- •Руководство по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза сср (рбп-85)
- •1.2. Багаж - зарегистрированный, незарегистрированный
- •1.3. Норма перевозки. Платная, бесплатная перевозка. Сверхнормативный багаж
- •1.4. Объединенный групповой багаж
- •1.5. Требования к упаковке, содержимому багажа
- •1.6. Вещи, не подлежащие перевозке в качестве багажа
- •1.7. Объявленная ценность багажа. Требования к упаковке ценного багажа
- •Глава 2 Перевозка и обработка багажа
- •2.1. Основные операции по перевозке и обработке багажа
- •2.2. Багажные помещения в аэровокзалах. Оборудование рабочих мест
- •2.3. Способы перевозки зарегистрированного багажа
- •2.4. Подготовка к обслуживанию. Оформление багажа к перевозке
- •2.6. Досмотр багажа пассажиров
- •2.7. Ограничение по вместимости, массе и загрузке багажа на воздушное судно
- •2.8. Перевозка оружия, спецаппаратуры. Перевозка комнатных животных
- •2.11. Перевозка багажа вахтовых бригад
- •2.12. Требования к метрологическому обеспечению весоизмерительной техники для багажа
- •2.13. Транспортировка зарегистрированного багажа, доставка незарегистрированного багажа к воздушному судну
- •2.14. Обработка багажа при поштучном способе его перевозки
- •2.15. Выдача багажа. Контрольные проверки прибывшего багажа
- •2.16. Обмен багажа при выдаче
- •2.17. Нормативы выполнения погрузочно-разгрузочных работ с багажом
- •2.18. Основные требования техники безопасности при выполнении погрузочно-разгрузочных работ с багажом
- •2.19. Требования к подготовленности персонала, занятого на погрузочно-разгрузочных работах с багажом
- •Глава 4 Отказ в перевозке багажа. Особые условия его передачи
- •4.1. Отказ в перевозке багажа при наличии предметов, запрещенных к провозу на воздушном транспорте, при неоплате тарифов, сборов
- •4.2. Снятие багажа с перевозки из-за неявки пассажира на досмотр, неявки на посадку на воздушное судно
- •4.3. Снятие зарегистрированного багажа с воздушного судна при длительных задержках отправления в аэропорту трансфера
- •4.4. Прием-передача зарегистрированного багажа при перегрузке с воздушного судна, смене бортпроводников, при объединении, разъединении рейсов
- •Глава 5 Неисправности при перевозке багажа
- •5.1. Недостача, повреждение, утрата багажа
- •5.2. Багаж невостребованный, бездокументный, задержанный
- •5.3. Коммерческий акт (по багажу)
- •5.4. Розыск и досылка багажа
- •Глава 6 Рекламации по багажу, порядок их решения
- •6.1. Основные положения
- •6.2. Ответственность авиационного предприятия за сохранность багажа
- •6.3. Порядок предъявления претензий, исков по багажу. Формы претензий, исков
- •6.4. Порядок решения рекламаций по багажу
- •Глава 7 Камера хранения
- •7.1. Общие положения
- •7.2. Оборудование камер хранения
- •7.3. Организация работы камеры хранения
- •7.4. Автоматические камеры хранения
- •7.5. Порядок приема и сдачи смен в камере хранения
- •7.6. Контроль за работой камеры хранения
- •7.7. Ответственность за утрату, недостачу и повреждение вещей, сданных на хранение
- •7.8. Отчетность кладовщиков камеры хранения при работе с квитанциями
- •7.9. Хранение невостребованного багажа
- •7.10. Учет и хранение забытых, найденных вещей
- •7.11. Порядок передачи невостребованного багажа, найденных вещей на реализацию и уничтожение
- •Глава 8 Перевозочная документация по багажу. Порядок ее оформления
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Багажная квитанция
- •8.3. Багажная ведомость
- •8.4. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа
- •8.5. Бирки на зарегистрированный и незарегистрированный багаж
- •8.6. Ярлыки на контейнер
- •8.7. Квитанции разных сборов при перевозке багажа
- •8.8. Досылочная квитанция на багаж
- •8.9. Квитанции платного багажа
6.3. Порядок предъявления претензий, исков по багажу. Формы претензий, исков
6.3.1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки багажа, обязательно предъявление к нему претензии.
6.3.2. Претензии предъявляются к авиационному предприятию места отправления или места назначения по усмотрению заявителя претензии.
Претензии, вытекающие из перевозки в прямом смешанном сообщении, предъявляются:
1) к авиационному предприятию, если конечным пунктом перевозки является аэропорт;
2) к соответствующей транспортной организации, если конечным пунктом перевозки является железнодорожная или автомобильная станция, пристань или порт.
6.3.3. Право на предъявление претензии и иска к перевозчику имеют:
в случае утраты или просрочки в доставке багажа - предъявитель багажной квитанции, а в случае недостачи или повреждения багажа предъявитель коммерческого акта.
Отсутствие коммерческого акта не лишает права на предъявление претензии или права на иск, если будет доказано, что работники авиационного предприятия отказались составить коммерческий акт и их действия были обжалованы отправителем или получателем.
6.3.4. Претензия должна быть изложена в письменном виде с указанием:
наименования авиационного предприятия, к которому предъявляется претензия;
адреса лица, заявившего претензию;
обстоятельств, являющихся основанием для претензии;
суммы претензии и ее расчета;
перечня документов, приложенных к заявлению.
6.3.5. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в течение трех месяцев, а в отношении претензии по перевозке в прямом, смешанном сообщении - в течение шести месяцев и претензии об уплате штрафа - в течение 45 дней.
Если претензия отклонена или ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право в течение двух месяцев со дня истечения срока, установленного для ответа на претензию, предъявить к перевозчику иск в суде или арбитраже.
Авиационное предприятие, получившее претензию по почте, обязано в пятидневный срок письменно уведомить заявителя о поступлении претензии.
6.3.6. К претензионному заявлению должны быть приложены следующие документы:
билет и багажная квитанция;
отрывной талон багажной бирки;
коммерческий акт;
опись вещей, находящихся в зарегистрированном багаже;
документ, обосновывающий сумму претензии.
Претензионное заявление, поданное без приложения этих документов, возвращается заявителю вместе с приложенными документами в 10-дневный срок со дня его получения с указанием причин возврата. При этом срок, установленный для предъявления, не прерывается.
6.3.7. Претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафа - в течение 45 дней.
Указанные сроки исчисляются:
1) по претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке зарегистрированного багажа со дня его выдачи;
2) по претензиям о возмещении за утрату багажа - с момента истечения срока доставки;
3) во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении претензионного срока, если признает уважительной причину пропуска претензионного срока.
6.3.8. Иски к пассажирам, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются перевозчиком в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления иска.