переубедить вас. Выслушайте вашего партнера, не перебивая его. Озвучьте свой отказ еще раз, если понадобиться – несколько раз. Эта техника носит название «заезженной пластинки». Формируйте четкие понятные аргументы.

Для того чтобы сделать ваш отказ чуточку мягче вы можете использовать так называемую технику «Отказа с пониманием». Дайте собеседнику понять, что вы сочувствуете его проблеме, и убедите, что ничем не можете помочь в данный момент. Не будет лишним добавить, насколько важно вам доверие человека к вам.

Подытоживая все сказанное выше, отметим, что, как бы вами ни пытались манипулировать, вы не обязаны оправдываться ни перед кем. Зачастую достаточно твердого «нет» без лишних разглагольствований для того чтобы вас больше никто и никогда не думал использовать в своих целях.

Не стоит также впадать в крайность, отвечая отказом на любые просьбы. Помните, что решение выполнить ту или иную просьбу должно быть вашим личным, а не продуктом манипуляции другого человека.