- •Управление качеством
- •Введение
- •1. Современная философия качества
- •1.1. Качество как объект управления и фактор успеха в рыночной экономике
- •1.2. Концепция качества. Эволюционные этапы развития управления качеством
- •2. Осуществление перемен или проведение испытаний.
- •1.3. Комплексное и тотальное управление качеством
- •1.4. Положения Единой Европейской концепции по качеству
- •Принципы Единой Европейской концепции в области качества
- •1.5. Ответственность за качество: взаимоотношения предприятий
- •Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
- •2. Современная концепция всеобщего управления качеством
- •2.1. Принципы тотального управления качеством
- •2.2. Содержание элементов и структура tqm
- •2.3. Методы управления качеством в методологии tqm
- •Методология качества Тагути
- •2.4. Характеристика функций управления в системе качества
- •2.5. Статистические методы контроля и анализа процессов
- •3. Развитие систем качества на предприятии
- •3.1. Схемы и модели системы качества
- •Процессный ландшафт (1)
- •3.2. Планирование политики и стратегии в области качества
- •3.3. Реализация принципа постоянного улучшения качества
- •3.4. Организация постоянного всеобуча персонала
- •3.5. Практическая квалиметрия в системе качества
- •3.6. Роль и задачи метрологической службы предприятия
- •4. Рекомендации стандартов исо 9000 по обеспечению качества
- •4.1. Общая характеристика стандартов: назначения, состав
- •И структура
- •4.2. Сравнение двух версий стандартов исо 9000
- •4.3. Структура новой модели системы качества по стандарту исо 9001:2000
- •4.4. Требования к документации в системе управления качеством
- •1. Руководство по качеству
- •2. Стандарты предприятия
- •Документированные сведения (записи), которые требуются по гост р исо 9001-2001
- •4.5. Содержание элементов модели управления качеством
- •4.5.1. Управление системой менеджмента качества
- •4.5.1.1. Общие требования
- •4.5.1.2. Требования к документации: общие положения, руководство по качеству, управление документацией, управление записями
- •4.5.2. Ответственность руководства
- •4.5.2.1. Обязательства руководства
- •4.5.2.2. Ориентация на потребителя
- •4.5.2.3. Политика и Цели в области качества
- •4.5.2.4. Планирование качества
- •4.5.2.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •4.5.2.6. Анализ со стороны руководства
- •4.5.3. Менеджмент ресурсов
- •4.5.3.1. Персонал
- •4.5.3.2. Инфраструктура
- •4.5.4.4. Закупки
- •4.5.4.5. Производство и обслуживание
- •4.5.4.6. Идентификация и прослеживаемость
- •4.5.4.7. Сохранение соответствия продукции
- •4.5.4.8. Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •4.5.5. Измерение, анализ и улучшение
- •4.5.5.2. Мониторинг (контроль) и измерение
- •4.5.5.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •4.5.5.2.2. Внутренние аудиты (проверки)
- •4.5.5.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •4.5.5.2.4. Входной контроль закупок
- •4.5.5.2.5. Операционный контроль сборочных единиц
- •4.5.5.2.6. Проведение приемо-сдаточных испытаний
- •4.5.5.3. Управление несоответствующей продукцией
- •4.5.5.4. Анализ данных о качестве
- •4.5.5.5. Улучшение
- •4.6. Направления перестройки системы качества на предприятии
- •2. Исследуйте свою организацию и культуру.
- •Место на предприятии
- •5. РазработкА и внедрение систем управления качеством
- •5.1. Методика проектирования системы качества с учетом положения исо 9000
- •5.2. Документирование процессов в системе качества
- •5.3. Этапы перехода на новую модель управления качеством
- •5.4. Модель процессного подхода к управлению качеством
- •5.5. Сертификация систем управления качеством
- •6. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия
- •6.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •6.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность
- •6.3. Управление конкурентоспособностью и пути ее повышения
- •Заключение
- •Библиографический список
- •ГлоСсарий
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
- •Управление качеством
3. Развитие систем качества на предприятии
3.1. Схемы и модели системы качества
Система менеджмента качества реализуется в рамках определенной структуры. Какой бы современной ни казалась “плоская” организационная структура предприятия, по-прежнему наиболее распространенной является линейно-функциональная структура, сама по себе или в комбинации с другими. Эта структура всегда иерархична (многоэтажна), как иерархична вообще любая система общего менеджмента.
Итак, система менеджмента качества - иерархическая система, в которой управление процессами происходит посредством функций, возможно находящихся в других, чем процессы, плоскостях системы. Чтобы наглядно продемонстрировать это, достаточно мысленно выполнить простую операцию: поместить блок «Ответственность руководства» в центр круга и вытянуть его вверх. Полученная фигура вращения – конус – позволяет разместить в разных плоскостях процесс производства продукции и процесс управления качества. Данная схема представлена на рис. 3.1.
Рис.
3.1. Конусная модель системы управления
качеством
Эта модель не противоречит приведенной в стандарте, но в ней более очевидной становится взаимосвязь процессов СМК, с учетом того, что часть процессов переходят в стандартные (формальные) функции.
Из рисунка видно, что функции системы «прошивают» процессы разных уровней (точки пересечения функций с плоскостью процесса). При этом на уровне каждого процесса осуществляется цикл РDСА. Например, Plan – планирование выпуска продукции; Do – распределение полномочий и ответственности участников процесса; Check – контроль характеристик продукции (ОТК, ЦЗЛ) и параметров процесса (оператор, комиссия по проверке соблюдения технологической дисциплины); Action - действие с несоответствующей продукцией (коррекция) и корректирующие действия. Этот же цикл выполняется и на уровне системы: Plan – определение политики и целей организации; Do – установление организационной структуры предприятия и бюджет; Check – внутренний аудит; Action - это, скорее, предупреждающие действия (изменение структуры, планирование технического развития или обучение какой-то категории персонала).
Интерес представляет схема модели системы управления качеством, приведенная в стандарте ИСО 9001:2000 (рис. 3.2).
Рис. 3.2. Модель системы качества по стандарту
ИСО 9001:2000
Данная модель четко ориентирует систему качества на требования к удовлетворенности заказчика. В центре схемы выделены четыре блока обязательных процессов: управление ресурсами, ответственность руководства, мониторинг, производство.
Cхема также иллюстрирует применение процессного подхода, основного принципа современного подхода к менеджменту качества. Для описания процессов стандарты ИСО 9000 рекомендуют использовать структурную схему и карты процессов. Примеры приведены на рис. 3.3 и в табл. 3.1.
Рис. 3.3. Структурная схема процесса
данную карту можно использовать как модель системы качества.
Эта модель предполагает более конкретный подход к документированию СМК. Вместо длинных текстов разрабатываются документы с использованием структурных схем (описывают направления преобразований входа в выход) и матрицы менеджмента (управленческие действия, разбитые по функциям управления).
Преимуществом использования структурных схем является их пригодность для планирования обеспечения качества продукции, поскольку они позволяют проследить процесс от входа к выходу и установить точки контроля и принятия решений по регулированию параметров процесса/характеристик продукции.
Таблица 3.1
Менеджмент процесса/функции СМК
Действие |
Документы, устанавливающие требования |
Результирующие документы (записи) |
Исполнение |
Согласование |
Утверждение |
Срок и/или периодичность |
Комментарий |
Планирование | |||||||
Организация | |||||||
Контроль и анализ | |||||||
Регулирование | |||||||
Коммуникации | |||||||
Действие |
Кто получает |
Кто передаст |
Документ |
Срок или периодичность |
Комментарии |
Для закрепления функций и процессов за конкретными исполнителями составляются матрицы ответственности, которые позволяют кратко описать действия в рамках конкретной функции, определить документы, являющиеся основанием для выполнения этих действий, установить записи, определить ответственных за выполнение каждого действия и срок его выполнения.
Матрица закрепляет за персоналом ответственность за выполнение отдельных действий по процессу как ”совладельца” процесса. И это, с одной стороны, позволяет обеспечить и продемонстрировать выполнение требования стандарта ИСО 9001, касающегося осведомленности персонала о том, каков его вклад в достижение целей в области качества, а с другой стороны, позволяет обеспечить конкретную ответственность за этот вклад [21].
Более того, матричная форма описания процесса менеджмента существенно облегчает задачи аудита, поскольку матрица используется как для установления требований к процессу, так и для проверки выполнения этих требований. Данный способ представления модели системы менеджмента качества позволяет управлять каждым процессом в отдельности и их взаимодействием [15].
Еще одна модель, рекомендуемая ИСО 9001:2000, называемая “процессный ландшафт”, показана на рис. 3.4.