Заключение

Деловые отношения строятся на партнерских началах, исходя из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. В деловом общении происходит формирование и развитие деловых отношений между двумя или более социально-экономическими субъектами, будь то работники или руководители, выступающие от имени и в интересах - частных компаний, - государственных организаций, - некоммерческих организаций, общественных объединений, ассоциаций и т.д.

Цель деловых отношений состоит в организации совместной деятельности, как правило, в области решения экономических, социальных, политических задач. В центре такого общения находятся интересы дела, функциональные обязанности партнеров, достижение согласия по поводу ожидаемого результата, вклад каждого в получение этого результата.

В работе рассмотрены такие приемы повышения эффективности общения, которые принято называть техниками общения:

• Прием «имя собственное».

• Прием «золотые слова».

• Прием «зеркало отношений».

• Прием «терпеливый слушатель».

На эффективность делового общения влияют психологические, правовые, технические, организационные, культурные, социальные факторы. Психологические аспекты общения включают в себя восприятие делового партнера и самоподачу, способы передачи информации, взаимные позиции деловых партнеров в различных ситуациях, а также вербальные (словесные) и невербальные (неречевые) средства общения. Технические вопросы описывают формы информации - устные и письменные, личные и безличные, а также пути передачи (телефонный разговор, личная встреча, письмо, факс, электронная почта и т.д.). Культура общения включает правила, нормы и формы поведения в процессе взаимодействия, этикет деловых отношений, при этом организационная культура оказывает значительное влияние на деловое общение внутри организации, а также на внешнюю коммуникацию фирмы и ее представителей. Все эти группы факторов оказывают комплексное воздействие на результаты общения, это означает необходимость использования всех путей повышения эффективности деловых отношений, не упуская из виду ни одну из перечисленных групп.

Список литературы

Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 2001.

Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 156 с.

Ботавина Р. Я. Этика деловых отношении. - М., 2001.

Ермаков B.B. Менеджмент организации: Учеб. пособие.- М.: Изд-во МПСИ, 2005. - 208 с.

Коренченко Р.А. Общая теория организации: Учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 286 с.

Латфуллин Г.Р., Райченко A.B. Теория организации. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. - М.: Весь мир, 2000.

Семенова А. К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М., 2000.