8.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов

и стрессов

Ру­ководитель должен обладать следующими способностями:

• уметь организовать трудовой процесс;

• быть компетентным в решении задач вверенного под­разделения;

• обладать высокой культурой поведения, знаниями и навыками в области этики деловых отношений.

Залогом бесконфликтной работы служат способности и желание руководителя выполнять общие функции управления: планирование, организация, регулирование, контроль.

Составной частью указанных функций управле­ния является выполнение руководителем задач координационного характера:

• представительской;

• мотивационной;

• консультативной.

Несомненно также, что любой руководитель должен быть в оп­ределенной степени психологом.

Кроме того, руководителю следует четко осознавать, что в процес­се управленческой деятельности находит свое проявление закономер­ность искажения смысла информации. Четкость и однозначность трактовок, необходимые по­яснения, передача указаний без посредников, контроль восприятия информации — это те шаги, которые помогут руководителю избежать обострения отношений между участниками информационного процесса.

Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью инте­ресов, общим уровнем образования и воспитания. Это предполагает, что руководитель владеет следующим инструментарием:

• знание способов профилактики, предупреждения и устранения конфликтов;

• умение правильно вести деловую беседу;

• обладать навыками проведения критического разбора деятельности подчиненных сотрудников;

• сочетать деловую актив­ность с полноценным отдыхом, искать удовольствие в работе, вместе с подчиненными радоваться успехам и огорчаться неудачам.

Очевидно, что от качеств, которыми обладает руководитель, зависит, может ли он быть для сотрудников примером высокопро­фессионального поведения или, напротив, служить наглядным сви­детельством того, как не надо руководить. Столь же несомненно, что руководитель участвует в управлении конфликтами и стрессами как делом, своими профессиональными действиями, так и словом, всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения, личным «магнетизмом».

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002. – 174 с.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с. – (Высшее образование).

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд. Доп. И перераб. – СПБ.: Питер, 2004. – 400 с.:ил. – (Серия «Практикум по психологии»).

4. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. – М.: Экзамен, 2004. – 224 с. (Серия «Бизнес-тренинг»).

Учебное издание

Александр Витальевич Волков

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Конспект лекций

Редактор М.И.Шигаева

Подписано в печать 04.10.2005. Формат 60х84 ¹/₁₆.

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Усл.п.л. 3,0. Уч.-изд.л. 2,4.

Тираж 200 экз. Заказ № 3141. С – 285.

Марийский государственный технический университет