2.2 Анализ внешней среды организации и swot – анализ

На практике методики изучения эффективности управления организацией формализуются в виде опросников, содержащих материал для проведения интервью, либо анкетных опросов. Изучение управления организацией проводится в несколько этапов. Прежде всего, необходимо выявить преобладающий в организации тип корпоративных отношений.

В соответствие с проведенным выше исследованием установлено, что для предприятия ООО «Ритейл АСП» характерна линейно-функциональная структура управления ориентированная на максимальное использование профессионального и творческого потенциала всех сотрудников предприятия. Руководители ООО «Ритейл АСП» главной задачей деятельности ставят полное и комплексное удовлетворение всех потребностей клиента в рамках сферы деятельности с участием профессиональных менеджеров и специалистов.

Руководство предприятия придерживается стратегии роста, которая предполагает развитие предприятия по направлениям совершенствования качества услуг и сервиса, повышения квалификации персонала, освоения инновационных технологий и расширения ассортимента услуг, увеличения объемов их реализации соответствует продуктовой стратегии, в рамках которой выделена группа конкурентоспособных услуг, обладающих значительными темпами роста и перспективных в отношении увеличения потоков прибыли и относительной доли рынка.

В разрезе данной дипломной работы стоит провести анализ внешней и внутренней среды предприятия, а также возможностей и угроз развития компании в будущем.

По расчетам компании J’son & Partners Consulting, к 2017 г. объем российского рынка ИТ-инфраструктуры, где работает ООО «Ритейл АСП», достигнет примерно 8 млрд руб., при этом среднегодовой темп роста составит 45%. Несмотря на оптимистичные прогнозы аналитиков, по оценкам основных игроков, в 2014 г. прирост оказался весьма скромным – 10–20%. Безусловно, значительную роль в развитии рынка в минувшем году сыграли Олимпийские игры в Сочи. «Также заметным стало завершение основного этапа создания инфраструктуры для национального проекта «ЭРА-ГЛОНАСС», работа по которому началась с 1 января 2015 г., когда вступил в силу Федеральный закон «О Государственной автоматизированной информационной системе «ЭРА-ГЛОНАСС», – уточняет Владимир Волков, технический директор компании «Техносерв». Тем не менее, по мнению большинства экспертов и участников рынка, прошедший год сложно назвать особенным с точки зрения инфраструктурных проектов. Ситуация развивалась предсказуемо, без неожиданных скачков и спадов.

Как и в предыдущие годы, в 2014 г. основным локомотивом рынка инфраструктурных проектов остается госсектор. В госбюджете на 2015 г. на информатизацию запланировано 83 млрд руб. Объем задач, который предстоит решить министерствам и ведомствам, впечатляет не меньше этой цифры. Прежде всего, это «доработки» по проектам по запуску федеральных государственных услуг в электронном виде, ряд государственных инициатив, связанных с выдачей электронных паспортов граждан РФ, запуском ГИС ЖКХ, системы «Электронный бюджет» и другие».

По-прежнему лидирует сегмент виртуализации, включающий все основные направления: вычислительную инфраструктуру, системы хранения данных и ЛВС. Продолжает расти рынок центров обработки данных. По данным компании PMR, в 2014 г. в России было около 80 операторов коммерческих ЦОД и почти 65% общей площади российских дата-центров приходится на Москву и МО.

Рис. 7. Доли крупнейших операторов коммерческих ЦОД России по количеству строек

Откровенной стагнации не наблюдается Все сегменты рынка ИТ-инфраструктуры сейчас на подъеме. Это хороший знак – компании инвестируют в ИТ, потому что понимают всю серьезность прочного ИТ-скелета организации. Тем не менее, по данным IDC, в 2014 г. наметился серьезный спад в сегменте оборудования.

Таблица 11

Динамика российского рынка ИТ-оборудования в 2014 г.

Динамика российского рынка ИТ-оборудования в 2014 г., $млрд
Категория	2014 г.	Рост 2014/2012 гг., %
ПК	5,94	-29,7
Планшеты	2,95	50,7
Серверы	0,93	-26,1
СХД	0,61	2,1
Печатающие устройства	1,0	-1,7
Всего оборудование	21,64	-2,2
Всего оборудование (без мобильных телефонов)	15,67	-11,4

Источник: IDC, 2015

Значительные инвестиции на инфраструктурные проекты предусмотрены в бюджетах банков, телекоммуникационных компаний, операторов мобильной связи, предприятий транспортной отрасли.

Основными игроками на рынке ИТ-инфраструктуры остаются хорошо известные крупные западные производители от HP до Microsoft. Активно заявляют о себе молодые компании с весьма интересными решениями, опирающимися на современные технологии, не имеющие пока большой инсталлированной базы и не связанные необходимостью поддержки и модернизации классических устаревших решений, добавляет Владимир Волков. «В то же время несколько удивляет та настойчивость, с которой некоторые признанные игроки на рынке ИТ-инфраструктуры выступают с идеями адаптации традиционных и часто устаревших решений к актуальным потребностям», – отмечает он.

Несмотря на то, что рынок довольно сильно сегментирован, глобальные поставщики играют основную роль в формировании доходов. Они, например как НР, располагают собственными или OEM-решениями во всех сегментах рынка. Вторая категория – поставщики брендового оборудования, например, NetApp, – имеет очень привлекательные предложения в одном или нескольких сегментах, например, хранение данных и управление ими. На долю нишевых игроков остается предлагать продвинутые технологии в одном направлении. У интеграторов наблюдается аналогичная ситуация – несколько компаний общероссийского масштаба занимают более половины рынка.

В 2014 г. на рынке ИТ-инфраструктуры сложилось несколько тенденций. «Во-первых, это смена парадигмы использования виртуализации. Если раньше она применялась в основном для того, чтобы максимально утилизировать ресурсы, или в тестовых вариантах инфраструктуры, то сейчас стала использоваться в enterprise-решениях, прежде всего для обеспечения непрерывности бизнеса. Еще одно модное направление – Software Defined Network, хотя пока это, скорее, наше будущее, нежели настоящее. Сейчас реальные шаги в сторону SDN сделали только те компании, которые позволили себе высокопроизводительные коммутаторы с большой памятью «по стоимости самолета», например Google. Но через несколько лет в этом направлении произойдет технологический скачок, и мы к этому основательно готовимся».

Еще одна особенность рынка, обозначившаяся в 2014 г., – заказчики в большей степени настроены арендовать ИТ-мощности, а не строить глобальные решения. Большая ориентация на комплексный аутсорсинг, а не отдельных его компонентов – это и есть мировой тренд. Также стоит отметить возросшую потребность в усилении информационной безопасности и обеспечении доступности публичных сервисов.

Основным сдерживающим развитие фактором, по мнению экспертов, остается сильная зависимость российского рынка от зарубежных технологий и решений в абсолютном большинстве сегментов ИТ-инфраструктуры. В этой связи для России можно выделить два основных направления развития, таких как создание прикладных решений: на базе выпускаемых зарубежными производителями программно-аппаратных компонент, так и работы по созданию собственной технологической платформы.

Рис. 8. Прогноз сегментации мирового рынка ИТ-инфраструктуры на 2015 г.

Источник: Gartner, 2015

Таблица 12

Расходы на ИТ в мире по итогам 2014 г. и прогноз на 2015 г.
Сегмент	2014 г.		Прогноз на 2015 г.
	Расходы, $млрд	Рост 2014/2012 гг., %	Расходы, $млрд	Рост 2015/2014 гг., %
Устройства	669	-1,2	697	4,3
Решения для дата-центров	140	-0,3	143	2,6
Корпоративное ПО	300	5,2	320	6,8

Источник: Gartner, 2015

Разделяют оптимистичные прогнозы и другие игроки рынка. Анализ внешней среды предприятия представим следующей таблицей.

Таблица 13

Анализ внешней среды предприятия ООО «Ритейл АСП» в 2014 году

Группа факторов	Факторы	Риски
		Способствующие достижению цели	Препятствующие достижению цели
1. Экономические	Налоги Курс валюты Инфляция Безработица		- - - -
2. Политические	Изменения политического курса страны Изменения в нормативно-правовой базе регулирования экономических отношений	+ +	- -
3. Технологические	Совершенствование сбыта Совершенствование доставки Совершенствование упаковки	+ + +
4. Социальные	Уровень квалификации персонала Отношение к работе Логистика и контроллинг персонала Ценности и установки	+ + + +	-

Проанализируем внутреннюю среду организации в следующей таблице.

Таблица 14

Анализ внутренней среды ООО «Ритейл АСП» в 2014 году

Сфера	Факторы	Риски
		Сильная сторона	Слабая сторона
Кадры	Управленческий персонал (стиль, квалификация…) Кадровая политика Мотивация Текучесть кадров Опыт работы	+ + + + +	-
Организация общего управления	Организационная структура Престиж и имидж компании Коммуникационная политика Уровень контроллинга Организационная культура	+ +	- - -
Производство услуг	Ценовая политика Конкурентная политика Система контроля торговли	+ + +
Маркетинг	Конкурентноспособность услуг Информационная обеспеченность сбыта Доля рынка ЖЦТ Сбытовая политика Позиционирование Формирование и стимулирование сбыта	+ + + + + + +	- -
Финансы	Обеспечение активами Эффективность использования капитала Уровень зависимости от инвесторов (кредиторов) Экономический эффект	+ + + +

Проведем SWOT- анализ рассматриваемой организации. Рассмотрим сильные и слабые стороны деятельности предприятия, а также основные возможности и угрозы.

Таблица 15

SWOT-анализ внешней и внутренней среды предприятия

ООО «Ритейл АСП»

	Возможности Выход на новые сегменты рынка Увеличение разнообразия ассортимента товаров и услуг Развитие сопутствующих товаров и услуг	Угрозы Возможность появления новых конкурентов Изменение потребностей и вкуса покупателей Возможность ухудшения соц-экон. состояния экономики России и кадрового обеспечения
Сильные стороны Адекватные финансовые ресурсы Преимущества в области оптимизации издержек	1.1 проведение маркетинговых исследований и выявление наиболее подходящих сегментов рынка. 2.1 внедрение и повышение рентабельности новых видов товаров и услуг 3.1. внедрение дополнительных товаров и услуг	1.1проведение рекламной компании с использованием газет, СМИ. 2.1.введение новых систем расчетных операций
Слабые стороны высокие затраты на разработку программ выхода компании на новые сегменты рынка; Отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности	1.1воспользоваться консультациями посторонних фирм для проверки и дальнейшего учетного процесса затрат по выходу на новые сегменты. 2.1. повышение квалификации специалистов, обучение, мотивационная политика	1.1улучшить технологическую базу 1.2 провести портфельный анализ бизнеса и внедрить систему управленческого учета 2.1набор нового персонала и повышение квалификации имеющегося персонала 2.2изучение рынка

Таким образом, представленный SWOT-анализ позволит рассматриваемой организации разрабатывать оперативные и долгосрочные стратегические планы, учитывая сильные, слабые стороны, а также возможности и угрозы развития компании.